6月份，我在复盘携程618表现的文章中，重点提到一句“面对大模型带来的千载机会，携程也是时候该行动起来了。”
当时有读者找我，问我为什么一线的互联网企业都发布了大模型，携程为何还没公布?我说，以携程做事的风格，不会做那种“先发布PPT，后有产品”的事情。一旦携程官宣大模型，那么一定是宣布即可用的大模型。
终于，2023年7月17日，携程召开发布会，发布旅游行业首个垂直大模型“携程问道”。
甫一发布的“携程问道”，就具备了两大杀手锏能力。一是对用户明确的需求，可提供查询和引导预订的服务，一键跳转到预定页面。二是对用户需求尚未确定的需求，只需要输入模糊的需求词汇，就可以进行智能化的出行推荐服务。
特别值得一提的是，为了避免大模型普遍存在的信息错误问题，携程推出了旅游业“可靠答案库”，在智能算法基础上加入人力工作，对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验，并形成了一系列携程榜单(口碑榜、热点榜、特价榜)，这一组榜单也将体现在大模型给出的答案中。
当然，按照我的分析来看，“携程问道”还不是携程大模型战略的全貌。比如社区内容和大模型的结合，携程就没有透露太多进展。对于携程来说，大模型可以重塑的业务维度有很多，甚至在未来，基于携程自身降本增效的需求以及合作伙伴效率提升，说不定也有望推出相应的TOB大模型。
今天我们就来聊聊携程行业大模型推出的逻辑和优势，以及行业正在形成的共识，同时前瞻展望下大模型+文旅行业未来发展的几点可能。
发力行业大模型正在成为业界共识
可能大家注意到了，携程这次发布的“携程问道”不是一款通用大模型，而是服务于垂直领域的行业大模型。
通用大模型和行业大模型，一个更“全”，一个更“专”。这两个都是行业未来发展重要发现，但这一段时间以来，业界越来越深刻的意识到，相比通用大模型，基于特定领域的行业大模型可能拥有更直接的落地能力。
这个认知变化的逻辑在于，大家逐渐意识到大语言模型虽然经过了大量的训练数据，具有较高的普适性，能够解决很多常见的人工智能问题。但是，由于通用大模型的训练数据和目标应用范围较广，因此在某些特定领域的应用效果可能不够理想。
比如银行、医疗机构、文旅行业，考虑到安全性或者适配性，就不大可能用通用大模型，它们更需要TOB领域的行业大模型，来满足特定的需求。例如，医疗领域的行业模型可以分析医学图像和临床数据，帮助医生进行诊断和治疗;金融领域的模型可以分析市场数据和信用风险，帮助银行做出更准确的决策。文旅行业也是如此，社交到旅游产品咨询、旅游路线规划、旅游内容产出是专业的技术活，需要更专业的行业大模型。
除了携程，包括腾讯、百度、阿里等企业，近期也把精力侧重于行业大模型。比如腾讯就认为，垂直领域应用将是大模型的主战场。随着生成式人工智能技术的飞速发展，它已经在多个领域展现出全新的商业价值。多行业企业也已经看到生成式AI、大模型可能为企业带来竞争优势。金融行业、文化娱乐行业等头部机构预计会在一年内，在相对成熟的场景中尝试引入大模型以及生成式AI能力。
确实，大模型要想真正引爆市场机遇，要靠垂直领域的具体应用，才能将理念变为现实。
而文旅行业，涉及到了各类线上和线下融合的服务，对行业垂直大模型来说，拥有更多用武之地。以客服咨询为例，这是一个高频场景，虽然已经有一些语音机器人辅助人类进行引导、预定等工作，但实际上因为业务订单场景复杂多变，且消费者来自各方，还有口音等制约因素，使用起来准确率不高。还有旅游路线规划，也是一个高频场景。
这一次，携程也公布了AI助力客服效率提升的进展。
据携程集团CEO孙洁介绍，在AI模型的助力下，携程在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过24种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。
“携程问道”能否后发先至
在携程推出“携程问道”之前，科技互联网行业最少发布了包括文心一言、通义千问、盘古、360智脑、星火、天燕等等在内的几十个大模型。就算我们把视角进一步聚焦，单纯观察大模型+文旅行业，也有百度和腾讯分别落地的案例可供参考。
“携程问道”虽然刚刚推出，但基于20多年在用户、产品、信息建设上的历史积累，再加上携程多年的技术积累，可以将用户需求迅速落地。备注：通过这场大会，我们得知携程用约200亿个参数训练。
换句话说，携程这是“老司机走新路”，哪怕出发晚，也可能比“新司机走新路”要稳要快。举个不恰当的例子，让一个普通的运动健将练习5米外投篮，先让他练3个月。3个月后，乔丹才开始练习5米外投篮。再过3个月后，你觉得谁的5米外投篮更厉害?
如果还有人无法理解这个逻辑，我再举个通俗的案例。金庸的《倚天屠龙记》都看过吧，阳顶天和杨逍先修行乾坤大挪移，张无忌后修行。但是，张无忌学乾坤大挪移为什么比阳顶天和杨逍要快，而且快很多?很简单，张无忌有更强的积累。
张无忌在学习乾坤大挪移之前，已经通过学习九阳神功积累了深厚的内力和武学基础。九阳神功是一种极其高深的内功心法，可以帮助修炼者提高内力水平和增强对武学技巧的理解。这种积累使得张无忌在学习乾坤大挪移时更加容易理解和掌握，从而加快了他的学习速度。
可能很多人不知道，虽然大模型是一个新概念，但携程对大模型背后的底层技术投入，则已经进行了很多年。20多年前，携程因“水泥+鼠标”模式横空出世。“水泥+鼠标”另外一层含义就是，携程是一家拥有互联网技术的平台。
今天的携程，更是一家高科技技术公司。当然，携程技术是一个很大的话题，简单聊几个小方面。比如FlightAi平台，航司企业用这套系统可以快速了解自身经营数据、行业整体趋势。其中FlightAi平台收益管理系统，为航司收益管理提供了整套智能解决方案，助力航司挖掘数据价值、提升产品收益。
总之，千万不要把携程当作大模型时代的新势力看待。正如携程集团执行副总裁、首席营销官孙波在现场发言，看似简单直观的榜单背后，是携程海量数据积累。携程这套榜单覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率均做到百里挑一。
平均每张榜单数据运算量达500万，经过全球30多个国家和地区的员工校验。这一些数据积累，是携程大模型+榜单能够制胜行业的关键所在。
或许有人会有一个疑问，小红书和美团、百度地图等也有榜单，那么携程这次推出的这套榜单，相比各大平台，在影响用户决策的时候有哪些优势?
关于榜单的相关数据以及生成逻辑，孙波已经做过详细阐述，这里不再细表。我简单谈我的几点看法。
首先，携程榜单背后的用户评价和评分是基于实际使用体验的，而不是基于社交关系或者营销手段的。这使得用户可以更加准确地了解各个旅游产品的质量和口碑情况，从而做出更加明智的决策。
其次，单独就旅游这个行业，携程拥有行业最多、最广、最全，贯穿行业发展时间最长久的数据，携程也接入了行业最多的旅游产品和服务。我是一个出行达人，我经常使用各类互联网工具，经常在其他平台都没有的旅游产品或者目的地，在携程就有，在“有和没有”这块，携程在行业里的优势就已经凸显。再举个武侠的例子，比如一个学武之人要决策修行哪门武功，你说他是咨询成名已久的张三丰合适呢?还是咨询新近冒头的周芷若合适呢?
另外，携程20多年的积累，构建了一个各方共赢的合作体系，各大酒店、景点愿意给携程更具价格竞争力的产品。还是以我为例，在今年618前后，我前后赶往辽宁省、山东省、湖北省、河北省等省份，走访了多个城市和乡镇，入住了各类型酒店。由于我几乎都是自费走访，所以在选择酒店时会同时打开多个APP对比，尽可能选择低价平台。通过对比，发现携程平台的酒店价格明显比其他平台要便宜。在这个降本增效的时代，更具性价比的产品更能吸引消费者。
大模型+文旅出行未来猜想：主动智能助理、行业降本增效、联动更多产业
在7月17日的大会上，携程还释放了大模型可以帮助用户降本增效、更精准决策方面的信号。
那么，大模型+文旅出行未来还有哪些趋势变化，我前瞻了三点猜想，分别是主动智能助理、行业降本增效、联动更多产业。
以下是针对这三点趋势的分析。
①主动智能助理：主动智能助理是行业大模型在在线旅游领域的一个应用趋势。通过使用行业大模型，旅游平台可以发挥主观能动性，提供主动智能助理服务，以更好地理解用户需求并提供个性化的旅行建议和服务。主动智能助理可以主动与用户沟通，了解用户的需求和反馈，提供更加个性化的服务，提高用户的满意度和忠诚度。
对于携程来说，主动智能助理是其大模型发展的重点方向，甚至最重要的方向。如果携程在这块慢一拍，就有可能被抖音、美团等技术强大的公司蚕食固有市场份额。因为，这两家企业必然会瞄准这个方向。
②行业降本增效：我们使用大模型的本质原因，就在于可以重塑现有业务，帮助这些业务降本增效。通过使用行业大模型，旅游平台可以实现自动化和智能化的服务，减少人工干预和成本。例如，行业大模型可以自动化处理用户订单和投诉，减少人工处理的时间和成本。此外，行业大模型还可以帮助旅游平台优化搜索引擎和推荐算法，提高用户满意度和转化率，从而降低营销成本并提高收益。
携程此前已经有过AI助力客服团队降本增效的经验，期待未来能够进一步通过AI技术和大模型解放生产力，让客服可以去做更复杂、更具创新力的工作，而不用担心“AI替代人”。
③联动更多产业：行业大模型可以联动更多产业，为在线旅游行业提供更丰富的服务和体验。例如，行业大模型可以与酒店、航空、租车等产业合作，提供一体化的旅行服务，让用户更加方便地预订和安排旅行行程。此外，行业大模型还可以与景点、餐饮、娱乐等产业合作，提供更加个性化的推荐和服务，增加用户的满意度和忠诚度。
今天的携程，早已经跳脱了商业企业的范畴，而是一家可以联动上下游产业的社会化平台。携程发力大模型战略，不仅仅要考虑自身发展，更要考虑给合作伙伴带来新机会和新订单。
总之，未来行业大模型的应用可以帮助旅游平台更好地理解用户需求，提供更加个性化的服务和推荐，同时也可以提高服务质量和效率，提高用户的满意度和忠诚度。同时，行业大模型还可以联动更多产业，促进整个产业的创新发展。
