越来越多感兴趣的领域以及可以通过在线远程执行的技术与营销，开始脱离传统的方式向互联网靠近，依托数字化与数据化的发展，传统营销的在线消费活动开始起步。 一、在线消

受到疫情影响，消费者产生了大量咨询需求，譬如疫情防护用品怎么买，发货周期、商家退款及举报，怎么公益捐款捐物等等。针对此需求，阿里巴巴客户体验事业群（简称CCO）