雷达财经出品 文︱张钊丹 编︱深海

2月24日上午，针对关于用户跳车事件，货拉拉App微博发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。

货拉拉表示，当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。对事件的发生，平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚。目前，货拉拉已取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

货拉拉称，在此次事件中，平台在三个层面存在明显问题：一是安全预警缺失，对异常事件未能第一时间觉察；二是产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音问题等上存在关键缺失；三是跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

此外，货拉拉将作出多项整改措施。包括：升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证等。

日前，“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”一事引发广泛关注。据当事人弟弟介绍，其姐姐车莎莎于2月6日晚9点左右在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车6分钟行驶至岳麓区曲苑路段后司机报警称乘客跳车自杀。但车莎莎经抢救无效后于2月10日不幸离世。

2月21日，货拉拉回应称，用户在当晚跟车搬家途中跳车时，该订单服务司机周某立即拨打120送医。目前，公司已经成立专项处理小组，正在约谈善后的时间。

2月23日晚，涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。目前，案件正在进一步侦查中。

值得一提的是，早在2018年，货拉拉就曾因杭州一名司机性骚扰顾客，引发舆论热议。彼时面对用户家属的多次投诉，货拉拉客服以“没权利加顾客微信”为由，拒绝了用户主动提供证据的要求。

此外，在黑猫投诉平台上，多位用户表示，在使用货拉拉货运业务时经常遇到“司机私自加价且辱骂客户”、“司机让客户取消App订单线下交易”等。

目前，对于此次跳车事件中货拉拉发布的致歉和整改公告，网友并不买单，在货拉拉此条公告的微博评论区中，有网友表示称：“出了问题不知道第一时间积极反应，却等到社会舆论变大之后才处理安全问题，你们眼里除了钱还有什么？” “说实话，我不想用货拉拉了”等。

关于货拉拉用户跳车事件的后续情况，雷达财经将持续关注。

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