私域被越来越多的品牌重视，零售品牌如何进行私域化突围？第四届方雨个人年会圆桌环节，落地荟创始人方雨邀请悟空掌柜创始人王栋、SK&LK品牌创始人杜铭、微赢共创创始人杨赵进、微赢共创董事长徐公子、有信科技总裁冯卫钊几位嘉宾就这个问题进行了深入交流（排名不分先后）。
主持人方雨：很高兴能邀请大家参加圆桌环节。今年“私域”这个词特别火，特别是随着疫情冲击之后，大家发现流量越来越贵的时候，私域话题越来越火，比如花西子、完美日记、泡泡玛特、梦洁家纺这些品牌都是做得比较好的私域标杆。但我觉得很多品牌方对私域的概念还是非常模糊，非常有幸能请到各位大咖分享自己的观点。
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私域流量，大咖怎么说
微赢共创创始人杨赵进
我认为私域是公域的杠杆，裂变是私域的杠杆。为什么这么说？因为公域流量需要沉淀到私域来做增长，做留存，做运营的。
第二点，裂变是私域的杠杆。为什么这么说，当下很多品牌方，私域里面不缺流量，缺的是怎么留存流量，缺的是好运营，让流量裂变。比如说微信，每个人的微信都有几百、几千个好友，那么想的就是要怎么让这些好友帮我们做裂变，所以说裂变是私域的杠杆。
悟空掌柜创始人王栋
私域的重要性不言而喻，很多人做私域流量的目的是为了省钱，有很多人把公域流量比作门前有条大河，大家在河里捞鱼；把私域流量比作鱼塘，把鱼放进去养。我想给大家提一个点，挖鱼塘不是不要钱，经营鱼塘也不是不要钱的。如果你不擅长，又得多花钱，又得多付出精力的话，还不如去河里捞鱼。实现私域化突围，其实是如何标准化、系统化、规模化降低构建鱼塘的成本，以及整套运营方案的提升。
有信科技总裁 冯卫钊
私域流量运营这块，已经有好几个大品牌做出表率，比如百果园、麦当劳，他们是通过矩阵式的运营构建流量体系。未来私域流量核心是MOT系统的运营、scrm会员管理，还有成交关键时刻。所以在未来，我们不要让交易成为刻意为之，而是要做到水到渠成。
SK&LK品牌创始人 杜铭
在我的观念中，我觉得私域流量是非常老的话题。所有生意，无非两件事：与陌生人发生交易叫生意；与陌生人发生客群关系就是所谓的私域流量。但是我非常不建议每个人都做私域流量，根本做不好。
大家可以回顾一下十年前电视购物大火的时候，每家公司都掌握了大量数据，但是没有办法和前端产品做好衔接，所以大多数电视购物公司就像现在的网红带货一样，做完第一单零售之后，基本没有在私域流量里面做好。因为私域流量需要有人群画像的稳定性，还有售后服务团队的经营耐受力，这个非常重要。所以我认为私域流量听起来好听，但实际操作是一个非常难的问题，我比较赞同王栋的观点，你连自己的鱼塘是什么水质都不知道，怎么确定养什么样的鱼？你本来是在中国的漠河，非要引进南方的鱼种，这样挖得越深，死得越快。所以我的观点是当你对私域流量没有概念的时候，先不要玩。
微赢共创董事长 徐公子
今年我们帮助了很多微商品牌累计私域流量，激活私域流量，做私域流量变现。我也比较赞同王栋老师讲的，经营私域流量需要很大的成本，你要懂用户、需要精细化运营、需要团队。公域流量和私域流量就好比你找一夜情和找老婆的区别，找一夜情成本低，找老婆花的成本高，但是从长远来看，找老婆花这么多时间、这么多钱值得，因为要构建家庭，所以从长远来看，这是一个需要投入大量时间和经历但值得做的事。
现在有很多品牌方，团队长总有一种思维，觉得流量进来可以立马变现，如果转换不好，就是你运营不行。我说哪有一个人进来被轻易转化，弱的私域流量需要慢慢经营，如果没有这种思维，老想着流量进来就可以变现的话，那千万不要做。如果要突围的话，首先要从思维方面改变。
第二个是要从方法方面改变，而且要站在用户的角度思考。现在很多品牌方还在用原来的思维，就是跟代理关系搞好就可以了。但是对一个品牌来讲，你要想消费者需要什么，你可以给消费者提供什么有价值的产品。商业的本质是给消费者好的产品，你招代理是需要代理帮你服务好消费者，所以你要给代理赋能，然后代理再给我们的消费者赋能，有些事要反过来。
第三个就是我们要使用好工具，工具是提高效率的。把整个微信生态做好，从小程序到视频号都做起来。
第四个是精细化运营，精细化运营是长期的过程。
第五个是需要洞察人心，你要理解你的用户他们想要什么，这是我的观点。
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化妆品厂家做私域应该怎么做？
主持人方雨：刚才王栋老师提到做私域流量并不是节省成本，而是需要有方法；杜铭老师也不建议大家都去玩，要先想明白要什么样的私域流量。
这里我也想替一位做化妆品的大哥问在场的嘉宾一个问题：这位大哥叫荷兰哥，销售渠道目前主要是网红直播和团购渠道，但是他发现每个月拿货量比较少，就想做私域流量，如果要做的话，该怎么做？
▲ 圆桌论坛
从公域导入私域，是很多直播机构正在做的事，然后精细化运营，把一个用户变为超级用户。我经常说一个笑话，用户就好比是女性朋友，超级用户就是女朋友，好好经营用户，把女性朋友变为女朋友，这是我的观点。
我建议荷兰哥不要瞎往私域社群导人，你很容易得罪你现在的客户。稍微干不好，一个动作出点差池，现有的客户容易跟你翻脸。如果这个动作设计得不巧妙的话，很容易被行业拉黑，我的建议是不要轻易尝试做，除非你有足够的勇气和决心，至于如何做，其他几位老师可以给点建议。
我比较同意王总的观点，我觉得首先我们自己还是要清楚自己到这一刻为止，公司拥有什么，公司的生意模式是什么？刚才听了方老师讲，我感觉目前你做的生意是B2B的生意模式，本身是把公司的产品推销给B端，这些B端可能是社区团购，有可能平台，也有经销渠道。你通过经销渠道就完成了经营模式。你本身没有B2C的经营，或者没有做B2B2C的经营。
现在你要构建自己的私域流量池，要想清楚自己是否有做私域流量的能力，是否有私域流量的经营团队。如果你想把别人平台的流量放到你自己私域体系来进行转化，就会是王总刚才提到的，全行业会封杀你。你本身生意模型是B2B，这流量不是你的，你凭什么把这些流量放到你这上面。你要分析清楚这一刻你的生意流量是什么样的。我建议你可以分两个板块，一个板块是现有的生意模式，另一块是组建一个精细化的运营团队，通过你自己的运营，把你普通的用户到会员用户，再到超级用户的体系构建起来，这才是我觉得做私域流量正确的方式，谢谢！
其实做供应商是最轻松的，运营是没事找事干。供应商要做的打造自己的产品，多去参加展会见面，只要铺设的渠道更多，自然有相应的东西。代理聚的流量不去碰，但是在平台做广告，这是可以的，没有对代理构成伤害，在做事情的时候，千万不要鸡贼，不要你帮我发一点货，流量我拿来，一旦到这里，就初心不正，一定会有事。
我建议荷兰哥不要做私域运营，但是可以给代理提供私域化的方案，让代理来做，你要做的是做出适合私域的产品，私域流量池的客户需要什么样的产品，比如出一些爆品、促销品，给你的客户做一些解决方案。
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嘉宾们的私域怎么玩？
主持人方雨：下面请在场嘉宾分享一下你们的私域怎么玩呢？
构建私域的时候，大家通常用的用红包拉一个群，看似成本极低，实则成本极高，因为在后来运营中没有抓手。在私域流量运营中，你真正能够让大家记住的，会聚焦在一个点上。比如今天这场大会，大家要记住2个字：方雨，至于其他的都是扯淡。
现在你打开电视看到依然有减肥、祛斑的广告，这类聚焦点极其强烈的产品是非常适合吸引流量的，但是这些产品沉淀不了吸引进来的流量，这又是往自己脖子上套了一个绳子。
昨天我看到一篇文章讲的是波司登要求每个店铺获取2万个企业用户的资料，波司登承载的是流量+品牌的双向价值，我们在抖音上是否也在承载这个价值？
我们在抖音短视频是不提产品的，用视频塑造产品理念，还要保证客户零成本进入之后我们还有利润，这些都需要完全设计好。还有就是视频中不要出现一些跟产品不相关的东西。
另外一点，产品要有独立性和不可替代性，这样才能保证私域流量的稳定。你要知道你的私域流量根本不是你的，它不知道是谁的，你要争夺的不是这个人，而是这个人某个观点是认同你的。
我们今天提的私域理论，其实就是企业数字化进程中的核心部分，私域流量是牵动公司进行数字化升级改造的过程。企业在构建私域流量的过程中核心要考虑的就是一句话：以数字化驱动全渠道消费者运营，其实是构建私域流量的基础。做好这件事，可以让整个公司的经营模式，以及整个公司经营路径都进行新一轮的升级，紧接着是未来产业互联网的升级。数字化和私域的过程，就是迈向产业互联网升级的过程。
我们自己的私域用社群方式做。前端板块是有社群，收费门槛不高，就1千块钱。我们前端会员的流量池怎么来呢？实际是通过最前端的引流课程加上工具和裂变。引流课程是贯穿到我们现在做的服务，就是品牌方的引流产品，59.9的课加裂变的工具，再加上精细化社区运营，把创业理念转化为会员，再到会员群里面，我们再走访会员，包括线下活动，然后有后端的会员和产品。我自己是引流产品+运维做更多的流量裂变，终端是会员，后端是流量裂变等一系列的服务，这是我们私域运营的一个整体思路。
我前段时间跟朋友吃饭，其中一个朋友感慨，说某某做的很好，另一个朋友说，人家挣钱那是老天爷赏饭吃。那重点来了，我们经常听到的这句话，最重要的是哪个字？这句话落地点是什么？
赏？天？饭？我告诉各位，是吃。老天爷赏饭这事经常有，但是你得吃。我们知道私域流量运营是把人从公域导入私域养，这里面最重要是是什么？是养，你得好好养。
杜老师说的一句话特别好，谁都别装，客户是你的？客户谁家的都不是，谁养得好，谁把客户伺候得舒服，客户就是谁的。
我们在做了5、6年私域中总结了一点小经验，就是好产品，好服务，没有别的。我们是经营代理的，品牌方运营直达消费者，本质上不是很靠谱，靠代理商运营市场，理论上是对的。本质上不是你怎么经营私域，而是代理商如何经营私域。这里面就三个字：标准化。
如果大家觉得有用，希望大家接下来记住九个字：可实现、易复制、可持续。这九个字非常重要，每个小代理模型，本质来讲是有一个细节，未来所有的小代理商，行为可以被标准化，收入可以量化。行为标准化，收入确定性。标准化的行为换确定性的收入。比如外卖小哥送一单多少钱，滴滴司机把顾客从A点送到B点多少钱，这都是确定的，可量化的。微商能不能做到？一定有，一定有人能够在行业里面把标准化的行为和确定性的收入挂钩，目的就是为了做好私域服务。好的产品，品牌方提供。好的服务怎么做？就构建这套体系，让每个代理商标准化、可持续、易复制输出，一定有人做到，只是不知道是谁。当然做到的结果是啥？四个字：赢家通吃。好的，谢谢各位。
