电梯间广告框里随处可见的、新浪微博并未关注但总会在关注页面里被推荐的、抖音快手短视频时常刷到的——新氧APP它翻车了。
官司缠身
事情是这样的，10月8日，国庆节收假回来的第一天，“新氧”就为无所事事的吃瓜群众狠狠贡献了一波谈资。当天，“新氧医美被多名明星起诉”登上微博热搜，阅读量达到1.1亿。其中包括鞠婧祎、吴奇隆、华晨宇等明星纷纷起诉新氧，案由皆为网络侵权责任纠纷。
事实上，这已经不是新氧第一次被明星起诉，刚刚过去的9月，已有杨蓉、蒋梦婕等明星曾起诉新氧，而2021年以来，新氧已有29条被起诉的开庭信息，案由多为网络侵权责任纠纷。
打开新氧公众号，诸如像“终于知道孙俪不如甄嬛好看的原因了!”、“杨幂终究没躲过假胯宽，精修图翻车腿彻底弯了?”、“关晓彤、刘亦菲，女明星最后归宿都是妈化?”、“张柏芝一瞪眼居然出现两层脸，向来生图惊艳的她原来是画皮”等等关于明星整容前后对比、面容分析、长相比拼的内容比比皆是。其标题之惊悚，言辞之犀利，对明星整容直言不讳，而且其官方公众号每天所发头条文章浏览量基本都能达到10万+，跟评量和点赞量数据表现良好，而且封面图大多都是明星图片。
面对此次诉讼，新氧表示，公司已经在与相关当事人积极沟通，会积极配合法院的相关工作。后续会不会真的“坚决整改”咱不好说，但往前追溯，新氧屡罚屡犯的操作经历却是不少。如在2019年7月新氧与明星林志玲的肖像权纠纷中，被判处连续三十日向林志玲书面赔礼道歉，并赔偿经济损失25万元。但该案件之后，自2019年7月以来，新氧仍陆续有50多起涉及网络侵权责任纠纷案件，原告明星包括张雨绮、迪丽热巴、董洁、杨颖、蒋梦婕、吴谨言、杨蓉、蒋勤勤等。而E侠君查询天眼查信息显示，新氧APP 自成立以来，面临的法律纠纷共计达近 200 个诉讼案件。所有这些诉讼案件中，基本上都是侵权纠纷、肖像权纠纷和著作权纠纷等等。
资本市场失“利”
明星集体诉讼，只是“冰山一角”。在官司缠身背后，新氧在资本市场的日子也不太好过。
截至10月18日美股收盘，新氧的股价已较2月17日的17.4美元年内新高下跌76%。目前，新氧股价仅剩4.25美元，总市值4.43亿美元，较上市时13.8亿美元缩水了近10亿美元。
曾经资本的宠儿何以沦落至此呢?
从公开信息来看，新氧平台上产品线包括社区、电商平台、整形日记、医美百科等。在商业模式上，新氧对外的口径为——打造“内容+社区+电商”的医美消费闭环。2019年，新氧迎来高光时刻，赴美上市成为“医美第一股”。根据其彼时发布的招股书显示，2016-2018年，新氧总营收分别为0.49亿元、2.59亿元、6.17亿元，对应增速分别达428%和138%，呈现跨级式增长。对此，新氧董事长兼CEO金星曾豪言未来五年公司都将持续保持高速增长。“过去两年每年都是300%以上的增长，未来至少5年，新氧每年保持100%以上的增长速度，我觉得没有什么压力。”
然而，现实并没有金星想象的那样乐观。2019、2020两个财年，新氧营收增速骤缓，2019年同比增速为86.58%，2020年再次放缓至12.45%。分析原因，这与其营收模式不无关系。
从业务营收来看，新氧营收主要分为两个部分：一是信息服务收入，即商家的入驻费和投放的广告费;二是预订服务，即新氧从用户和医美机构交易中抽取的佣金。2016年之前，新氧的主要收入来源为预约服务费，占新氧营收的59.53%，2017年起，信息服务费的营收占比超过预约服务费，并持续升高。2018年-2020年，新氧信息服务收入的比重持续递增，从67.3%增至74.3%。相应的，预订服务收入的比重不断递减，从32.7%收缩至25.7%。根据新氧最新发布的二季报，信息服务费占其总营收的比重已达79.83%，同比增长53.8%，成为新氧主要营收支柱。
业务构成单一之外，新氧“重营销”的特质也体现十分明显。从2020年第一季度起，新氧营销费用率基本稳定在50%以上，到今年上半年，其营销费用占总营收的比例为55.3%，依然并未有所减小。营销成本过高，出现增收不增利的局面就并不意外，2019年以来，新氧尽管营收增速有所放缓，终还是处在持续增长状态，但净利润却并未能同步，2019年、2020年，新氧净利润分别为1.77亿元、580.17万元，呈下滑态势。今年上半年，新氧实现营收8.12亿元，净利润为1260万元，其中，一季度更是亏损了4627.20万元。
高企的营销费用背后，透露出新氧的流量焦虑。事实上，近两年医美行业确实并没有看起来那么“美”，据相关业内人士指出，因为这两年的疫情冲击，医美行业中竞争已经趋于白热化，头部玩家毛利率均呈现下滑态势。虽然看起来在医美信息服务领域新氧是一家独大，但是随着互联网巨头开始瞄准这一赛道，比如百度、阿里、京东、美团已经入场，在资本实力和流量优势上，新氧很难与之抗衡。另一方面，近两年医美机构通过高昂的营销广告费用来获客，强迫消费者的丑闻不断被曝出，导致消费者对医美机构的信任日渐崩塌，加上随着监管整治行动不断出台，医美行业的专业壁垒逐渐增厚，医美机构的生意不好做了，如新氧类医美资讯的生意就更不好做了。
政策收紧下还能走多远?
E侠君在黑猫投诉平台以“新氧”为关键词检索，有500条相关投诉信息，涉及新氧APP的投诉达300多条，这些投诉除了针对平台本身推出的产品或服务，还不乏医美机构非法经营的投诉内容。
比如，今年9月份。有消费者在投诉平台投诉称，自己通过新氧找到上海某医院进行外科整形手术，术后发生即刻严重感染，感染期高达一个月后，手术部位被毁坏组织被切残缺畸形。后经上海市卫生局调查发现，该医院存在不具备资质医生开展手术的违法行为。而在受到伤害和得知医院的违法事实后，该消费者联系新氧进行解决，联系了4个月，新氧在对赔偿修复和对医院处罚下架的事件上没有任何处理结果。
或许很多网友还有印象发生在7月份的这样一则微博热搜——杭州网红小冉因抽脂手术后发生感染去世。该事件涉事医院华颜美容医疗于 2018 年以杭州华颜口腔入驻新氧 APP，三年内成交 1700 余单。
值得注意的是，目前排在新氧APP权威推荐榜单上的多个医疗机构，均存在违规频繁被处罚情况。如，今年5月中旬新氧APP“吸脂榜”、“双眼皮”榜中销量最高的北京知音医疗美容，在去年8月底至9月上旬的半个月内，因“诊疗活动超出登记范围案”等被北京市东城区卫生健康委员会责令停止活动，警告并罚款。而曾被爆涉嫌私下出售国内违禁药品人胎素的北京凯润婷，在出事后被新氧APP下架了一段时间，如今已经重新上架，并且出现在新氧APP北京地区“品质机构榜单”上。
相关行业人士对此指出，现阶段医美行业乱象根源在于，消费者无法甄别机构和医生是否专业，信息不对等下，就导致新氧这样的医美平台更容易利用信息不对称的推广获利。推广机制下，使得医疗机构的宣传包装可能比机构本身的能力更重要。
今年6月，国家卫健委、中央网信办、公安部等八部委联合发布《关于印发打击非法医疗美容服务专项整治工作方案的通知》。决定于2021年6月-12月联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作。8月底，国家市场监督总局依照《广告法》《医疗广告管理办法》等法律法规规章规定，研究起草了《医疗美容广告执法指南(征求意见稿)》，其中提到，不得制造"容貌焦虑"，将容貌不佳与"低能"、"懒惰"等负面评价因素不当关联;对宣传诊疗效果或对诊疗安全性、功效性做保证性承诺，对诊疗前后效果对比等情形重点打击。
随着政策监管不断收紧，“新氧”这家互联网医美巨头，还能走多远?
