尽管是一家地道的创新创业公司，但从2016年创办时起，神州光大就坚持走务实路线，瞄准企业用户的刚性需求，而不是靠烧钱和炒作概念来拓展业务。
如今，在其他IT服务公司大谈AIOps概念但缺乏实用性的时候，神州光大却成功地把RPAOps付诸实践，实现了IT运维管理的自动化、精准化。
借助RPAOps，神州光大帮助客户降低了IT服务的成本，同时提升了服务质量，在赢得更高客户满意度的同时，也实现了自身的快速发展。
神州光大是一家专业的平台型服务商，前不久刚刚获得了北京市经信局的“专精特新”中小企业的认定。
“专精特新”所强调的“专业化、精细化、特色化、新颖化”，无疑是对神州光大最准确的定性。在IT服务这个专业领域，神州光大通过创新的特色业务模式，成为市场领先者。基于“神行服务云平台”，神州光大开创了“服务资源云化+平台集中管控+分布式敏捷交付”的新型服务交付模式。
神州光大总裁高峰介绍说，在“神行服务云平台”上，已经汇聚了12万工程师，分布在全国400个城市，实现了服务资源的云化。通过这一平台，神州光大为2000多家企业提供IT服务，提升他们的数字化能力。
需要说明的是，神州光大并不是简单地把工程师与客户撮合在一起，而是直接与客户签约，然后再交由工程师现场实施。在此过程中，神州光大通过自己的平台对服务流程进行集中管控，并为工程师提供一系列服务工具，以保证为客户交付的服务质量。
RPAOps就是其中一个典型的服务工具，将IT服务里大量的重复性、流程性工作，交由RPA来完成。RPA的引入，一方面帮助客户提升了工作效率，加快了交付速度；另一方面还实现了服务的标准化，减少了操作的差错。
人口出生率下降，是当前热门的社会话题，这会加速老龄化社会的到来，导致劳动力出现短缺。从技术角度来看，人工智能和机器人的广泛应用，可以有效缓解这一社会矛盾。
传统的IT服务是一个典型的人力资源密集型产业，近年来受到人力成本上升的影响，面临着产业创新与重塑的压力和机遇。AIOps正是在这样的背景下出现的。
AIOps所面向的IT运维管理，是IT服务产业最重要的组成部分。如今，各行各业都在加速数字化转型，IT运维管理可以让企业的IT系统稳定、安全、高效地运行，降低企业在IT本身的精力投入，而能够专注于利用数字化来实现业务创新。
对于AIOps来说，理想很丰满，但现实却有点儿骨感。高峰介绍说，AIOps的理念很好，即通过机器学习与大数据，实现IT系统的智能分析与预测；但受AI技术成熟度的限制，AIOps缺乏实用性，不少厂商只能把一些传统运维工具稍作优化后当作AIOps来宣传。
高峰认为，在IT运维管理领域，AI+RPA才是完整的。AI好像是大脑，负责分析；RPA则是四肢，负责执行。但在目前的阶段，相比AIOps，RPAOps更为成熟，可以迅速落地应用。因此，神州光大率先提出了RPAOps理念，基于“运维=管理流程+技术流程+操作元”的理论，将RPA与IT运维紧密结合起来。
为便于理解，我们以自动驾驶为例，加速、刹车、转向、开转向灯等车辆的操控，属于典型的RPA，早已可以实现自动化，并且比人操控的速度和准确性更高；但自动驾驶至今还停留辅助驾驶阶段，是因为AI部分还不成熟，无法对所有的路况进行准确的识别，以做出合理的决策。
IT运维管理也是类似，由于缺乏充足的数据进行训练，AI的效能目前还无法充分发挥出来。而RPA在解决客户实际问题的同时，也实现了IT运维管理的数据积累，为未来最终的智能化运维奠定了基础。
我们都知道，随着混合云的普及和边缘计算的兴起，企业IT环境变得越来越复杂。由此，IT运维管理越来越重要，但传统的IT运维软件一般只对系统进行监控，只是读取IT设备的信息，无法进行写操作，更没有深入到具体的运维场景。
神州光大倡导的RPAOps，则用逻辑调度串联起运维脚本、命令、操作、API等运维操作元，将“IT运维手册”变成“可执行的程序”，实现跨团队、跨平台、跨领域的IT运维场景自动化，朝着智能化运维的方向迈出了扎实的一步。
高峰举例了三个典型的应用场景。一是主备/灾备系统切换，企业进行灾备演练时，每次启动都是固定流程的，用RPA代替人工可以加速启动速度；二是应用系统升级，也就是俗称的“发版”，由RPA自动操作，不仅能够实现自动的并发、备份、上传、重启、验证等，而且实现了自动的错误处理以及快速回退等复杂场景；三是混合云运维的跨云数据备份，RPA可以自动定时在多公有云之间、公有云和私有云之间进行备份。
以上这些场景，都是传统IT运维管理软件很难做到的，而神州光大则通过RPAOps在政府、金融、教育、酒店、医疗、汽车、餐饮等多个行业的应用场景中交付实践。
RPAOps的好处是显而易见的。它使得IT服务不再单纯依赖工程师的个体能力，实现了服务过程的标准化，在保证服务质量的同时，也节省了人力成本。以系统巡检为例，过去由专业工程师一天才能完成的工作，现在普通工程师最多只需要一两个小时就能完成。
根据神州光大的测算，在混合云运维管理场景中，RPAOps可以带来75%的效率提升、95%的差错减少，和50%的成本降低。
场景化被认为是企业级IT领域的重要发展方向，包括按行业场景细分、提供场景化方案等。对于神州光大来说，场景化不仅是服务执行模式，也是业务收费模式。
据介绍，神州光大的服务业务都摒弃了传统的按人头定价模式，而是按场景和任务定价。这也意味着IT服务走过了单纯靠人力服务来获得回报的阶段，实现了“云运维+RPA工具+平台工程师”的综合价值释放。
在研发上，神州光大坚持走自研路线。高峰强调说，RPAOps软件开发的门槛，并不是技术问题，而是解决实际问题的能力。在这方面，神州光大在IT运维服务领域多年积累的经验和思路发挥了重要作用，也使得其避免走ITOM软件厂商的老路，能够根据国内客户的实际情况，来为他们提供所需要的服务。
目前，神州光大的客户有两大类。一是直接客户，以连锁行业为主，包括酒店、零售、学校等；二是集成商，帮助他们弥补专业服务能力不足的问题，共同服务好行业用户。
对于连锁客户，神州光大为其提供统一的IT运维管理服务，保证其IT系统能够稳定、高效运转，进而充分发挥数据价值。神州光大已服务的连锁企业中，门店数量最多的超过了1万家，充分证明了神行服务云的强大服务交付能力。
对于集成商，神州光大则是他们的战略合作伙伴，将集成商的行业理解能力和神州光大的专业服务能力结合起来。这一方面能够协助集成商快速扩展服务边界，另一方面也使集成商能够专注在自己的优势领域。
高峰介绍说，目前人力仍然是IT服务的主要成本要素，希望通过更多地采用RPAOps这样的工具，来逐步减少对人的依赖，在降低成本的同时，也给用户带来更好的服务体验。
