不久前，为了加快推动新型消费扩容提质，国务院办公厅印发了《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》。

这份《意见》很是振奋人心，我注意到文件中特别提到“加力推动线上线下消费有机融合......支持互联网平台企业向线下延伸拓展，引导实体企业更多开发数字化产品和服务。”显然，政策鼓励引导的方向，正是我们很多领军互联网零售企业正在践行的方向。

日前，被看作“线上线下消费”和“全场景有机融合发展”代表平台的苏宁易购，发布了2020年前三季度业绩预告。预告显示，预计苏宁易购在第三季度归母净利润为6.7-9.2亿元，盈利能力复苏，迅速开始回血。

作为国内最大的商业零售企业之一，苏宁易购一直被看作零售消费产业发展的晴雨表。苏宁重回正向增长发展轨道，也意味着疫情对国内消费内需的不利影响正在消散，这些向好的成绩不是冷冰冰的数据，它让我们更有信心做好“六稳”工作，落实“六保”任务。

在我看来，苏宁在完善全场景布局进入全新的场景交融发展阶段后，所取得的一系列成绩(818互联网销售同比增长107%、国庆期间直播订单量同比增长1854%、首家体验型门店“趣逛逛”正式投入运营等等)，以及所开展的一系列工作(聚焦创效降本增效、为广大中小微商户提供500亿补贴、2025年完成2000万平方仓储等)都从侧面为政策的落地写下了注脚，为行业同类型平台的发展提供了可实践的参考案例。

线上线下打通到全场景交融 带动高效增长

今年有多难?无需多表!

任何大型平台和企业，在今年如果能实现增长，甚至实现高效增长，都值得我们去分析和研究。

苏宁易购三季度预估实现净利润6.7亿元-9.2亿，利润的质量很高。因为这样的利润是在苏宁不断给合作伙伴让利、给消费者补贴、以及在自我技术体系和运营体系不断投入的前提下实现的。换句话说，如果苏宁只是一个以盈利为导向的商业企业，完全可以舍弃本不应该提及的社会价值，自然可以实现更大的盈利。

在进行价值投入和产业赋能的同时，实现的发展和增长，我们称之为高效增长。那么苏宁的这种高效增长怎么来的?在我看来，就是我反复提及的全场景布局以及与之匹配的业务体系。

全场景从布局阶段走向融合发展的运营阶段，很多业务自然而然就开启了加速落地，自然就能“收割”回报。举个简单的例子，完成对家乐福的改造整合之后，双方数据和运营体系打通，消费者在家打开苏宁易购APP，就可以选择线下的家乐福进行购物，享受新鲜的水果、蔬菜、肉奶、蛋禽等产品的到家配送，并且在3公里以内最快25分钟就能收到。

这样便捷、安心、实惠的体验，消费者自然会用脚去投票。数据也佐证了一切，今年818期间，苏宁家乐福到家业务环比上月订单量增长280%，苏宁菜场单店单日平均订单数超过325单。

过去几年，苏宁在家乐福、万达百货以及线下苏宁小店、苏宁电器、苏宁商业广场等业务上投入了巨大的资本，现在终于通过线上线下的融合，使得这些业务纷纷融入全场景战略，缩短了和用户之间的距离，迎来了爆发式增长。

我们可以大胆的预计，以后的苏宁将不会特别强调“线上线下同步发展”“线上和线下打通”等理念，因为线上线下融合已经成为标配。那苏宁应该强调什么?在我看来，就是以全场景下的用户需求为中心，秉持“好服务”的理念，给用户提供多元化的产品和服务。

众所周知，服务是苏宁唯一的产品，是苏宁的底色，而依托全场景的业务运营就是苏宁拥抱用户的抓手。线上线下打通，再到场景交融，就是苏宁未来的发展方向。

夯实零售数字新基建 助力合作伙伴降本增效

有人认为，苏宁易购三季度表现优异，不仅仅是在于苏宁自身实现了高效增长，更在于苏宁开放了一系列服务能力，也帮助到合作伙伴降本增效，让广大伙伴也在后疫情时代实现有质量的发展。

苏宁凭什么助力合作伙伴一道提质增效，实现增长?在我看来，就是今年以来各方都在倡导的数字新基建。

我们知道，新基建的本质就是数字基建，其主要目的是提升各方面数字化能力，实现经济增长。作为经济大局重要组成部分的零售产业，自然和数字新基建紧密联系。过去几个月，各省市联动互联网平台，关于促进消费、直播带货、发购物券的新闻频频引发关注，也很能说明问题。

那么苏宁的打造的数字新基建是什么?在我看来，就是智慧供应链、云服务、智慧物流、金融等等数字化时代的基础能力，这些能力目前正在加速开放给广大供应链条上的参与者。

再举个简单的例子，王老板想在家乡创业卖家电，以前他需要拥有采购渠道、物流能力、数字化营销能力，门槛很高，实践起来很难。现在，他和苏宁合作，加盟苏宁零售云门店，苏宁在产品、金融、物流、仓配等环节给王老板服务，王老板实现了“拎包入住”式的创业体验，主要的工作和精力放在用户层面就行，其他有苏宁协助。

这样的王老板当然不是个例，三季度预告显示，1-9月新开苏宁易购零售云加盟店2432家，实现销售规模同比增长77.5%，其中三季度新开871家店，销售规模增长108%。与此同时，苏宁易购集团高级副总裁顾伟透露，未来两年苏宁零售云门店要达到1.2万家的规模，让广大乡镇的创业者享受苏宁升级“服务商”带来的产业红利。对于合作伙伴来说，虽然店铺属于“加盟”模式，但可以享受到苏宁的物流、供应链、金融等一体化的服务。

还有今年5月，苏宁联合美的在湖北举行活动，通过渠道专供、广告投放、营销活动等一系列举措，帮助美的产品迅速的触达给消费者，也为当地的经济复苏做了贡献。类似的案例还有很多，未来，苏宁将继续完善数字化基础设施建设，提升履约能力，为中国主流家电产品打通渠道下沉市场。

在苏宁818三十周年庆云发布会上， PPT里有一句话“协同品牌方高效触达各场景用户”。

我非常认同这句话，因为零售的本质就是通过一切手段，让产品和消费连接。而苏宁对数字化和全场景的理解，能够尽快的缩短双方见面的路径，重构了人、货、场，提高了运营效率，自然降低了流通成本，各方都将受益。

一手应对疫情一手扩大内需 升级零售服务商

今年818三十周年庆发布会上，苏宁易购宣布由“零售商”升级为“零售服务商”。而苏宁易购战略升级中提到的“服务”，应该从两个方面来理解，一是给品牌合作方提供服务，二是给消费者提供服务。

疫情期间，苏宁物流协同家乐福，在全国51个城市推出家乐福“同城配”服务，围绕家乐福门店，在线上苏宁易购APP家乐福到家频道下单，可以享受10公里范围内半日达到家配送。在这特殊时期，苏宁家乐福成为了保障全国消费者菜篮子和日常所需的主力军。

在后疫情时代的818，苏宁各类创新服务更是层出不穷。比如推出首家体验型门店“趣逛逛”正式投入运营，发挥网红直播、打卡种草等年轻人喜闻乐见的新奇玩法，给消费者带去购物之外的新奇体验。为了让更广的的消费者低门槛的先享后付，苏宁金融任性付推出了一系列优惠，最终交易量同比增长206%，免息订单占比90.55%。

从本质来说，给用户提供良好的服务，用户积极的享受这些服务，反过来就会直接促进品牌商家的效益增长。818期间，苏宁易购与品牌合作伙伴合力共赢，格力、华为、小米、美的、伊利、海信、荣耀、惠氏等品牌位列“倍增俱乐部”，达成翻倍增长。

今年前半年苏宁一手应对疫情一手扩大内需，后半年正式升级零售服务商。给合作伙伴更多“云供应链”服务，给消费者更多“云购”体验。

通俗的来讲，苏宁一直以来都通过“让利”和“利他”的思想，让合作伙伴先赚到钱，让用户省到钱，只有合作伙伴和用户都爽了，有更多获得感和满足感，就更愿意继续和平台一起玩，而平台最终也将实现更多的盈利。

所以，后戏还在后头!

PS:本文作者丁道师,关于本文所述观点,欢迎来信探讨,微信:dingdaoshi