雷达财经 文|长帆 编|深海

近日，有网络大V吐槽上海银行一网点服务态度差，要求将几千万存款转到别的银行，并当场取走500万元现金。该话题在这个周末冲上微博热搜榜。

10月17日，上海银行回应称，“从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

对此，该大V希望上海银行放出监控。

雷达财经注意到，被吐槽服务态度不好的上海银行，在2020年年报中332次提及服务。

上海银行称，公司的战略愿景是：成为服务专业、品质卓越的“精品银行”。

2020年，上海银行服务科创板及创业板拟上市企业近200家。深化零售客户经营，强化培育特色，主动优化消费金融结构，积极对接财富客户需求，专注提升养老金融服务能力，推动信用卡 业务经营升级，住房按揭贷款和汽车消费贷款余额分别较上年末增长31.20%和15.95%，财富客户数 和客户月日均综合资产均较上年末增长超过25%，养老金融新增服务客户数同比增长12.32%并创近 年新高，信用卡累计发卡量突破1,000万张，较好地实现了规模、质量和效益平衡。努力夯实高质量发展和未来竞争优势的根基，加强金融科技应用创新和深化风险管理体制改革，着力提升线上化、数字化和智能化经营管理能力，加快建设智能风控管理体系，科技赋能经营管理提质增效成效逐步显现，风险经营和管理能力持续增强。

上海银行称，持续巩固服务优势，“金融+生活”的养老金融、“智慧e疗”服务体系等深入人心，上海地区市场份额保持首位。

除了自身服务，上海银行还对外输出服务产品。在2020年财报中，上海银行透露基于合作平台场景及客群特征，开放输出的产品服务超过30类，涵盖底层账户、支付结算、资金管理、财富管理、产业融资、跨境收付等基础金融服务。

不过，近年来，上海银行人均创造收入结束持续上涨态势，2019年和2020年连续出现下滑。

有分析认为，目前银行一线人员薪酬和发展空间受限，导致银行网点从业人员工作积极性下滑，可能是导致此次大V体验不佳的一个重要原因。