号称“错过再等一整年”的双十一落幕了。
虽然笔者在整个双十一周期中，只购买了一个电动车披风，以示参与过，颇有躺平的即视感，但丝毫不影响被京东天猫等平台拉起飞的双十一氛围。其中在整个进程中有那么两个桥段还真让笔者印象深刻。
第一个，大概率能让我们感受到这场狂欢节的气场：平常每天只投放三四百瓶原价茅台的京东和天猫，在双十一都拿出了“百倍”诚意，分别放量38000瓶和44000瓶。
此外，在各家都在晒战绩秀数据之时，笔者还注意到这么一个成绩：11年全网第一。这正是海尔智家在以用户为中心的“智趣新潮”主张下达成的成就。这背后无疑是对用户需求的深度满足。
通过上述一个事例和一个公司战绩，看似稀松平常的表象背后，我们大致能看出这样的双十一路经：回归商业本质，追逐简单实在的打法，冠以数字化科技力量加持，以用户为中心作为原则。
以往，每次双十一零点刚过，作为招牌动作和传统，两大平台的GMV数据就精确的出现在我们的视野中。而今年两家却明显少了在数据上的“斤斤计较”，转而在消费需求、用户服务方面着重加码。
我们看到，今年天猫双十一力求普惠、简单的消费体验，全链路升级购物服务，大大提升了消费者的参与热情。京东则表示，以最实在的价格、最实在的商品和最实在的服务，让消费者收获实实在在的幸福。这是两大主力平台的主基调。
有这么两个案例，大家就能直观感受到。
今年京东方面喊出了一个拒绝熬夜的由头，让京东双十一从晚8点启动。甚至还推了一张海报，强调“全世界都在熬夜，而我只想让你早睡”。时间点的提前，看似一小步，实则是为用户着想的实质性动作。
此外我们还注意到，海尔智家则联合芒果TV《乘风破浪的姐姐》和《披荆斩棘的哥哥》两大IP全新升级，为用户带来“智趣新潮”衣食住娱全场景升级方案。沉浸式体验并推荐智慧好物，双十一带广大用户边玩边看边买。
我们还看到，用户半夜下单，第二天一早快递就送到家的故事。网友调侃到，物流极速送达生怕用户跑路了。
正是这一个个实在的举措和鲜活的案例，让这届双十一的气质变得更加的实在、朴素，也更加的接近和回归商业的本质：用诚意满满的行动，抛开套路心机和虚假繁荣，把重点放在用户和商家的双向奔赴上，追逐高质量的稳增长，以及用户至上的理念。
如果把去GMV化和追求商业本质，看作是双十一成熟的体现，那推动双十一稳中求进的变量，非数字科技力量莫属了。
很多用户能感受到今年线上购物更流畅了，即便是几十万人同时抢购茅台，也能顺利下车。这背后是云计算能力的强有力支撑。还有覆盖售前、售中、售后全链路的数智技术应用。
有平台总结称这是一届数字技术投入密集、智慧化程度高的双十一，更多线下实体参与到数字化、智能化的线上经营。
海尔智家同样遵循技术力量先行的路径：之所以能获得多料销冠，和自身的数字化建设有着直接且密切的关联，通过客户、用户、产品、服务、营销、物流等上平台的数字化，海尔智家实现了从线下到线上经营模式的升级。
就拿竞争力动态监测来说，通过对零售数据多维度到价位段、功能分类、价格趋势T-1天监测，实时调整产品策略和运营策略，保障了双十一产品全面组合打赢。
此外通过用户链路化运营，打通多个平台的会员业务。无论在哪个店铺互动，会员积分都是联动的，等级是一致的，深刻体现着运维能力的不断精进。只有坐拥深厚的技术能力才得以推动此功能实现。
技术是创新永久的驱动力。科技正在引领商业与社会系统更全面深度的融合。最终促成了双十一当下的向好局面和更加成熟的姿态。
亚马逊CEO贝佐斯曾指出，客户利益和股东利益永远是一致的。用户至上并不只是关心用户，还要站在用户的角度去创新。
社会的进程只能因观念的改变而改变。双十一在第十四个年头毅然改变画风和朝向，修正到以用户为中心和高质量发展的主基调中。据观察，平台和品牌商家，都通过减少无效广告投放，深耕内容营销、场景化布局，缩短购买链路，得以让转化效率最大化，真切地给用户创造实惠和好处。
但凡拿到优秀成绩的企业和品牌，都深知这一点。比如实现多渠道第一、多品类第一、多榜单第一、高端第一、口碑第一的海尔智家，精于品质、忠于服务，收获国民口碑。“心中有用户，市场有空间。”这是海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在近期采访中阐述的观点。“用户”成为最高频出现的信息。
大哲学家尼采曾说，今后使你们获得荣誉的，不是由于你们从何而来，而是由于你们往何处去。唯有以用户为中心的基本原则不动摇，才能大概率抵抗外界环境的不确定性，并且极致地去完成确定化的事项。
双十一已过，常态化的经营又开启。这个存在感极强的节点，给出了适合当下发展的极强的指引方案：毫不动摇地以用户为中心，以数字化科技力量为抓手，企业在任何场景之下都将无往而不胜。
只要是为社会为用户疯狂创造价值的企业，社会最终会给予它长远的奖励。
