日前，《生成式人工智能服务管理暂行办法》正式发布，作为国家首次针对AIGC产业发布的规范性政策，该办法一方面对企业应用AIGC技术提出了规范，另一方面也将加速AIGC在企业的应用进程。
在零售业，有一个很具代表性的概念——“最后三公里”，它并非指的是门店和消费者之间的物理距离，而是包含了从消费者在线下单到商品送达这一过程中的所有环节和细节。事实上，很多新技术出现之初都遇到过“最后三公里”的问题：技术很好，但企业不知道该如何落地。AIGC（生成式人工智能）也不例外。
从去年年底至今，AIGC风靡全球，各行各业都在寻求借助AIGC生成图像、文字、音乐，甚至代码和视频，其强大的功能也带来了无限可能。全球权威IT研究与咨询机构Gartner发布的报告指出，AIGC将影响营销、设计、企业通信、培训和软件工程领域，并给制造、媒体、建筑、汽车、医疗等行业产生巨大影响。
前景虽然很光明，现实却很骨感。尽管企业已经逐渐意识到AIGC在市场、客服、协作等方面的应用前景，但对于如何更好地拥抱AIGC，很多企业依然感觉无从下手，很重要的一个原因就是缺乏“最后三公里”的服务。
针对这一问题，全球领先的AIGC企业级产品供应商软积木ChatU，正在通过与微软OpenAI、百度“文心一言”等的合作，为企业提供从AIGC服务获取到落地应用的全周期服务，帮助企业轻松获取安全、高效、可靠、合规的AIGC服务。
AIGC企业级应用兴起，如何落地成为瓶颈
随着AIGC的快速崛起，AIGC已经被视为未来内容生成的主力，在内容生成中的渗透率和应用规模正在快速提升。Gartner发布的《2021年预测：人工智能对人类和社会的影响》显示，到2025年，AIGC产生的数据将占所有数据的10%，而该比例在2021年不足1%。
在这一趋势下，AIGC已经不再局限于文字、图像、代码、视频等偏个人应用的领域，而是正在渗透到企业级应用中。亿欧智库日前发布的《2023中国AI商业落地投资价值研究》报告指出，AIGC具有重塑数字内容生成和消费方式的能力，在金融、医疗、零售、教育等领域出现规模性复制的成熟落地场景。在可预见的未来，AIGC在企业中的应用场景包括客户服务、销售市场、内容生成、知识管理、高效协作等。
比如，在市场营销层面，传统的创意文案创意文案僵化、设计成本过高、极度依赖经验等问题正在制约着企业的营销创新；在客户服务层面，人力成本高、团队管理难、质量难保证等问题也在困扰着企业。如今，借助AIGC的应用，企业不仅可以持续开展高品质创意、快速进行文本创作等；也能为客户提供专业满意回复，并实现全天实时在线。
以保险业为例，基于AIGC的客服机器人，凭借强大的理解能力和交互性，可以助力保险业更高效地开展在线营销、客户服务、账单催款、用户调研等，同时帮助保险业进行业务流程的优化、创新，加强与客户的沟通与联系，进一步提升效率、降低成本和风险等。
不过，对于企业来说，要实现AIGC落地还面临“最后三公里”的难题。比如，在服务获取上，由于企业使用AIGC的频率和人次较多，不能只是简单购买一个账号，而是需要生成多个账号，并对这些账号进行统一管理、统一计费，同时确保其安全性；而在服务选择上，由于不同版本和种类的AIGC服务特点和优势不同，企业如何根据自身需求选择适合自己的大模型，同样也是一大挑战。
不仅如此，未来企业如果想要构建自己的“私域大模型”，并对自身数据进行建模和训练，面向企业自身生成更有针对性的AIGC服务，同样需要相应的服务，帮助企业依托AIGC通用大模型构建专注的“私域大模型”；毕竟，当下主流的AIGC服务基本都属于通用服务，很难满足企业的个性化需求。
聚焦企业级应用需求，打造AIGC操作系统
从上述挑战可以看出，当前AIGC的落地痛点在于成本高昂的通用大模型与下游垂直应用场景需求的不匹配。而要将AIGC服务与应用场景匹配起来，切实打通“最后三公里”，首先要洞察企业在AIGC应用上核心诉求点。
在软积木ChatU看来，如今，企业在AIGC应用上的核心诉求主要聚焦在两个层面：降本增效和安全可靠。其中，在降本增效上，企业希望员工可以直接应用AIGC服务，并通过云端部署，实现按量计费；在效率提升上，企业希望借助AIGC服务替代重复度高和难度高的岗位，并满足企业个性化业务需求；此外，企业还希望AIGC服务具备一定的前瞻性和连续性，可以满足企业持续发展需要，比如，支持离线大模型，让企业用户可以离线使用。
在安全可靠上，企业希望AIGC服务支持公域大模型和私域大模型，最大程度规避企业合规风险，并保证数据安全；同时，不同于个人应用对技术稳定性容忍度较低，企业对AIGC服务的可靠性保障和稳定访问要求很高，而且，企业在遇到问题时也希望能够服务商能够及时响应和处理，甚至需要服务商提供7×24小时的支持服务。
针对这些AIGC企业级应用需求，软积木ChatU正在致力为全球企业提供⼀键接入领先AIGC服务；同时，软积木ChatU提供的企业级AIGC服务具有多引擎、全模态、安全稳定等特点，可以帮助企业实现无侵入式接入，不干扰企业原有业务。
具体来说，软积木ChatU具备以下五大特性：1、即插即用，Hub式接入，可生成统⼀账单，支持多引擎、多模态，速度快且稳定；2、无缝对接，可与微信、飞书、钉钉、微博、小程序以及企业内部软件实现无缝对接；3、自主设定，企业可根据业务场景和自有数据，自行定制应用类型，设定AI人物角色；4、管理方便，企业可构建自己的权限管理体系，进行会员分级、财务分账、精准控制；5、数据安全，数据加密传输，遵守法律法规，服务端只保留统计数据。
由此可见，软积木ChatU将成为企业大模型AIGC“操作系统”，不仅可以进一步简化应用程序和工作流程的互操作性，也能用来跟踪身份、支付、法律问题、服务条款、存储等，从而帮助应用程序开发人员更快地开发更多功能。
释放AIGC价值，打造AIGC领域的中国力量
作为一家专注于为公众号创作者提供写作工具和相关服务的公司，爱微帮为了给用户提供全面细致的写作体验和更多的智能化功能，在公众号编辑器产品爱微笔记中接入了软积木ChatU服务，可支持文章段落生成、翻译、加长、精简、智能生成表格、AI绘图等多种智能功能，大大提高了用户生产力。
国内某头部运营商拥有超过10个内部用户，每日处理问题的流量超过150万次，为了进一步提升工作效率，该运营商通过与软积木ChatU合作，将AIGC应用到客服问答系统、AI数字员工、工单投诉反馈系统、加持传统RPA（机器人流程自动化）等多个应用场景中，加速企业数智化转型。
某大型车企拥有上万名内部员工，每天都有大量关于人事问题的咨询，为了提升人力资源管理部门的工作效率，该车企通过将人力资源管理数据接入软积木ChatU，实现了人事智能咨询，可以为员工提供24小时不间断的人事服务，同时结合DID数字人技术为企业提供一种全新的交互方式，大大提升了工作效率和员工体验。
某珠宝新零售服务商主要业务是设计珠宝玉石爆款包装，并与直播平台合作带货营销，但受制于设计师创意度有限，不仅沟通成本高，出品效率也跟不上旺盛的市场需求。为此，该服务商决定借助软积木ChatU的图片功能批量生成创意图和成品效果图，供主播选品，成功将设计师团队从最初的5个人减少到现在的1个人，既降低了人工成本、提高了沟通效率，也实现了产值的小幅增长。
如今，软积木ChatU已经服务通信、教育、制造等众多行业企业，并帮助他们拥抱AIGC浪潮。事实上，作为微软的金牌合作伙伴，软积木ChatU底层技术采用微软跨平台的.Net 7.0，云端架构采用全球领先的Microsoft Azure云计算平台，得益于深厚的技术积淀，软积木ChatU也将持续打造并优化多引擎的AIGC操作系统，帮助更多行业实现AIGC落地。
除了深厚的技术积累外，软积木ChatU一直倡导专注敬业、拼搏上进、创新高效的企业文化，专注于AIGC领域，并通过持续不断的创新和努力拼搏，成为AGI（通用人工智能）企业服务专家。
AIGC技术的持续创新发展，以及在各行各业应用场景的扩大，正在为企业带来更多变革和机遇。在这一趋势下，软积木ChatU也将进一步推动AIGC在各行各业的深入应用，帮助企业利用AIGC技术以更高的准确性和创造性生成各类内容，不断提高工作效率，推动企业业务创新发展。
