文/黄海峰的通信生活

今年国庆你准备去哪里度过？是出去旅行奔赴一场诗与远方？还是回家与许久不见的亲人相聚？但如果你没有出行计划，只想在京安静地享受假期，我最近发现了一个撸猫好去处！

最近，我注意到北京电信祥云小镇营业厅（以下简称“祥云营业厅”）迎来全面升级，引入当下年轻人喜欢的“宠物文化”，你能想象去营业厅办理业务的时候，有五只可爱猫咪“营业员”与你实时互动，是怎样的体验吗？

一边体验购买华为Mate60、iPhone15，一边享受免费“撸猫”，北京电信真是太会了！

北京电信脑洞大开，办业务与撸猫两不误

以前大家去电信营业厅都是为了办业务，但现在的年轻人更注重门店体验和服务，热衷于各种“打卡”和寻找“情绪价值”。

根据《2022新青年消费图鉴》显示，Y世代和Z世代的新青年人群人口占比为38.8%，这类人群在具备消费以及高消费能力的人群中占比甚至超过五成，兴趣、个性往往是他们消费决策的关键因素。

问题来了，如何发挥线下营业厅的独特服务优势满足这一诉求？运营商可是花了不少心思，最近北京电信更是“脑洞大开”，给消费者带来“撸猫”新体验。

祥云小镇营业厅位于北京顺义区中粮祥云国际生活区，这里交通便利、环境优美。我听说最近该门店喜提五位新猫咪“营业员”，我们来一起看看新员工的阵容，以及他们都有哪些主打技能？

店员1号：这只黑色美短猫，名字叫“李逵”，常被大家称作“可可爱爱的黑煤炭”，它外表英气十足，性格活泼好动，喜欢亲近人，不过想骗它拍照比较难；

店员2号：这只加白美短猫，名字叫“元宝”，具备胆小又亲人的反差型猫格，只有她临幸别人的份，一般人很难“吸”到它，如果它激发了你的胜负欲，欢迎亲自到店挑战；

店员3号：这只布偶猫，名字叫“招财”，它性格温顺、比较慵懒，绝对是颜控型顾客的最爱，当你办理业务时，它会安静地陪伴在你身边，不会上蹿下跳的给你捣乱；

店员4号：这只德文猫，名字叫“豆汁”，性格超级好，可以随便抱、随便吸，特点是非常黏人，当你在营业厅办业务的时候，它可能会突然给你来个拥抱杀；

店员5号：这只无毛猫，名字叫“肉肉”，看似外表又凶又酷，但其实反差超大，它性格温和，喜欢与店里的顾客互动，而且智商很高，学习能力很强。

看到这里，你pick出心仪的猫咪了吗？想好去找哪个“营业员”办理业务了吗？

其实，五位“新员工”已经获得不少网友青睐，大家纷纷表示：“对猫都这么有爱心，对客户肯定更有爱”“这是什么神仙营业厅，看起来好好玩”“好可爱啊，好想去”……

如果你办理完业务想歇歇脚，或者等人的间隙想打发时间，祥云营业厅还为顾客专门设置了猫咪活动区，这里有各种猫咪玩具和猫咪食品，你可以在这里暂时放下手中的工作、心中的烦心事，尽情享受与猫咪亲密玩乐的快乐时光！

与此同时，祥云营业厅还对门店环境进行整体升级，店里采取的是可爱风十足的萌宠设计风格、随处可见的猫咪元素、温馨的灯光照明和宽敞的业务办理区，只为了给顾客提供更舒适的环境和更加沉浸式的撸猫体验。

在这里，你不光可以免费撸猫一整天，还可以畅享近期多款热门机型，比如华为Mate60、iPhone15等多款手机，享受国庆惊喜直降价，只有你想不到，没有福利送不到！

品牌营销成功出圈，一石激成千层浪

看到这次北京电信的“新招”，不知道大家有没有被意外到？基于运营商的央企身份设定，中国电信在大家心目中一直都是靠谱的“大家长”形象。但近两年我发现，中国电信的品牌营销针对年轻人“投其所好”，将“严肃”与“活泼”双向拿捏。

这次祥云营业厅通过猫文化的加入，取得“四两拨千斤”的效果，从各个年龄阶段的“铲屎官”收获一大波好评，提升了品牌知名度，也为行业树立了营销典范。

首先，在品牌营销领域，有一个著名的“四象限分类法”常用来被挖掘消费者潜在需求，这次祥云营业厅的“撸猫”元素则是打开了第四象限的增长飞轮，通过探索消费者不自知但客观潜在的需求，为消费者带来意外之喜。

不仅如此，我了解到，北京电信还分别推出了5G云咖啡、未来5G空间、citywalk集章打卡等新奇活动，引得不少消费者前往体验打卡，大幅提升了大伙去营业厅的动力。

其次，对中国电信而言，北京电信基于对消费趋势的深刻洞悉，积极适应市场变化，践行“用户至上 用心服务”的服务理念，探索品牌年轻化的成长路径，推出消费者更喜欢的随心好服务，将大大提高消费者到店率，增加自身品牌黏性，构建品牌护城河。

最后，对电信行业来说，“北京电信特色营业厅”的差异化优势更加深入人心，也为运营商的品牌营销注入新鲜血液，是与时俱进的一大表现，为行业树立可参考的模板典范，值得其他地市运营商借鉴。

满眼生机转化钧，天工人巧日争新。面向未来，我们希望北京电信积极落实集团“好服务 更随心”的服务举措，将更具创新、暖心、用心的好产品与服务带给更多消费者。