网红卖家收割消费者的口袋叫做“割韭菜”，消费者们占卖家的便宜叫“薅羊毛”，熟悉网购的人，对“薅羊毛”这个词汇应该不陌生。

起初，它仅仅是指那种在消费活动中挖空心思、削尖脑袋去找优惠、占便宜的行为。趋利避害是人的本性，因此一般意义上的“薅羊毛”行为是正常的。说不定，还有一点点勤俭持家、艰苦朴素的正面含义。但是，随着时间的推移和行为的演变，某些消费者恶意薅羊毛占便宜吃大户，甚至有些人愈演愈烈演化成了违法行为。

不知道是不是仇富心理作祟，之前我们一直热衷于关注和唾弃网红如何如何机关算尽的“割韭菜”一直没有关注到网红是如何被薅羊毛的。最近发现有一些主播在反映一个问题，那就是被消费者恶意薅赠品的羊毛。

比如第一种情况，一般就是消费者在七天无理由退货的时候，只退回产品，却不退赠品。这种情况，特别是在赠品本身价值比较高的时候，商家的确是很无语。

那么针对这种情况，也有法律人士指出指出，商家事实上是可以扣除赠品价值再退款的。网购老大哥淘宝在2016年又专门对赠品这个问题出台了最新政策《淘宝赠品问题争议处理规范》。一方面规定商家不得因为赠品没有退回而拒绝退款，另一方面也规定了买家对于交易商品七天无理由退货的情况，应当确保赠品完好且一并退回。如果因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家虽然不能以此为理由拒绝交易商品退货退款，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

新兴的电商平台快抖在这一块的规定也照搬了淘宝的制度。但是哪怕制度合情合理，但是在实际操作中还是有很多问题的，比如像在直播间里卖家临时增加的赠品，到后面申诉的时候很难证明自己的赠品到底是什么，很多商家为了店铺等级不敢争执，只能吃个哑巴亏。

而且，在电商买卖中，还有很多其他的薅羊毛行为，制度和政策就很难监管了，比如，在商家大促搞满减优惠的时候，很多消费者为了满减凑单，之后选择退货。这种情况双11双12特别多，为了满减活动，拿商品凑单，然后用运费险退货，可是卖家发货是有运费的，他们是白白的损失了发货运费。

而且某些恶意消费者的薅羊毛智慧也是日新月异，在新兴的直播电商中，还会出现这种情况，直播间送赠品抽奖，结果马上有人把自己的头像昵称换成中奖人的样子，私信后台客服给自己发赠品。结果导致真正的中奖人奖品漏发，直播间损失不少赠品。

像上述这类薅羊毛行为隐秘而专业，实在不是制度监管可以管理的。本来，商家的优惠是面对正常消费者的，他们通过打折、赠送等优惠活动，目的是吸引更多的消费者产生更多的消费行为。

然而，让他们始料未及的是，那些热衷于“薅羊毛”的人在网络上渐渐结成了“羊毛党”。甚至有有专门的人去收集各种优惠信息，有专门的群甚至是APP去传递信息，最后就是海量的人群在瞬间发起套取优惠利益的“薅羊毛”行动。

当商家的优惠遇到了“羊毛党”，他们以小博大的初衷当然会落空，这还算是好的。稍不留心，比如他们所设计的优惠规则中出现了漏洞，专门研究漏洞的“羊毛党”们就会一拥而上利用这些漏洞。一旦商家无法兑现他们承诺的优惠，“羊毛党”们则会通过投诉乃至诉讼的办法施加压力，最终导致商家损失惨重，甚至有商家为此倒闭关门。

这几年，羊毛党最知名的一次壮举，就是19年，在一位叫“路人A”拥有59万粉丝的B站UP主的带动怂恿之下，一夜之间把淘宝一家农民叔侄的脐橙小店“果小云”薅倒闭，损失700W。两位四星的农民淘宝店主，在一次操作失误中，错将水果的重量标成了4500斤。随后，这一漏洞被一个名为路人A-的50万粉up主知道后，鼓动粉丝开薅这家的羊毛。

卖家显然是发不出货的，紧接着这位up主就表示，投诉店家不发货，领取补偿金432元。成功薅到羊毛之后，该up主将这一信息分享到羊毛党群里，甚至鼓动粉丝投诉去拿保证金。这时候，该up主就显示出了一个专业羊毛党该有的“素质”：不管商家任何形式联系你，或者装可怜，都不要要管，一定不要退款！

因为这次失误，店家一晚上被拍下了几万的订单，总金额超过700万。直至此事上了热搜，惊动了淘宝，惊动了B站对该up主封号，该up主才表示会发动粉丝退款集资。

这次事件也让我们看到了，羊毛党这种让人性黑洞集体放大的组织有多么的可怕，满屏都是没有一点公德底线的，明晃晃的恶意。而且被羊毛党黑上的不单单是小商小户，就连拼多多平台自己都曾经因为系统出了bug，一夜被羊毛党薅了200多亿，最后无奈报警。

很多羊毛党把薅羊毛做到极致，一不小心就触犯了法律的红线，今年5月，江苏5名在校大学生因为诈骗罪，传授犯罪方法罪被判刑，5人利用肯德基点餐漏洞，6个月的时间让肯德基品牌所有者公司损失了20余万元，主要罪犯被判刑2年半，其余4人也被判刑处罚金。这个事件也轰动一时，引发了不小的社会讨论。

从这类社会舆论中我们可以看到，对于恶意薅羊毛的行为，不可能靠人性自律，只能靠平台体制监管。在直播电商这类交易环境中，平台作为第三监管方，在保证消费者利益的同时也要考虑如何为商家提供一个安全健康的成长环境。毕竟，只有商家越做越好，平台才能利益最大化。

直播带货异常火爆，直播电商冉冉升起，抖快猫三大平台也处在火热的流量争夺和商家争夺的大战中，三大平台如今的思维无外乎都是用流量吸引商家入驻，却没有考虑到为商家提供更好的服务，更安全的运营环境。

比如，可以考虑参考银行的征信体制，给每位消费者的ID设置诚信体系，一旦出现多次羊毛党行为就给到这个账号一定的限制，从根本上管控羊毛党的恶意行为。大数据的加持之下，实现这些应该不难，只是在于平台愿不愿意做而已。

其实换个角度，肃清电商环境必然也会吸引更多电商卖家的进驻，丰富的商业环境也会吸引更多的买家流量，这何尝不是平台一种逆向思维的竞争策略呢？