作者 | 曾响铃

文 | 响铃说

今天，零售行业正站在行业巨变的十字路口。

流量退潮的警报不绝于耳，但这真的是行业困境的全部真相吗？深入剖析，我们会发现流量红利消退的表象之下，一场由智能技术驱动的深度颠覆正在上演，并揭示了关乎行业未来的三大真相。

真相一：流量退潮非主因，技术颠覆方为本质驱动力

一方面是线上流量成本飙升、线下客源持续分流的零售流量大退潮时刻。根据中研普华《2024---2029年中国商业零售市场现状分析及发展前景预测报告》调研数据，天猫/京东平台商家平均获客成本从2020年150元涨至2024年280元。

与此同时，永辉超市宣布2025年将关店250至350家，计划至2026年完成所有存量门店的调整，转向“仓储会员店+即时零售”模式。在流量退潮之际，哪怕是零售巨头，也不得不“壮士断腕”，以寻求生机。

然而，更本质的驱动力在于另一方面：人工智能、云计算等技术催生的数智化浪潮汹涌而来，这才是重塑行业格局的根本力量。 根据英伟达发布的《2025年零售与快速消费品行业AI现状与趋势》调研报告，2024年零售业AI渗透率已高达90%，且51%的企业在六个以上场景部署AI。同时，在毕马威的相关调研中，也明确指出82%的受访零售商相信采用AI的企业将获得显著竞争优势。

事实上，本土的零售企业已经在数智化浪潮里尝到了红利。近期风头正盛的泡泡玛特通过全域数字化会员体系成功推动3400万数字化会员，实现92.1%销售额。而九牧也在数智化转型中成功突围，2010—2020年期间的销售额增长超过12倍，客单价增长超过10倍，成功晋升卫浴行业的“中国第一 世界前三”。

当零售行业遭遇流量红利消退与智能技术爆发的双重夹击，一场关乎生存的突围战已然打响。 日前，华为云以“智启云程·零售焕新”为主题举办了华为云企业快成长AI+零售创新峰会，并发布“加速智能化，零售企业快成长计划”。

时至今日，这场突围战的路径越来越清晰，并揭示了第二个关键真相。

真相二：数智化非选择题，而是构建核心竞争力的必答题

面对流量退潮与技术变革的双重压力，前瞻性的零售企业已经开始多维度突围。品牌出海、内需深耕、降本增效、营销加码等一系列的积极措施持续抛出，而无论如何变革，数智化始终是这场零售行业突围的核心与基石。

以九牧为例，通过数智化技术，其建立端到端的流程框架、统一的数据管理体系以及平台化的IT系统，变革覆盖生产、供应链管理、企业经营、业务流程决策、市场营销、用户体验等一系列产业链环节。而正是这样彻底的数智化变革，很好支撑了九牧在全球市场的加速扩张与品牌的精细化运营。

零售行业的数智化转型不再是“要不要”的选择题，而是如何快速、全面、深度推进的必答题。那些在用户运营、效率提升和体验创新上形成系统化能力的企业，已经建立起难以逾越的竞争护城河。

譬如，特步借力数智化技术，通过精细化运营用户生态圈打造出来的特步跑步生态圈正在支撑起其成为行业头部品牌。2024年，特步在799-1099价格段的竞速跑鞋市场占有率达到18%，位居国内外品牌第一。

在这一路径上，九牧、特步相继与华为云开展深度合作，共建数智化体系。除此之外，在中国，80%本土领先零售企业也都不约而同选择了华为云来开展数智化转型探索。更有甚至，九牧成立了乐石科技，联合华为云面向陶瓷、五金、鞋服、食品四大行业提供五大场景解决方案，赋能产业链数智发展。

当越来越多的零售企业走上基于生态合作的数智化转型路径，这种“抱团取暖”不是权宜之计，而是构建适应数字时代新型生产关系的战略选择。

真相三：“单打独斗”无法破局，生态协同方可创新突围

现阶段，零售行业的数智化转型亟须强大的技术底座和生态系统支持，这或许正是华为云备受青睐的核心价值所在。

通过深入解析华为云的零售数智化实施路径以及“零售企业快成长计划”，我们可以看到，华为云在终端改造、人货场重塑、产业集群赋能以及基础设施保障四大层面开展了深度的布局，从而助力传统零售企业突破增长瓶颈，构建面向未来的智能商业新模式。

一、终端改造：端云协同，CloudDevice重新定义数智门店的边界与可能。

传统零售企业存在诸多数智化转型痛点，比如老旧门店改造难、创新业务接入慢、外端设备联通差等。针对这些痛点，华为云最新发布的CloudDevice直接跳过零售行业的门店终端限制，通过“一跳入云、一云多端、一端多OS”等技术优势，赋能零售企业快速实现门店升级。

区别于市面上花大钱重新采购新设备的路线，这一模式既做到了保留门店原有的终端设备，避免大额投入支出，又通过云端能力注入使其焕发数字活力，让原有终端也能发挥应有的数智化水平，实现了“旧瓶装新酒”的平滑转型。

随着数智门店的改造成功，零售企业就可以通过数据驱动和算法优化，实现时间与空间的一体化的新零售模式，比如库存管理与消费需求的精准匹配，大幅降低了长尾商品的展示成本和仓储成本。而这种模式不仅带来了运营效率的提升，更创造了全新的商业可能，比如“千店千面”的个性化选品和实时动态定价，这些都是传统零售难以想象的能力。

二、人货场重塑：打破传统“人货场”的线性关系，拓展多维网状连接。

传统零售的核心要素“人货场”是线性关系，表现为人进场买货的单线活动，而华为云正试图构建多维的网状连接：基于人的数字化（消费者画像）、货的智能化（商品数据化）、场的融合化（线上线下无缝衔接），来实现全方位对接与商业交易达成。

这不是简单的技术堆叠，而是商业逻辑的根本改变。目前，基于盘古大模型提升用户画像准确率，零售企业就可以实现个性化推荐优化，提升用户点击率。这一行为优化的本质是“货”与“场”对“人”的精准锁定与发掘，而非被动地等“人”来找“场”找“货”。以此类推，人货场之间的关系还可以在数智化技术的支持下更灵活与多样。

三、产业集群赋能：生态共建，全方位推动产业链壮大发展。

华为云最新发布的“零售企业快成长计划”，通过能力共生、商业共赢、数字化服务三大平台赋能伙伴：开放AI算力、大数据等底层能力降低开发门槛；依托全球市场活动（HC、HPC、HDC、生态大会等）提升伙伴品牌；运用知识图谱等技术智能匹配商机，推动伙伴与客户的业务跃升。

同时，华为云在提供全方位上云服务时，还针对企业不同需求提供专业化的服务。在品牌营销方面，华为云将通过打造企业标杆案例、直播，以及开放华为全球市场系列活动等门票，帮助零售企业更快走向市场；在商业赋能上，华为云致力于帮助零售品牌实现产业资源对接，更快帮助品牌实现商业成长。

在计划之外，华为云与九牧集团旗下的乐石科技的合作正是一个见证。华为云在赋能九牧数智化转型的同时，也在携手九牧服务更多的零售企业，包括安踏、特步、匹克、建发集团等企业正在受益于此。

四、基础设施保障：以云+算力定义零售行业的数智边界

随着零售行业的数智化转型深入，零售企业对算力的需求将逐步爆发，而此前华为云基于“一切可池化、一切皆对等、一切可组合”的新型高速互联总线推出CloudMatrix 384超节点，实现从服务器级到矩阵级的资源供给模式转变。CloudMatrix 384具备“高密”“高速”“高效”的特点，通过全面的架构创新，在算力、互联带宽、内存带宽等方面实现全面领先。

对于零售企业来说，该节点可以基于华为云昇腾AI云服务部署DeepSeek模型的创新应用，在零售智能助手、智能客服、互联网搜索、内容创作等各种场景有效落地，不仅能够帮助零售企业提高产品针对受众群体智能化精准推荐，还可以提高商品在互联网上的精准搜索，加大曝光度。

结语

流量退潮是行业面临的现实挑战，但非困局的根源。智能技术的深度渗透与颠覆性力量，以及由此催生的生态协同破局铁律，才是重塑零售业未来的关键。

随着数智化技术对零售行业的持续渗透与深度改造，这场突围战远超技术应用的范畴，正在从根本上重塑零售业的底层逻辑。因此，在零售业面临流量红利消退、成本压力加剧的当下，华为云所提供的不仅是技术工具，更是面向未来发展的商业新生态与产业链新模式，为践行生态协同这一破局铁律提供了强大支撑。

随着“零售企业快成长计划”的深入推进，我们有理由期待更多零售企业将认清行业真相，借助这一计划，在华为云以及各大生态伙伴的助力下，践行协同破局铁律，实现数智化跃迁，重塑行业竞争格局，完成新一轮成功突围。

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#响铃说   Focusing on企业数字化与产业智能化升级，这是关注一切与创业、产业和商业相关的降本增效新技术、新模式、新生态 NO.455深度解读

【完】

曾响铃

1钛媒体、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2 虎啸奖评委；长沙市委统战部旗下网络名人联盟成员；

3 作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4 《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5 钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6 “脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7 腾讯全媒派荣誉导师、功夫财经学者矩阵成员、多家科技智能公司传播顾问。