雷达财经 文|深海

1月8日，工信部公布了第二批15款侵害用户权益的应用名单。拉勾招聘、天涯社区、风行视频和luckin coffee（瑞幸咖啡）上榜。拉勾招聘和瑞幸咖啡存在私自收集个人信息行为，天涯社区和风行视频所涉问题为不给权限不让用等。上述应用需在2020年1月17日前完成整改落实工作，逾期不整改的，工信部将组织开展相关处置工作。

对此，瑞幸咖啡回应称，为了防止黑客骗取首杯免费，瑞幸咖啡APP除了需要客户提供手机号码，还需要客户提供手机的设备MAC地址作为双重验证。之前公司技术部在流程设计时工作失误，在获取该信息时未先要求客户授权。

瑞幸咖啡称，已将整改方案上报给工信部，对给客户造成的误解和困扰，表示诚挚的歉意。

雷达财经根据新浪黑猫投诉查询发现，瑞幸咖啡被投诉达200多次，主要集中在瑞幸咖啡APP，投诉问题包括APP取消订单后没有退款、登录异常、优惠券不能用等。

“宣传新人免费领咖啡，下单时又提示会员信息异常，只要是用券的全都用不了，但是支付钱就可以，明显是后台动了手脚，给客服打电话，客服直说换个号，换个号我的优惠券呢？传销营销？霸王条款，既然不让用，为什么又发出邀请一人可以换一张券？”有用户几经投诉，仍未解决。

此外，有用户称，瑞幸咖啡APP不让其使用邀请新人赠送的咖啡券共计318杯，每杯计24元，合计7632元，要求瑞幸咖啡解除对其账号的限制，并允许使用咖啡券。

数据显示，2019年第三季度，瑞幸咖啡的累计交易客户数量从第二季度的2270万多跃升至3070万，每月平均售出的商品数量从第二季度的2760万件飙升至第三季度的4420万件。不按美国通用会计准则（Non-GAAP），运营亏损7700万美元，高于去年同期的6900万美元。