就在新型肺炎持续蔓延的这几天，用户可能对曾经都不太了解或者不关注的“蝙蝠”、“果子狸”，都开始了从百度搜索“补课”。

疫情权威数据一直在更新，牵动了亿万民众的神经。截至1月23日24时，累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例830例。

而背后，从百度搜索指数趋势看，用户对“新型冠状病毒”的搜索量出现激增。 仅仅在1月21日，两天内“新型冠状病毒+新型肺炎+武汉肺炎”三大关键词搜索指数较之前日均值上涨近100倍。而“新型冠状病毒”在近5日内搜索指数提升3342%。

与此同时，一度吸引眼球的红包活动、春节电影档均已降温，口罩的指数从1月20日开始呈现出几何级增长，对应到线下防护需求，口罩在近几天内销量暴增，多地线上线下均出现断货与哄抬价格的现象。

搜索热度变迁的背后也是网民最真实情绪和关注的映射，在大众点击关键词搜索时，不仅是一次求真和探寻，也是一次对“信息错位”的弥补：对武汉地区民众搜索词的分析往往也是对当地防疫状况的一次有力感知。更重要的是，用户主动的搜索也给了科普、粉碎谣言更丰厚的土壤。

疫情蔓延背后搜索指数攀升，是民众的社会情绪变化

公众之所以焦虑，也源于病毒的人传人特性，加之这次疫情不像SARS，它处于一个特殊的时间节点——春运大迁徙，传播几近不可控，它很难捕捉源头开始的人群趋向，以及锁定人群。而搜索指数的变化情况，是疫情下公众心理与需求的反应。

但当前，无论是在科普与讨论的深度、还是公众的认知程度，都和过往有了较大的提升。这无疑得益于互联网媒体与社交网络对疫情的密集传播与讨论。

而当前的百度搜索指数所反映出来的是用户对于新型肺炎疫情的一种主动了解的诉求，网民的自我保护需求激发了大量的主动搜索，这一方面凸显了公众对突发事件的敏感度，一方面也反映了公众不再盲目听信谣言而去主动求真，寻求更全面信息解读的一种态度。

因此，在这种特殊的全民关注疫情防护的环境下，搜索引擎成了一个重要的辟谣、科普与深度信息的了解工具。我们知道，搜索这种主动的目的性需求，背后的关键词反映了公众对防御新型肺炎病毒、舆情、病毒科普的迫切需求，也是一种民意的体现。

比如当前，“84消毒液”、“体温计怎么用”等搜索词的搜索指数一路上升，武汉是搜索最多的城市。“中建三局”这一负责筹建“武汉小汤山”的企业，也成为了武汉地区的热门搜索词。

这些搜索数据一方面反映出，相对于全国范围内对疫情原因与扩散城市的热议，武汉人显然更渴望寻求解决办法，他们在积极应对并遏制疫情扩散。

另一方面，随着搜索引擎技术的发展与平台内容覆盖的广度与深度不断扩大，我们能洞察到很多之前完全无法找到的信息，也弥合了信息的错位。

因此，在这种突发疫情的当口，搜索的社会价值就彰显出来了，如果人们善用搜索引擎，从疫情爆发的地域、传染源、病毒传播情况、消息口径等多层面、多维度去搜寻、挖掘更深的信息源，就能做到更早做好疫情防护措施，远离病毒感染源。

而即便在当前，通过对武汉当地的关键词搜索信息的定位与数据展现中，依然能够反映出武汉当地人对于物资、医疗的特殊需求，外界可以通过搜索所体现出来的诉求对武汉当地提供必要的救济与帮助。例如，目前武汉人的另一个高频搜索词正是用于确诊病情的“试剂盒”。

从今天的互联网疫情防护情况来看，两个重要渠道展现了重要作用：微信微博等社交媒体解决了传播的话题裂变问题，让你能更方便的与熟人参与到话题的讨论与应对之中，而搜索解决了深度信息的不对称，更能看清民意走向，以及让人们对疫情防护与趋势有更早的预见性。

权威信息的及时梳理、透明公布，是疫情防护的必要手段

既然搜索引擎在重大病毒安全事故中的价值更高，搜索引擎平台担负的社会责任也更大，因为面临这种重大的病毒防疫事故，人们恐慌、担忧与焦虑很大程度上都体现在自己的主动搜索需求之中，人们也希望借助搜索引擎对新型冠状病毒的传播原理、源头、传播动向与防控手段与走向有明确而透明的了解。

从媒体属性来看，搜索引擎对信息检索的导向性使它天然具有大众媒介性质，有说法称，华盛顿大学的Louis Kim教授和Shannon M. Fast,、Natasha Markuzon等几位科学家做过一个研究，研究结果显示，当媒体对某类疾病的报道量增加十倍，此类疾病的感染数减少33.5％。

从这个意义来看，媒体可能是预防疾病传播的一个有效手段。媒体报道推动全民的话题讨论与关注，公众防范意识因此增强，疾病的传播速度就会减缓。

“武汉肺炎”相关的搜索词暴涨背后，具备媒体属性的百度也在主动迎战，针对用户核心的关注点以及对关键信息的需求，通过图文、视频、直播等多种形式，围绕事件最新进展、专家解读、预防方法等全面展现给用户。包括它上线了抗击肺炎频道、用户在百度搜索“新型肺炎”、新型冠状病毒”等关键词就可以进入到百度聚合页中，了解全面的权威信息与报道，并通过“鉴别谣言”栏目，积极辟谣。

与此同时，百度地图综合省市医疗卫生机构的权威渠道，建立“疫情地图”。另一面上线“发热门诊地图”，用户可以通过百度地图搜索“发热门诊”查看附近开设的发热门诊医疗机构，它还根据网民针对疫情的搜索触发建立了“全民热搜”榜单，关注网民最新的实时变化。

而针对与武汉肺炎相关的搜索信息，百度也已经联合北京疾病防控中心对"预防新型冠状病毒感染"问题进行解答，比如针对当前民众关注的口罩选择与佩戴问题，百度上线了“医生教你戴口罩”。由北京大学临床医学博士通过视频的方式讲解不同需求下的口罩选择。

此外，我们还发现百度也在“野味”的搜索结果中上线了“保护野生动物，杜绝野味，它们不属于餐桌”的温馨提示，这其实也是一种正向的价值观的引导与科技向善的表现。

在突发疫情面前，有着强媒体属性的百度，它的作用不仅仅是提供辟谣信息，还在于能通过产品的优化帮助用户解决实际困难，并通过多种形式提供更多的权威信息——信息流、专题、报道汇总、专家权威问答以及百科医典、百度知道等产品全线上阵，这是当下互联网媒体平台积极应对疫情的一个侧面。

互联网如何结合现实困境，解决人们的突发需求，成为重要课题

相对于17年前的SARS，很多人回忆当时对病毒防疫情况处于一知半解、严重滞后的状况，获取信息的渠道只有电视、广播。

而从今天来看，面对新型冠状病毒肺炎疫情，人们都有着更高的自觉意识和应对态度，它得益于互联网媒体与渠道对信息的传播与广泛覆盖，而当前许多互联网公司也展现了一定的社会责任担当与科技企业的人性温度。

在百度之外，从丁香园、企鹅医生、好大夫在线都开通了在线免费问诊、绿色咨询通道等；滴滴给武汉网约车司机发放口罩和消毒液；阿里健康在与本地的O2O线下合作，倡导商家承诺口罩不涨价；美团外卖为骑手全面配备口罩；携程、美团、飞猪纷纷就新型肺炎发布订单修改或免费取消等相关的政策等。

在当前疫情的严峻形势面前，如何让平台技术与现实结合并解决与人们需求相关的实际问题，如何打消人们的恐慌与顾虑，以及从实际行动上落实疫情防护，是许多互联网公司需要进一步去思考的。

天灾面前，特殊时期，互联网平台如果能够能给那些需要帮助以及春节不能回家的人提供及时的帮助与安慰，也能赢得更多的尊重与口碑。我们也期待能有更多的科技巨头参与进来，与全国民众一起打赢这场硬仗，度过今天的难关。

作者：王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载 我的微信公众号：redianweiping