一项原创海尔“精华洗”科技，完成了用户心智的深度种草。不妨倒推一下，这项原创科技之所以被研发，源于用户本身的洗衣困扰：机洗程序固定，速洗难以深度去渍，常规洗动辄1个多小时费时费水。延伸开来，其实很多伟大的科技，都来源于生活的点滴。

瓦特受到烧水时壶盖被顶起的力量的启示，改进了蒸汽机；莱特兄弟为了追一只断线的风筝，有了后来第一架飞机的问世；爱迪生因为小时候母亲的一次手术，产生了发明电灯的念头……

企业也是这样，要想做出原创的科技，必须对用户的生活点滴进行深刻洞察，有的放矢地进行科技研发。

原创科技，源自生活的点滴

以做小交换机代理起家的华为为例，其早期在做市场的时候，客户会提出一些琐碎、零散的改进意见，大厂家往往不屑一顾，而华为当时没有什么竞争优势，为了赢得客户的认可，只能持续进行改进。这无形中促使华为在工作中不自觉地建立了以客户为中心的价值观。

很多科技企业之所以能成功，都是抓住了用户的痛点，从解决用户的小问题开始。正如海尔智家一直所坚持的,“现在是用户的时代，决定企业成败的关键是我们与用户的距离。”

海尔智家旗下高端品牌卡萨帝，正是看到了空调房里“同屋不同温”的痛点，设计出了三棱式造型，改变了空调的送风方向，拿下了第二十三届中国专利奖行业唯一外观设计金奖；海尔电热水器正是洞察到了加热速度慢的痛点，做出了3D智慧洗的技术。这样的例子还有很多，无论是为了破解羽绒服烘不干、烘不透的痛点推出的卡萨帝中子F2洗干集成机，还是为了解决“空调病”问题研发出的空调射流匀风技术都是这样。

当企业扎根于用户，不仅能满足需求，还能创造需求。2007年，是诺基亚统治手机的时代，当时其有上百款机型满足消费者各类需求，但是当乔布斯从牛仔裤兜里拿出iPhone时，全球每一个人都惊讶地发现：原来自己对手机的需求远未满足。

海尔智家为智慧家庭“换脑”，装上更智慧的智家大脑，就是创造需求。在三翼鸟智慧厨房，用户只需点选菜谱就能一键还原大师级美味，小白也能变身大厨，繁杂的烹饪竟然可以如此简单、省心。

满足用户需求，是解决用户的痛点；而创造用户需求，是击中用户的爽点。两者有一个共同点，都要求企业善于洞察用户在生活中的点滴问题，并用技术的方式进行解决。

用户的生活点滴，孕育科技引领者

从海尔智家身上，我们更能清晰看到：这种“扎根用户需求”的理念贯穿始终。他所有的科技创新都是为了用户，不论是产品科技还是场景科技，要么就是解决了用户显性的痛点、要么就是切中了隐性的需求。

正因如此，海尔智家具有了实现科技引领，甚至勇夺国际标准这个“全球市场竞争力制高点”的重要基础。

2023年2月7日，国际电工委员会IEC 60379第4版标准正式发布，标志着海尔3D智慧洗自2018年首次提出技术方案和对标准修订建议后，正式写入IEC国际标准。五年的不懈努力带来热水器国际标准35年以来的最大修订，靠的是什么？靠的就是扎根于用户需求。

海尔智家速热技术研发负责人曾经透露，做这个技术，源于用户调研，他曾经听理发店老板说，“给客人洗头时经常水量不够用，等它加热还需要很长时间，客人一多起来，真耽误生意。” 紧紧围绕用户生活中的问题做文章，是海尔智家在国际标准上从并跑到领跑的关键。

“中国企业围绕用户实际使用情况做标准，跟我们围绕产品做标准的思路很不一样。”一名国外专家曾经这样评价。正因始于用户，才让海尔智家218项原创科技持续被行业跟进，让海尔智家不断刷新国际标准。截至目前，在智慧家庭领域，海尔智家累计主导和参与国际标准92项，行业最多。在中国家电行业，2/3的全球标准提案和全球标准专家，都来自海尔智家。

现在，海尔智家持续将用户需求技术化，进而通过“技术专利化、专利标准化、标准全球化”一次次掌握国际标准话语权。海尔热水器的防电墙技术就是很好的例子，其初衷是为了保障用户热水器的使用安全，针对这个需求，海尔研发团队汇聚全球开放创新资源，成功研发了防电墙技术，并布局一系列专利保护该项技术创新。2008年，防电墙技术正式写入电热水器安全领域IEC标准，实现中国家电企业在IEC标准中“零的突破”。标准全球化，也带动了企业产品的增长以及整个行业的发展。数据显示，防电墙技术标准实施后，海尔电热水器增长40%，整个行业电热水器整体销量增长8%。

值得注意的是，无论技术、专利、标准如何联动，用户需求都是核心。用户生活中的一点点需求、一处处细节，孕育企业成为全球科技引领者。

与用户连接的“两个闭环”

原创科技，源自用户生活的点滴，但是，这种从点滴出发的科技创新态度，需要企业在创新上进行长期投入和作出巨大改变。落在海尔智家身上，他之所以能持续将用户需求变成科技，源于其已经建立了常态化的机制。

一方面，需要在时间维度上，持续与用户连接、交互。海尔智家已经在全球建立起10+N开放式创新体系，其中10代表在全球的10大研发中心，N代表根据用户痛点随时并联的N个创新中心和逾万人的创新合伙人专家社群。10+N，本质上是一个用户和资源零距离持续交互的平台，也是一个全球协同创新的生态系统，让企业和用户持续连接成为机制。

很多企业在出海中往往水土不服，本质原因是他们总将本国的做法照搬到海外，没有深入了解本土用户需求。海尔智家旗下的GEA洞察到了美国用户对便携、可灵活安装的“窗式空调”的需求，以及由此带来的遮挡窗外视野的痛点，协同全球团队开发出了“马鞍式空调”，推出的8个月销售额就突破500万美元。这个例子，充分证明持续与用户连接的巨大价值。

另一方面，需要在空间维度上，与用户的连接走向全面、深入。海尔智家在品牌上的进化，就值得很多企业借鉴：在点上做到极致，让品牌进化到高端，卡萨帝就是典型代表；在面上做到极致，不只是在产品上解决用户问题，而是在场景上持续解决用户问题，让品牌进化到场景，三翼鸟就是典型代表；在体上做到极致，如海尔智家通过布局衣联网、食联网等构筑起行业最大的智慧家庭场景生态。正是通过点、面、体的进化，海尔智家与用户的连接在广度和深度上都做到极致。

在这方面，乔布斯有着透彻的领悟。乔布斯离开苹果后，创办NeXT，他用完美主义的方式做NeXT电脑，添加了很多超越时代的功能和设计，但产品推出后因为价格过于高昂一败涂地。乔布斯后来将其总结为脱离了用户需求，“我们必须首先从客户体验出发，继而再回头考虑技术上的可行性，不能一味钻研技术然后再考虑将它用到什么产品上。我犯过的错误历历在目。”

伟大的科技源于用户生活中的点滴，伟大的公司是善于把用户需求变成科技的公司。正是源于这种点滴的，一步一步的改变，最终汇成了海尔智家的全球科技企业形象。也正是这最坚固的、最能深入用户需求的科技壁垒，助力海尔智家在这个618，先下一城。