近日，“被爆删除用户本地文件”、“将彻底关闭广告”等等一系列热搜将WPS推上了风口浪尖，针对“删除本地文档”一事WPS先后两次回应，事件的缘由究竟是怎么回事?随着在线办公软件的兴起，面对着竞争日益激烈的环境，什么样的办公软件是用户真正想要的?企业又该如何平衡用户需求和商业化发展的矛盾?

WPS陷信任危机

事件源于博主“米兔只想赚钱”在某论坛发帖称，自己利用 WPS 写作编辑的一百多万字小说，被 WPS 以“文件含有违禁内容，禁止访问”的理由进行封锁，完全打不开。随后该论坛截图被传播至社交平台，进而引发WPS“删除本地文档”的热议。事件发生后，WPS回应称，“近期一位用户分享的在线文档链接，涉嫌违规，我们依法禁止了他人访问该链接。此事被讹传为WPS删除用户本地文件。”

但是这个回应当事人并不满意，“米兔只想赚钱”再发文强调自己的文件合法合规，不存在违禁内容，并称被封文件除了配合 WPS 调查分享给 WPS 工作人员外，并未给其他人分享过，投诉后，WPS还曾承认过是漏洞，并非回应中的“涉嫌违规”。

事件越闹越大，WPS也因为此事频登热搜，很快，WPS针对此事再次回应称，“对于网传的‘删除用户本地文件’，我们重申，WPS不会对用户的本地文件进行任何审核、锁定或删除等操作。有关网传的‘WPS删除用户本地文件’‘侵犯用户隐私’等，均系不实信息，对于因此给公司商誉造成的损失，我们将采取法律手段维护合法权利。”

根据相关法律法规，平台须建立内容审核机制,并对有关内容进行审核,确保不包含涉黄、涉毒等违法违规内容,净化网络环境,提高网民的用户体验。但是上述规范针对的是在线文档或者已上传文件，对于本地文件进行封禁是否已经越权?目前来看，“删除本地文档”可能是个讹传，不过，有相关法律业内人士表示，如果WPS真的审查了用户本地文档的话，涉及到侵犯用户的隐私权。

深圳中为智研咨询有限公司研究员刘凯表示，“随着互联网与IT信息的深度发展，在线办公市场选择将会越来越多，头部企业集聚效应也会越来越明显。消费者也越来越注重体验感与隐私保护。如果企业对用户需求与体验感不重视，最终还是会被用户抛弃。”

如何平衡用户需求和商业化?

WPS Office研发始于1988年，隶属于金山办公，是全球较早的办公软件产品之一，对打工人而言，WPS Office和微软的Office是最为熟悉的办公软件。PC时代，WPS一度占领了国内文字处理的市场，但是随着微软的Office进入中国，WPS痛失市场。随着移动互联网时代的到来，WPS及时出击，积极推出了移动版的WPS，才逐渐收回了部分失地。

据金山办公2021年年报显示，截止2021年12月，WPS office PC 版月度活跃设备数 2.19 亿，较上年同期增长 15.87%;移动版月度活跃设备数 3.21 亿，较上年同期增长 13.83%。

受疫情的影响，协同办公软件迎来快速发展，艾媒咨询统计的数据显示，2022-2023年中国协同办公市场规模将保持10%以上的同比增长率，市场规模预计将达到330.1亿元。钉钉、飞书、企业微信等协同办公软件发展迅速，WPS、石墨文档、腾讯文档等在线办公头部企业效应也越发凸显。

但是摆在这些在线办公软件企业面前的问题也不少，刘凯认为，“对于以WPS为代表的厂商而言，当前面临的主要发展问题，一是用户留住问题，如果不能留住客户，往往会面临较大的经营性挑战;其次，用户会尝试不断的软件，而竞争对手也会开发同类性质的产品，给企业自身发展带来很多挑战;其次很多软件盗版较多，消费者希望免费或者降低使用成本，因此如何实现更多增值与盈利，是很多以WPS为代表的厂商面临最难的问题。”

用户就是在线办公软件企业的“立身之本”，只有以客户为核心，不断提升用户的满意度，用户才愿意为在线办公软件的技术服务买单。据金山办公2022年一季度报数据显示，一季度金山办公营收为8.68亿，同比增长12.26%，对比去年一季度同期107.74%的增长速度已大大下降，同时，扣非后归母净利润2.01亿元，较上年同期减少21.78%。营收增幅的下滑以及净利润的下降也让WPS意识到危机，所以在此次“删文档”一事上，可以看到WPS的反应是非常迅速的。

在WPS“删文档”上热搜之时，“WPS最晚明年年底前彻底关闭广告”同样登上了热搜，广告一直以来是WPS的重要营收，2021年，金山办公互联网广告推广服务及其他业务营收为4.06 亿，砍掉广告营收对于WPS而言影响不可谓不大。如何平衡企业发展和用户需求之间的矛盾?这不仅是WPS面临的问题，也是所有在线办公企业们所面临的问题。

刘凯表示，“未来，在线办公软件应该是不断深挖自身细分领域的专业服务，不断提高软件服务水平，让用户满意。其次，在满足用户核心需求的情况下，推出部分增值服务需求，满足不同客户的差异化需求，让企业实现盈利，从而良性互动发展。第三，在价值链上进行有效延伸，满足用户更多需求，通过口碑实现用户传递，使得企业可以拓展业务增长点。”