《危机下的企业自救手册（阻击“黑天鹅”）》是晓程序观察（yinghoo-tech）推出的特别策划，旨在帮助传统企业将业务重心“搬”到线上、快速启动“自救”。本策划包括「流量重启」、「现金回流」、「降低成本」、「增加效益」及「未来趋势」等五大专题。

本文是「流量重启」专题的第七篇，主要讲述了疫情期间社交裂变的重要性，以及如何利用社交裂变从1-100快速拓展线上用户，文中包括社交裂变的玩法、介质以及催化剂，并配合了大量案例帮助企业更好理解，更快上手。

疫情的影响还在逐步扩散，如今，Facebook、谷歌等科技巨头也未能幸免。

数据情报公司PredictHQ的数据显示，已经有八大科技盛会因新型冠状病毒爆发而取消，包括谷歌I/O开发者大会、Facebook F8开发者大会以及移动世界大会，造成的直接经济损失已达6.66亿美元。令人触目惊心的是，这个数字只是航空公司、酒店、餐馆和运输提供商等线下实体企业的相关损失。

有意思的是，“线下”聚会的取消带来损失不计其数，线上的聚会价值连城。

对于企业而言，线下场景的大面积停摆，让线上流量变得更加弥足珍贵，线上每一个流量聚集地，就是一块大肥肉。如何低成本地在这些地方引入流量调动着每一个企业的神经。

新冠肺炎“人传人”的模式倒是一种思路：由一个人为起点，经过不断的接触、分散、裂变，“一对多”的传播，以至于病毒的影响像核裂变一样，一旦开始接触碰撞，便威力巨大。

这种恐怖的“病毒式传播”，在商业逻辑中，就是利用人与人之前的社交关系，以一个种子用户为起点，在线上社交场所这样的聚集地，进行一系列的分享、传播、裂变，这种方式用时短、成本低、效率高。

但一个问题困扰着无数线下企业，线下裂变可以请人门口排队、送试用装，线上裂变的载体和传播路径是什么？

促使用户“裂变”，需要制造一次碰撞

任何商业都想要获得高销售额，无论是线下还是电商模式都被以下三个数据影响：入店客流、购买转化率和客单价。流量、入店率、转化率，它们是三层用户漏斗。举个例子，假如每天有1000人在你的店铺门前经过，选择入店的可能只有200人，最终购买可能只有10%。

而社交裂变模式则高出一个维度，它可以同时提高浏览量、入店率以及转化率，原因就在“人”身上。从前购买转化率是一个经验数据，比如淘宝上的女装店转化率通常在1%-3%之间，是根据店铺数据分析，而在社交裂变中，则是根据“人”来做评估，所有的指标都在人身上，销售额并不在于产品、店铺本身，而在于传播者究竟能释放多大的能量。

当重心转移由店铺转移到“人”身上的时候，我们会发现其实线上传播是更有利的土壤：

• 线下的“老带新”受地理位置、时间等诸多因素的限制，需要“天时地利人和”才能够完成，而线上传播，不受限，传播效率更高，玩法也更多样；
• 有句话说，只要通过6个人的微信好友，就能找到比尔盖茨，这也是线上的用户裂变的另一个优势：能够突破原本的熟人“圈层”，只要是微信中的好友，都有可能通过分享，从而进行传播。

核裂变的本质是质子和中子的碰撞，进而产生更多的质子和中子，社交裂变也一样。而这次碰撞，就是我们常说的：分享。

通过老用户的分享和推荐，能够带动新用户体验、了解、产生认同感、进而购买，再成为老客户，进行下一轮的分享。根据裂变的整个流程，我们总结了如下的：裂变旋风运作模型。

（图片来自公开资料）

想要用户主动分享，就要切中用户的内心需求，分享后用户能够得到什么是关键。这里无外乎两点：用户的自我表达和利益驱动，简单的说就是人们最在意的两件事：名和利。

1、 拼多多两年追赶上京东的十年，它做对了什么？

2018年7月26日拼多多赴美上市时， CEO黄峥这样总结拼多多的高速发展：靠的不是建帝国、争地盘，而是“错位竞争。”

“错位”之一，就是利用微信中的社交裂变，让增长速度就像开挂一样。也正是因为拼多多，各行各业开始认识到了“社交裂变”的威力。

在这个领域，拼多多虽然玩法众多，但“核心武器”其实就一个：利用现金红包、优惠券等利益点，驱动用户分享。以去年的双十一为例，邀请好友抢红包，每满100元可提现：

• 每当用户进入App或者小程序，便会收到一份红包，金额在60-80元左右；
• 紧接着，用户收到提醒，分享给好友可累计金额，满100元可提现；
• 当用户分享给好友，好友也会收到大额红包，再被提醒满100元可提现。

在这种循环下，几乎所有的微信群里都充斥着拼多多红包分享。大量的DAU让拼多多也一跃成为与淘宝、京东并列的电商三巨头。

对于线下企业来说，这种方式“简单粗暴”，只要玩法和策划做的足够好，哪怕此前线上是零基础，也能够迅速引爆社交媒体。

2、 用“精神食粮”抓住用户的心

但拼多多的方式无疑还是“烧钱”，更多人在质疑：即便财大气粗，这种玩法迟早会把自己玩死。

连咖啡CMO张洪基则提出了另一种解决方案：小企业没有拼多多“财大气粗”，想要“一本万利”，还要抓住用户的心，更多人分享的目的是自我表达和被认同。

对于这部分有着“精神追求”的人，则需要更高级的方式。连咖啡的「口袋咖啡馆」小程序，与拼多多的做法相反，尽可能弱化“现金”、“红包”等词，而是用“基金”、“福袋”的游戏语言，让用户在游戏化的操作中，更加自由。

“很多人心中都有开咖啡馆的梦想。”张洪基表示，「口袋咖啡馆」让用户1分钟内线上开店：

• 通过游戏装修的方式，店主还可以装扮自己的“店面”，展示审美风格，每当用户分享，其实是在展示自己的“作品”；
• 每当店主卖出一杯咖啡，将获得2元的咖啡馆基金，可用来装扮咖啡馆，也可以在兑换产品。

“每当我在微信群、朋友圈分享它们的时候，我是骄傲的，与金钱无关。并且在商品简介中，还可以向喜欢的男孩告白，如果他关注我的咖啡馆，那他肯定会看到的。”一名「口袋咖啡馆」的店长对我们表示。

「口袋咖啡馆」的分享路线是把裂变游戏化，用测试、装扮、社交来满足用户“玩”的诉求并获得认同感，同时利用这种新奇的玩法，满足用户需求，引导用户进行分销。咖啡馆作为一个独立小程序，用户日活20w+，每天新开馆5000+，对连咖啡整体而言，有20%的新消费用户来自于咖啡馆的自传播。

当然在这个“快餐时代”，即使有人为的不是名和利，也有其他需求点。想要快速转至线上进行裂变，企业只要能够找到用户的需求点并“对症下药”，恰如其分的送上这份需求，就没有人会拒绝。

群＋小程序是裂变最佳介质

商业市场的“二八法则”存在至今仍未被改变，有钱的人越来越有钱，没钱的人越挣越没钱。竞争不过大商家，烧钱也烧不起，再加上不少平台对于店铺运营的条件越来越苛刻，靠着传播店铺，传播产品的方式已经越来越“贵”。

这时候“传播人”就成为了新的思路，微博大V、公众号作者费尽心思打造的“个人IP”，其实都在传播人及人的影响力。晓程序观察（yinghoo-tech）在采访过大量案例后发现，想要靠着“人”带货，最佳的传播路径，就是微信群——小程序。

• 微信群内的天然社交场景，聚集了有某一类共同特点的人群，在微信群中分享合适的内容进行传播，更加具有针对性，更高效；
• 自微信出台了关于微信外部链接内容的管理规范，外链便无法分享。这时小程序的优势便逐渐凸显。小程序的能力可以让用户在社交关系中发挥最大的效果，提高商品转化率。

微信群＋小程序的组合拳，也衍生出多种裂变玩法。

1、 低谷中逆袭，百果园靠拼团跃增300万用户

2018年，拥有3300＋门店，覆盖40+城市的百果园电商负责人李想，陷入了一个瓶颈期。

身为社区零售店，却“搞不定”社区。用户触达点太少，主要靠店员告知或者公众号，效率低下，即便客户愿意到店消费，也都仅限于线下场景，用户数据“捕风捉影”，CRM会员运营困难。这也是李想最担心的问题：眼下竞争持续激烈，客流成本走高，社区零售店可替代性高，用户黏性低，且门店辐射距离有限。

想要突破这些壁垒，李想决定尝试小程序拼团+自提。拼团是双边流量性工具。“一方面，利用拼团可以激活微信生态的流量，也就是线上流量。另一方面，利用拼团增加到店的用户，也就是线下流量，增加连带率。拼团＋自提能够打通双边流量。”

听起来简单，但小窍门不少。百果园把拼团分为了陌生人拼团和熟人拼团，前者针对带流量，后者针对促交易。

• 陌生人拼团：用爆款带动增长。百果园选出一些价格稍低的爆品，比如0.1元的奇异果，以打破陌生人的生疏和不信任感，增加成团的效率和速度，称之为流量团。用低价来拉新，进军增量市场。据了解，百果园拼团中，15%都是新用户；
• 熟人拼团：用拳头产品带动销售额。对于熟人来说，价格相对于产品质量不是太敏感。百果园则挑选出15-20元之间的拳头产品，在这个价格区间，用户的思考时间不会太久，利于尽快成团。在成团的同时，还为企业带来一定的销售额。

小程序上线6个月，月新增用户峰值300万+，通过拼团，百果园提升了20%的分享率和转化率。

虽然很多企业都采用了拼团玩法，但可以明显看到，百果园的玩法里融入了适合自己的线下模式。可见，对于线下企业来说，拼团是一种可以举一反三的营销模式，且疫情过后，仍可以通过拼团的形式为线下门店拉新。

2、无论高频还是低频，都能用裂变圈用户

“社交立减金裂变率达到150%，每次分享机会可以至少带来1个新的客人，同时获客成本可以低至1.7元，券核销率超过20%”。微信曾发布了这样一组数据，为社交立减金能力的商业价值背书。

社交立减金是微信开放给小程序的基础能力，用户使用微信支付后，即可获得立减金。玩法简单，但效果显著。充分发挥，社交立减金能“七十二变。”

“屈臣氏官方商城”小程序利用社交立减金，实现裂变传播拉新，相比App，线上电商获客成本降低了97%。拼多多也曾用“立减金”功能，让拉新成本＜10元。

但社交立减金的花招还不止如此，“微保”作为一款保险类小程序，竟然将社交立减金进行变形——推出运动鼓励金，将保险与微信步数相结合。

用户参加“邀好友 集步数领红包”活动，红包金额可以提现至零钱包，购买了微医保医疗险的用户，一年的保障期内，每天集满8000步即可获得1元的奖励，可以靠自己的微信步数，也可以邀请好友贡献步数，甚至还可以“偷”好友的步数，最高累计可以领取100元。

看似不起眼，但在用户眼里却非常受用。

“每走8000步就能赚到1块钱，我和老伴每天爬爬山就已经够了，现在儿子的步数也都贡献给我们，既保健又有钱赚，已经邀请了老伙伴们都参加了”。一位微保的“老”用户表示。

可见，即便介质相同，通过不同的玩法，也能根据企业的实际情况，制定出有效且易操作的裂变方案。微信群＋小程序的灵活性，能够帮助企业“线上线下”一手抓，在疫情期间“练兵”，疫情后才能根据探索的结果，推行更为合适的计划。

裂变的两大催化剂：选品和价格

百果园利用不同的拼团方式因为品类、价格的不同，所达到的效果也不一样，道出了裂变快速、高效的核心要素：选品和价格。

在这方面，先行者们对“坑”早已有了大量总结。

拼多多CEO黄峥认为过低的价格会贬低商品价值，且商家也无法维持成本。而在选品要配合价格，尽量让用户“意外”。

晓程序观察（yinghoo-tech）总结了四层选品金字塔：即爆品—活动款—新品—长尾款，让用户认为9块9还能买到这些？给人一种捡到便宜的感觉，能够极大程度的促进用户购买，达到1+1＞2的效果。

这种低价＋爆品拼团的方式，更适合拥有一定价格优势的批发商，或者是工厂。比如义乌有众多的小商品批发商，从前经过各地代理一层层分销，如今每个批发商都可以直接面对消费者，这样不仅具有价格优势、货量大，也能够迅速积累起一部分客户，哪怕疫情结束，也掌握了更多的主动权。

无论是拼多多还是百果园，他们的经验都告诉我们一件事：线下企业想要通过“社交裂变”快速实现用户增长，首先要激发用户的分享动机，让新老用户进行一次“碰撞”，其次通过微信群、小程序等传播介质，实现花样玩法，让用户在玩法中体验、了解、购买，进行下一轮的自发分享。同时，拼团的选品和价格也是用户裂变的催化剂，能够加速裂变反应。

晓程序观察（yinghoo-tech）将本篇文章的内容整理成一张脑图，更多详细案例可以通过在公众号内回复关键词，详细了解与探究。

下期内容「流量重启」专题的最后一篇，也是在用户关系中最为重要的，在积累用户后，如何留住用户，与用户发展成良性关系，甚至与用户“谈恋爱”进而提高复购率和转化率，挖掘老客户价值。

敬请期待。