近期，“网约车司机因不会说普通话被酒后乘客殴打”事件引发社会广泛关注。根据当地公安调查发现，乘客殷先生是酒后乘车，涉嫌故意伤害罪已被依法刑事拘留。

针对这一事件，滴滴网约车CEO付强发表微博称：

看完非常气愤和心酸，心疼这位老人家，虽然不是滴滴平台上的司机，但每一位网约车服务者都应该得到基本的尊重。网约车司机师傅大都是勤恳、善良的人，他们会遇到许多乘客，绝大多数乘客也都是善良、可爱的人。希望大家对这个行业里的每一个普通人，都可以多一点理解与包容。

网约车发展到今天，司乘文明已经成为一个无法规避的话题。官方数据显示，滴滴客服在2019年总共收到1200多万次针对不文明行为的投诉：

不文明行为容易引发严重车内冲突，其中醉酒引起的车内冲突占比最高，达19%；吸烟、大力关车门等行为引发的占14%，因乘客不顾交规强行要求超员乘车引发的占9%，污损车辆且不认可洗车费引发的占9%。

建立安全文明的网约车司乘环境，已然成为一个重要的课题。

​

一方面，司机和乘客间需要建立更融洽的交流氛围和更友好的共处环境。例如，乘客上车后的言行举止可以更得体，即便对司机有一些“看法”或“不爽”，也可以通过更多途径或更理性方式去进行表达和更好解决，而不是采取极端的破口大骂或动手打人等出格行为。

对司机而言，同样需要得体的言行，尤其是在开车的过程中，安全的问题千万马虎不得；如果司机对乘客也有一些“看法”或“建议”，依然需要理性对待、正确处理。

另一方面，网约车平台也需要参与到安全文明出行环境的建设中来。作为行业领头羊，其实滴滴也在持续完善这方面的工作。

2019年，滴滴发布《滴滴网约车文明乘车指南》，希望构建更加和谐的司乘文明生态，营造安全、文明的网约车出行环境。

就在近日，滴滴又发起了主题为“网约车司乘10大不文明行为”的评议会，公众可以参与讨论、分享遇到的不文明行为、评选主要的不文明行为、提出解决办法和建议等。

对滴滴而言，这样的活动可以用来聚集公众智慧，更好地探索文明出行建设。而来自用户的真实经历和建议看法，也将敦促滴滴有针对性地优化平台规则和治理方向。

总之，建立安全文明的网约车出行环境，需要司乘和平台的共同努力。