当用户投诉APP太慢时，你是怎么做的？
检查一下自己的数据中心，发现一切正常，于是回复用户说：“我们这边没问题，问题应该是出在你那边”？
先不说这样的回复是不是不负责任，但至少是落后于时代了。对于越来越多的95后互联网用户来说，恐怕连投诉的机会都不会给，就直接弃之而去了。
博睿数据COO 吴静涛
这就是如今的互联网应用的现实。
在“博睿数据2021年战略升级发布巡展”上，博睿数据COO吴静涛表示，如今95后正在逐渐成为消费市场的主力，这些从小生活条件优越的Z世代，有着巨大的消费潜力，对在线服务的应用体验要求也极高。
他认为，与80、90后习惯于被动适应不同，95后为主体的Z世代对于产品的体验需求更多体现在定制化和个性化。因此，过去20年里以应用为中心构建的IT体系，包括整个数据中心的建设、运维等，都在数字化转型的过程中遭遇到了挑战，如今到了转变思路的时候了。
传统企业是在站在企业自身的视角考虑问题，以应用为中心，以数据中心为基础，将应用可用作为最终考核指标；未来，企业都应该站在用户端的视角，以服务可达为基础，以用户体验为指标，真正实现用户第一的原则。
数据链DNA架构图
伴随着数字化转型的深入，软件正在定义企业的一切。丰富的应用程序正聚集在一起，这些组件可以位于企业的本地基础设施中，可以位于云上以微服务化在容器中运行，数据也来自应用程序、容器、Kubernetes、APP和边缘网络，甚至是某个API。正是这些应用支撑起了企业数字化转型的平台底座，任何的延迟、故障都意味着业务的无法满足。
云原生、容器化、微服务化、敏捷开发等现代化的软件体系和架构，在为技术和开发团队带来高效、应用质量、易扩展性等优势的同时，也将不可预见的运维复杂性边界拓宽了。
博睿数据“服务可达的数据链DNA”理念正由此而出。
吴静涛介绍说，相较以往AIOps智能运维概念，服务可达的数据链DNA有着更加领先的含义，其可以打通从代码到用户访问的全过程，全数据链探知路径、性能和服务品质，形成一种创新的运维管理模型。
他表示，这一全过程的打通，意味着企业能够多维度、更综合地利用数据，让用户所思更直观，运维管理更便捷，扩大数据本身价值，使其能够真正驱动决策。然而逻辑的不同、数据的多样性，以及微服务、容器等技术推动的现代化应用的发展，让这一过程变得更具挑战。
在IT运维市场深耕了13年的博睿数据，紧扣IT运维发展脉搏，通过“数据链DNA”来助力企业实现用户体验从“应用可用”到“服务可达”的跨越式进阶。
而“数据链DNA”战略，则通过DEM用户体验管理、NPMD网络性能管理、APM应用监测三大产品来实现。
其中，用户数字体验管理，包含客户端APP体验监控、浏览器体验监控、小程序体验监控、浏览器拨测和手机拨测等一系列技术。博睿数据的DEM基于用户会话的监控视角和分析模型，是国内DEM领域监控工具中独家具备了用户会话及全量访问事件的监控和分析能力的产品。
网络性能监测和诊断，通过网络嗅探、BigIP大数据引擎、Nginx Telemetry等技术，从业务、应用、系统、网络、硬件几个维度分析诊断，实现网络传输的路径发现，异常发现，故障发现。
应用性能管理，则通过字节码注入和微服务探针，无需应用代码变更的情况下实现对代码运行效率、SQL调用效率、PaaS API调用逻辑追踪，以及微服务的性能监控。
为实现数据链DNA每个环节的可用，博睿数据还打造了七种武器：客户端拨测/SDK/反嵌JS、Edge/CDN节点主动拨测、云服务提供月报/定制测评、门户网页/首屏加载分析、NPMD网络性能管理、ADTD应用深度追踪、APM应用性能管理。
此外，在采集到不同环节的体验数据、网络数据和代码执行效率数据后，最终通过一体化智能运维平台——Dataview，来打破“监控孤岛”，进行信息整合、特征关联，把数据形成可视化信息。
中信建投信息技术部总监 陶剑峰
博睿数据的“数据链DNA”理念，已经在诸多行业得以落地实践。
吴静涛表示，博睿数据的产品和服务本身是没有行业属性，但是不同行业的业务场景不一样，客户需求就不完全一样。为了让博睿数据的产品和服务得到更好的推广，就需要深入了解行业客户，尤其是行业头部客户的需求，深入到业务场景中，为客户提供解决方案。
这样的过程，其实也是一个产品化的过程，实现了标准化与定制化的统一。即在产品开发过程中，就已经考虑到不同行业的场景化需求，将行业的特色需求集成在其中。这样，就可以满足不同行业客户的定制化需求，不需要根据每个客户的要求，再次对产品本进行定制化开发，并能够在行业中进行推广复制。
中信建投就是一家证券行业的头部客户，是我国前十大券商之一。中信建投信息技术部总监陶剑峰介绍说，中信建投APP拥有上千万用户，月活500万，服务器达到上万台。
券商对于APP的服务可达有着更深刻的体会，尤其是行情速度要快，晚一秒的价格差异都会很大，严重影响用户体验。博睿数据的产品，能够帮助中信建投找到系统中的问题所在，从崩溃率、网络性能、用户会话健康度等指标进行用户性能体验KPI建设，促进客户端性能优化。
对于博睿数据来说，其所倡导的“数据链DNA”这一全新IT运维体系，则为企业的数字化转型开辟了新路径，真正实现“让IT运营更智能”。
