2025年10月11日，中国移动在2025年的全球合作伙伴大会上，发布了一个全新的业务平台：移动爱购数智生活商城。

但在很多人看来，它其实与中国移动原有的积分商城、权益超市等平台没有本质区别，就是中国移动“新瓶装旧酒”“换汤不换药”的一个噱头。

那么，移动爱购商城到底是什么？它是否真的只是一个噱头？

下面，我们可以通过四个问题，来寻找真实的答案。

【特别说明：以下内容是科技杂谈作为外部观察者的独立分析，而非中国移动的官方解读】

【1】

第一个问题是，移动爱购商城与中国移动的其他原有平台，到底有什么不同？

乍一看，好像差不多。

从事实上，它们的定位与作用，已经天差地别。

无论我们最熟悉的，面向所有中国移动用户的积分商城，还是针对部分专属客户（比如全球通、动感地带）的权益超市，本质上，都是以消费回馈为主要手段的“客户回馈服务平台”——客户使用服务获得积分或权益回馈，再消耗积分和权益兑换实体或数字资产。

而移动爱购商城，则是一个以通信服务为基座，向生活服务全面延展的“客户运营平台”。

从回馈服务到客户运营，一个重在守，一个重在攻；一个偏需维护存量，一个偏重开拓增量。

所以我们看到，官方新闻给移动爱购商城的战略定位是：

作为中国移动数智化战略的重要落地成果，面向超10亿用户，以“连接+应用+权益+硬件”为核心，致力于打造品质可靠、一站尽享的数智生活新入口。

与此对应的是，过去，积分商城的政策调整时，都是中国移动的客户服务部来面向媒体发布。而在此次合作伙伴大会上，移动爱购商城的发布更多是以市场部为主导。

这一变化，非常微妙，但也非常关键。

它意味着，移动爱购商城的落地，有可能会比绝大多数人的想象，有更多的变数与挑战，但如果它真的落地，那对于转型中的中国移动来说，也真的有望成为一个极具战略意义的前瞻布局。

一直以来，我与很多运营商朋友都曾有过下面的共识：过去30年来，包括中国移动在内，三大运营商的积分回馈服务，都是在守着金山，却没效开发。

现在，中国移动率先迈出这一步，并不容易，也未必能取得满意成效，但无论如何，都已经向着正确的方向，迈出了尝试的第一步。

这值得鼓励。

【2】

第二个问题是，中国移动为什么现在做移动爱购商城？

我个人的理解，可以用“天时+地利+人和”来概括。

天时，是中国移动正处在从通信运营商到AI运营商升级转型的关键阶段。就像中国移动董事长杨杰所说，中国移动要“以‘AI+’为战略着力点，当好AI的‘供给者、汇聚者、运营者’”。

地利，是移动爱购商城依托超过10亿的中国移动用户规模和超过3亿月活的中国移动APP用户规模，通过以“连接+应用+权益+硬件”为核心的业务体系，可以面向AI时代，打造出一个集数智产品、资源回馈与智能服务于一体的“超级用户入口”。

依托这个入口，无论是面向个人、家庭还是政企，中国移动都可以更好地向“衣、食、住、行、医、教、娱、养”等各个场景拓展，避免进一步被管道化。

人和，是中国移动基于自研九天大模型打造的灵犀智能体。它具备自然语言交互、记忆学习和跨场景协同能力，可以主动预测用户需求，完成交易闭环。

在移动爱购商城里，灵犀智能体不再是客服、推荐等单一功能的插件，而是整合商品库、供应链、用户系统、支付体系、物流网络的神经中枢，打破传统商城前中后台的边界，将所有要素融合为一的“智能管家”与“场景连接器”。

当用户与智能体交互时，智能体的回答就是商城的推荐，智能体的决策就是商城的服务，智能体的执行就是商城的履约。

这意味着，灵犀智能体将成为移动爱购商城的大脑和引擎，从而以“对话即服务，所想即所得”的智能服务，创造一个“人、货、场”“资金流、信息流、物流”与“前、中、后台”更高效组织的商业新范式：

一是从被动到主动，从以前的人找货到货找人；可以实时洞察市场变化，自动调配资源，主动推荐、规划、预判。

二是从功能到智能，实现看、选、试、买一站式服务。

三是从工具到管家，以前由用户操作工具完成消费，现在自主执行比价、下单、支付、售后全流程，成为智能管家。

最后，也是最重要的一点，此前，我曾在《运营商的KPI该改了》这篇文章里分析过，过去以资费套餐为主体的业务模式，已经不适合运营商如今的业务发展，反而成为了三大运营商，陷入恶性竞争囚徒困境的核心根源。

而未来，如果运营商的资源回馈从套餐权益向AI豆转移，且用户在网时间越长，品牌忠诚度和活跃度越高，回馈越多，那么，将有效地帮助运营商走出这个长期形成的恶性竞争循环。

【3】

第三个问题是，移动爱购商城将带来哪些改变？

一，从以前各运营平台的“分散作战”，变成了完整的“一点接入、全网服务”；从以前积分、折让、金币等分散的资源，变成了统一的“AI豆”价值回馈单元。

二，从以前单一的资源获取方式，变成消费、回馈、互动、社交等各种方式都可以获得AI豆；从以前单一的资源兑换方式，变成AI豆嵌入客户日常生活全场景，线上线下都贯通，甚至与生态合作伙伴一起“通兑流通”。

比如，在线下的支付场景，便利店消费、公共交通支付、线下餐饮结算等小额高频民生场景。

三、中国移动也联合了中旅、中粮、中石化、华为、海尔等央企和公司的优质产品和服务，接入移动爱购平台，共同面向2B客户、2C客户开展运营。

简单来说，就是AI豆将作为一股活水，深入用户生活的各个领域，持续地“多起来、用起来、活起来”，进而驱动中国移动在AI时代的更多业务运营。

【4】

最后一个问题是，移动爱购商城与主流电商平台有哪些不同？

首先，在互联网的生态体系中，电商平台更偏向于“变现”侧，需要大量的游戏、论坛、新闻等“流量侧”的合作来导入用户。而移动爱购商城天然就拥有超过10亿的用户基础，而且这些用户日常的上网、电话等行为，还时时刻刻都会产生新的AI豆，从而“自带流量入口”。

同时，主流电商平台都是一个以交易为核心的服务门户，而移动爱购商城通过“通信+应用+权益+硬件”的一体化服务模式，不会局限于单一的商品交易本身，而是充分发挥通信运营商的独特优势，深入到用户生活的全场景。

第三，灵犀智能体的深入应用，让移动爱购商城的服务体验更加智能化。

第四，中国移动的“央企供应链+属地化”特色商品体系，可以确保商品优质与价格优势，实现差异化供给。同时，这也将成为中国移动“生态创新，建圈强链”工作的一个有效工作体现。

总体来说，移动爱购不仅是购物平台，更是一个以通信为根基、AI为引擎的数智生活共同体。（文/王云辉）