“对不起，携程下单，购买两个小时后才生效。”

“你把美团上的这个套餐退了，直接找我买，还给你按优惠价走。”

这段时间，我回到山西，继续我的下沉市场走访之旅。在走访的过程中，总能看到这一幕幕“怒其不争”的画面。

这两年山西省大力发展文旅产业，致力于将文旅产业打造成山西战略性支柱产业，有关方面也早已经将互联网+旅游的融合发展提升到工作日程，而国内包括携程、美团、同程、马蜂窝等在内的主流平台，也纷纷和山西开启合作，推出了一系列赋能服务和落地产品，帮助山西文旅产业跨越升级。

然而，在如此大好局面之下，我总能看到一些文旅项目和旅游景区、游乐场守着小农思维，打着占平台便宜的小算盘，谋取一时私利。

2021年3月30日，我去阳泉赵氏孤儿藏孤地藏山旅游，到了景区门口了才被告知携程上下的单，两个小时后才能使用。

我陷入了深思：我要不要等两个小时?这两个小时对游客来说意味着什么?我直接去窗口买票不就回到上世纪了吗?

事实上，“让游客等两个小时”何止藏山一地。这两年，我几乎走遍了山西各大知名的旅游景区，在我去过的雁门关、乔家大院、张壁古堡、常家庄园等景区中，都存在类似的情况。

有一次我深度的拜访了山西一家4A景区的负责人，聊了半天，总结了他们对待“让游客等两个小时”的看法。

1、游客通过平台下单，平台会收取佣金。他们都已经到了景区门口了，我们为什么还要把蛋糕分给旅游平台呢?

2、 从结果上来看，除了提前预约好的，大部分的游客不会真的等两个小时，而是选择退票，然后直接通过窗口购买。通过这种方式，旅游平台一方面给我们推广了，另外一方面我们还省下了钱，薅平台的流量羊毛，不挺好吗?

3、旅游景区也是公司企业，不是公益单位。我们也要想方设法盈利对不对?

我心下暗叹，如此短视，事能成乎?携程和美团再怎么努力，也救不了山西的这些旅游景区。

互联网+旅游开展这么多年，看来还是有人没搞清互联网到底给旅游带来什么。不少旅游景区的负责人，依然认为互联网只是一个“卖票的渠道”或者“宣传推广的渠道”，而没有搞清互联网+旅游真正的价值在于用户需求的挖掘和释放。

　很多旅游景区或者游乐场所不知道，通过美团、携程等完成的订单交易，其实背后是一笔笔数据，这些数据包括用户的评论反馈，包括产品的销量排序，更包括用户各类需求的画像等等，这些数据好好利用，就能帮助我们查缺补漏，知道哪里做的好哪里做的不好，进而根据用户需求来改进经营。

而如果没有这些互联网平台，游客(用户)和景区(餐厅)等的关系只是简单的买卖交易关系，服务和被服务者的关系。假如有一家餐厅，用户吃完后不再来消费，经营者一头雾水不明其理，而如果他能接入平台，透过评论都能知道“哦，原来是盐放多了”，以后改善调料结构就能改善经营结构。

可悲的是，直到今天小农思维在山西相当一部分文旅项目中盛行。各大景区“让游客等两个小时”或者“直接绕过平台交易”的短视做法，表面上看起来占了平台便宜且提高了单位订单的效率，但长期下去越来越不知道用户需要什么，和用户距离也越来越疏远，最终用户越来越少。

然后，就没有然后了，又回到了上世纪90年代的老路子：你玩你的，我建我的，吸引不了你是我没本事!

PS：本文作者丁道师，关于本文所述观点，欢迎来信探讨，微信：dingdaoshi