文/黄海峰的通信生活
Indosat Ooredoo Hutchison（IOH）是印度尼西亚第二大通信运营商，其2022年各项业务特别亮眼。根据财报，该公司2022年总收入同比增长48.9%，归一化净利润同比增长76.2%。
在网络建设方面，IOH同样保持领先。比如2020年就打造了亚太区域第一张基于SRv6的5G ready综合承载网，并推出一张覆盖包括苏门答腊岛、加里曼丹岛等印度尼西亚偏远地区的网络。
要知道，IOH是在2022年初由Indosat Ooredoo与和记黄埔两家本地运营商合并而成，在两家运营商合并后，IOH网络规模翻了一番，用户数达到超1亿户。与此同时，5G网络也使得IOH的网络规模快速扩大和复杂性迅速增加。IOH现已成为印尼新晋的世界级数字电信和互联网公司，驱动着印尼GDP增长。其如何整合不同运营商网络来提升网络性能和稳定性？在数字化转型中，IOH有哪些经验值得借鉴？
在OTF2023期间，WinWin高端访谈对话了IOH高级副总裁兼网络运营总监Agus Sulistio和电信管理论坛(TM Forum)首席技术官George Glass。
多措并举：确保网络性能和稳定性
不同运营商在网络建设时，会选择不同的网络设备供应商。这也导致运营商间的网络兼容性差，网络性能和稳定性难保障。
IOH如何能在两家运营商合并后，快速提升网络性能与稳定性？对此，Agus Sulistio介绍道，IOH在融合多运营商核心网（MOCN）时，采取了多项举措。
首先，IOH部署了一个实时监测系统，以确保能全面掌握网络运行情况并及时解决问题。
其次，IOH实施了专门的网络整合计划，从而实现不同合并运营商，一起合作管理MOCN站点，连接OEM供应商与管理服务合作伙伴，建立端到端流程并实现协作。
最后，IOH通过集成系统建立端到端CTT和VVIP处理流程，实现NOC和SOC协同，并通过主动监测和预防措施来管理客户体验。
在两家运营商合并后，IOH网络规模翻了一番，用户数达到超1亿户。与此同时，5G网络也使得IOH的网络规模快速扩大和复杂性迅速增加。
那么业界好奇，IOH如何应对网络和服务规模扩大，以及网络向5G演进带来的挑战？
Agus Sulistio表示，IOH采用智能运营框架，以加快数字化运营转型。据悉，该框架让IOH确定符合自身业务战略的运营方向。
“前瞻性的智能运营框架使我们能确定需要学习的必备能力，以及机器学习和人工智能等最先进的技术，加快向自智运营迈进。”Agus Sulistio强调道。
积累经验：IOH带来多个启示
他山之石，可以攻玉。IOH在网络整合及数字化转型过程中的做法，为其他运营商带来哪些启示？
对此，Agus Sulistio分享了以下三点。第一，在数字化转型中，运营商需遵循结构化流程，先进行全面盘查，以建立基线，再确定转型的业务战略意图，明确业务目标，并将这些业务目标转化为运营要求。
在实施阶段，运营商需要制定计划，并落实计划及评估实施结果。此外，运营商在实施数字化转型时，要通过改进每个阶段的运营来提供切实的业务价值。
“从行业来看，数字化转型并不容易。运营商必须不断评估数字化转型的价值，确保这些价值与业务战略和业务目标紧密相连。” George Glass指出。
第二，网络整合可改善用户体验。以IOH为例，网络整合后，其年用户投诉量减少近70%。同时，IOH还提高了运营效率，故障单量在一年内减少了33%。
第三，选择领先的合作伙伴。据悉，IOH一直将华为视为最合适的管理服务合作伙伴。据Agus Sulistio介绍，华为不仅为IOH带来全球范围内积累的多年丰富管理服务经验，还通过智能运营成熟度模型来落实、管理和衡量IOH数字化运营转型成果。
George Glass补充道，新技术、新服务和新运营在为运营商带来业务增长过程中，发挥的作用同样重要。数字孪生或大型语言模型等新技术可帮助改进客户服务，助力人工智能驱动营销。通过新服务，我们能创造新体验，智能网络等新运营能力也提供了新的增长潜力。 在IOH看来，业务增长的关键是利用所有要素，实现乘数效应。
观察：数字化转型成运营商破解业务合并挑战关键
近年来，运营商合并趋势更为明显。比如，马来西亚运营商Digi和Axiata合并，泰国第二大移动运营商TRUE和第三大运营商DTAC决定合并运营……但许多运营商的合并遇到挑战，甚至是失败。
从IOH的实践可以发现，数字化转型不仅可以帮助运营商，解决业务合并带来的网络规模及业务范围增长等挑战，还可以通过引入智能运营方式，为用户带来更卓越的网络体验。
运营商数字化转型之路没有终点。正如Agus Sulistio在节目最后所讲，IOH数字化转型还在进行当中。“虽然在数字化运营转型过程中取得成就，但IOH不会止步于此，将继续保持数字化运营转型势头，朝着卓越运营前进。”Agus Sulistio如是说。
在数字化转型之路上，IOH为何能快人一步，实现业务高速增长？我们认为，选择华为是重要因素之一。从2005年以来，IOH就与华为在多个领域持续合作。比如，IOH与华为服务与软件部门合作中，借助华为数字化业务、数字化运营、数字化基础设施等能力，不仅实现自身数字化转型，更保障了用户网络体验。在此次对话中，嘉宾分享的IOH采用的智能网络运营和华为管理服务等新技术，便是最好的佐证。
虽然运营商数字化转型之路没有终点，但选择领先的合作伙伴，可以让运营商在数字化转型之路上走得更快、更稳。可以预见，IOH正在借助世界一流的数字电信服务和出色的网络，印尼国内首选的数字电信公司。
