文/黄海峰的通信生活

在过去发展中，我国在电子通信、集成电路、高端材料、精密设备等重点领域主要依赖进口，关键核心技术被掣肘问题普遍存在，其中隐含着不小的关键业务受控风险。在当前国际形势下，如何实现ICT基础设施创新成了亟待解决的问题。

扬自主创新之帆，推动通信行业“远航”。可喜的是，我们看到不少企业积极联合ICT产业力量联合创新，使得我国多项技术和方案，打破技术壁垒，终获创新果实。

在这股浪潮中，我们看到有这样一家企业，主要为中国移动9.75亿个人客户、2.44亿家庭客户、2320万政企客户提供线上营销服务。此外，该企业还聚焦打造云客服产品和解决方案，应用5G视频、大数据等技术推动客服系统升级换代，赋能千行百业，取得丰硕成果。

是的，相信你已经猜到了，这家企业便是中国移动在线营销服务中心（以下简称“中移在线”）。笔者注意到，近日，中移在线与华为联合发布“中移云客服暨全栈自主创新展示厅”，共同打造客服系统全栈自主创新样板点，为行业树立标杆。

我们关心的是，中移在线在创新方面遇到了哪些挑战？取得了哪些成果？为行业带来哪些经验？借助了哪些伙伴的力量？上述疑问，我们来一一解答。

走创新之路，攀登科技高峰

党的十八大以来，我国深入实施国家大数据战略，先后印发数字经济发展战略、“十四五”数字经济发展规划，加快推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济蓬勃发展。

随着ChatGPT的火热，人工智能正加速产业数字化转型步伐。对人工智能领域而言，算力底座成为其发展关键。据业内人士预测，未来十年人工智能的算力需求将会增长500倍。

不难发现，数字时代，算力是数字经济的生产力和创新底座，是激活数据要素潜能、驱动数字社会建设的重要引擎。

在发展数字经济过程中，需要筑牢IT基础设施，可助行业规避单一技术依赖和防范供应链安全风险的责任，筑牢数字经济基石。以中移在线为例，其是中国移动旗下的企业，成立于2014年，主要为中国移动31省的9.75亿客户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。

从中移在线所承担的业务，可知其IT系统运行的稳定性，决定了中国移动用户享受的服务体验。试想一下，如果用户在咨询时，通话经常中断等突发状况，都将对中国移动品牌造成损害。

由此可见，中移在线业务在整体中国移动战略布局中非常重要。这也使得中移在线在业务发展过程中，对IT底座安全性、可靠性提出更高要求。

中移在线进行业务迁移时，对业务数据安全性有更高要求。由于中移在线承担着中国移动在线服务业务，可以说是中国移动与客户连接的纽带，业务量非常庞大，不能轻易中断。

同时，中移在线承载中国移动客服系统关键业务，保证数据的安全可靠至关重要，需要确保在遭遇风险时，关键信息不泄露。

基于以上分析，我们不难发现，不论面对国际局势，还是国内企业转型需求，自主研发成筑牢转型基座的唯一出路。

中移在线如何实现全栈创新？

可以看出，大国纷争之下，IT设备独立自主势在必行。欲渡黄河冰塞川，将登台行雪满山。对于中移在线而言，要想完成自主力量突围，必须要先穿越转型中遇到的多座挑战大山。

比如，中国移动业务已从传统2C业务，扩展到2C、2H、2B以及2N业务。业务边际的扩展，使得业务复杂度提升。中移在线作为中国移动集团的服务窗口，需要高效安全的IT基础设施来保障这些业务的处理能力。

再比如，随着业务发展，传统IT架构转为云化架构，文本/语音交互转为视频交互，IT技术架构变得更复杂，供应链风险越来越大，需要加大业务系统和云化架构的软硬件平台的适配范围。

中移在线如何实现基础设施创新之路？据悉，中移在线联合华为开展IT基础设施全栈创新。例如，双方围绕鲲鹏服务器、openEuler开源操作系统、openGauss开源数据库、昇腾AI基础软硬件平台、OceanStor存储等开展国产全栈自主研发，保障数字基础设施安全可靠。

首先，在通用计算方面，鲲鹏服务器累计部署超过1300台，覆盖超过8大核心业务场景；openEuler开源操作系统累计迁移30000多个节点，综合性能提升5%，被人民邮电报评为“2021年度强基筑魂卓越创新奖”。同时，openGauss 开源数据库已经在10多个生产业务迁移，业务零中断。

其次，在存储方面，中移在线采用华为分布式存储闪存配置支持容器化应用，利用分布式全闪存存储设备读写性能优、易扩展、高可靠等技术优势，满足数据库服务的数据实时性、高并发需求，大幅提升业务系统的高可用性和稳定性，为业务运行提供最佳容器数据底座。

举例来说，中移在线携手华为，采用鲲鹏+openEuler构建了一个全栈国产化资源池，云客服、5G客服和营销平台等核心业务已经运营在这个资源池上，满足自主可控的要求，实现业务性能全面提升。比如，10086呼叫平台音频编解码性能提升20%以上。

除鲲鹏系列产品外，中移在线还开展了昇腾创新探索。据悉，今年5月，中移在线与华为一起启动AI能力适配，开启多个AI模型和场景适配。

自主之路虽难但并非不可为，我们看到，中移在线携手华为进行的创新实践为业界提供样板，具有重要示范意义。一方面，中移在线实现了自身数字化营销服务升级，将更好的服务体验带给客户，也让双方构建客服产品共生型组织生态美景得以实现。另一方面，中移在线或将成为行业创新“源泉”，为其他企业提供建设经验，树立行业拥抱自主创新信心，共享全民“创”时代红利。

创新驱动将成行业发展主旋律

面对产业迭代升级，企业将数字化转型、改革创新视为提升竞争力关键。据《2022年中国首席执行官展望》显示，在中国，82%的受访CEO表示他们将积极进行数字化转型的投资，81%的受访CEO认为合适的合作伙伴对于企业数字化转型至关重要。

我们或许能从下面数据中感受到，数字经济将成为全球经济增长的新动力。据IDC预测，到2023年数字经济产值将占到全球GDP的62%，全球将进入数字经济时代。

同时，在实现中华民族伟大复兴目标过程中，需要筑牢科技护城河。为此，党在二十大报告明确指出，国家需“加快实施创新驱动发展战略，加快实现高水平科技自立自强”。

国家领导人也多次强调，加快实现高水平科技自立自强，以国家战略需求为导向，集聚力量进行原创性引领性科技攻关，坚决打赢关键核心技术攻坚战。

工信部也提出在2023年要提升重点产业链自主可控能力，强化产业链上下游、大中小企业协同攻关，促进全产业链发展。

由此可见，未来自主创新能力，将决定企业竞争力强弱，也决定国家综合国力能否持续增强。因此，不论是企业竞争力的提升，还是国家数字经济发展，亦或是中华民族伟大复兴目标的实现，都迫切要求各行业极开展业务适配迁移，积累一定经验，保障基础设施可控。

笔者观察：选对伙伴，事半功倍

自主创新并非易事，选择有能力的合作伙伴十分关键，才能在面临挑战时乘风破浪。从中移在线成功案例的背后，我们可总结出得利的伙伴应具备三大能力：基础软硬件的全栈供应能力，生态体系的构筑能力以及技术创新的领先能力。

基于上述分析，我们发现，华为恰好具备以上能力。

首先，基础软硬件能力不断提升。华为拥有鲲鹏+昇腾构筑的硬实力，也拥有openEuler+鸿蒙构筑的软实力。据悉，华为围绕硬件、软件和芯片开发出三条研发生产线，完成软件、硬件开发共78款工具替代，保障研发作业连续性。

其次，生态体系逐步繁荣。华为在业务发展过程中，构建了强大的软硬件生态体系。以鲲鹏计算生态为例，华为基于“鲲鹏+昇腾”双引擎正全面布局计算战略，携手产业合作伙伴构建鲲鹏计算产业生态，打造新计算产业集群。目前，鲲鹏合作伙伴超过4500家，已经在运营商、政府、金融、电力等多个国计民生领域得到规模应用。

最后，华为技术持续领先。以华为人工智能芯片Ascend 910举例，其拥有更快的计算速度和更高的能效比，可为各种人工智能应用提供更强大的支持。此外，华为的语音识别技术已经达到了国际领先水平，能够准确地识别多种语言的口音和方言。

能集众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。在笔者看来，在企业数字化转型过程中，既要积极拥抱创新，也要懂得集众力，才能无往而不胜，而华为正是身处数字化转型浪潮企业需要的最佳拍档。