在各行各业数字化转型持续深入的今天，企业对服务提供商的要求与日俱增，运维服务在企业数字化转型中所扮演的角色日益凸显。与此同时，在数字技术与业务的双轮驱动下，运维运营也在加速数智化转型。

运维运营的数智化转型，具体表现在以下三个层面：

01 网云层面，正在从单域演进走向融合发展，向综合数字信息基础设施加速演进；

02 云-AI层面，正在从信息化为重心向AI化为重心升级，从成本效率模式向新业态模式转移；

03 计算-网络层面，新一代信息技术快速演进、交叉融合，底层技术适配正在带来运维运营需求。

在这一趋势下，企业迫切需要积极推动运维运营的数智化转型，以满足企业数字化变革的需要；相应的，企业对于运维运营服务提供商也提出了更高要求。

运维运营面临四大挑战

首先，服务场景广，业务持续发展。伴随着企业核心业务的多元化，企业数字化转型的诉求不断增加；面对业务场景的持续扩展，运维运营服务通过数智化转型，可以更好地支撑多元场景演进迭代，推动企业业务创新，实现快速适配。

其次，统一管理难，运作不规范。在传统的运维运营服务中，由于缺乏体系支撑，管理规范很不成熟；而通过运维运营的数智化转型，则可以加速企业业务发展，推动行业实践，实现规范运作。

第三，技能要求高，技术栈需转型。在企业数字化转型过程中，企业网络架构日益复杂，运维运营需要全栈跨层跨域才能更好地实现网络的高效运维；运维运营通过数智化转型，可以大幅提升技能水平，激活组织，实现技能融合、驱动服务能力的提升。

第四，服务对象多，系统数据割裂。为了满足企业数字化转型需要，传统运维运营服务逐渐形成了众多“烟囱式”管理工具，在实际运维运营中往往需要多屏切换；而通过数智化转型，运维运营服务可实现服务对象的统一管理，并通过万物互联实现集中管控。

持续推进运维运营数智化转型

在过去几年间，为了推动运维运营服务的数智化转型，华为中国政企服务携手客户、伙伴，不断去探索。

2018年，华为举办首届面向政企客户和伙伴的运维峰会，在会上华为介绍了基于自身三十年运维实践，针对标准化、工具化、自动化和数字化四个不同运维阶段，提出了覆盖咨询、规划、实施、运营和提升的全生命周期运维方案，以助力IT运维服务的服务自助化、运营可视化、运维自动化。

2019年的第二届峰会上，华为详细介绍了统一运维平台IMOC，以平台推进运维可视化、自动化与智能化，此外还有基于平台与伙伴们联合的运维方案，应对不同客户不同场景的运维需求。

2020年，华为提出了“智能感知-分析改进-辅助决策”的价值主张，为行业运维赋予了全新理解与内涵。由此，华为通过“统一监控框架+数据中台+AI引擎”，构建起运维数字底座，并为各行各业的客户打造了周密而完善的“咨询+平台”一站式解决方案；并积极引入运维AI分析能力和实践，有效提高IMOC平台的易用性、开放性和快速响应能力。

2021年，华为首次发布“行业运维HI-OPS 3.0”，实现运维价值可运营、态势可感知、风险可预知，并将这种数字化的运维服务深入到智慧城市、智慧交通、智慧政务等不同的运维场景中。同时，华为还通过打造数字化运维转型解决方案，以及远程运维(SaaS)服务，推进运维的数字化。

四个关键条件助您数智化转型

首先，建平台——业务数智化使能平台。华为依托神农统一运维平台IMOC，已经实现架构牵引、回归业务，切实贯彻以客户为中心；同时，华为基于云计算、大数据和人工智能等技术，也构建起iDOP运营平台，可提供体系化标准化的数字化运营服务能力，助力运营服务效率提升和业务价值实现。

其次，转组织——明确的岗位职责，专业的组织团队。目前，企业运维运营的数智化转型主要分为两种模式：业务赞助式和团队融合式。业务赞助式就是业务方将转型完全交由数字化团队，而团队融合式则是业务方与数字化团队组成专门的项目团队来推进。但不论哪种组织模式，都要有完善的治理模式和明确的考核激励。

第三，转流程——标准规范的数字业务流程。标准规范的数字业务流程需要从以下三个层面来构建：业务对象数字化、业务流程数字化和业务规则数字化。在此过程中，企业首先要实现标准规范的数字业务流程从线下到线上，并在此基础上不断丰富和完善，驱动业务改进和模式创新。

第四，精度量——精细化度量管理体系。如今，华为已经在运维运营数字化管理上构建起MAI模型（测量Measure、分析Analyze、改进Improve），可以更好地实现基线管理、Benchmark（基准点）、KPI/SLA、分析与提升，从而提升运维运营的效率、质量和客户满意度，并降低成本。

如今，第五届华为中国政企运维峰会即将在11月16日上午召开，华为将分享过去两年来在运维的实践与探索，来自客户和伙伴也将分享他们在新场景和新技术下的独特实践。