京东在低价上也有新动作。
据京东内部人士爆料,京东从去年11月开始试水一种新模式:京喜直营。该模式源于京东集团旗下的特价购物平台——京喜平台。该平台一直高举低价大旗。
目前,京喜直营模式已经有几百款商品在售,销售火爆,以一款袜子商品为例——它将低价做到了极致,每双袜子均价不到1元,目前已累计销售1000万双。
加上另一电商巨头拼多多,可以看到,电商行业正在形成京喜直营、抖音电商与拼多多之间新的“低价三国杀”。
如今的问题是:到底谁能胜出?这场来势汹汹的低价大战,又将给消费者、品牌、商家乃至行业带来哪些震荡与变革?
电商价格战,殊途不同归
在许多人看来,打价格战的方式很简单:看谁的商品价格更低。但事实上,电商实现低价的过程,往往决定了其低价的极致程度以及是否可持续,甚至是未来可能到达的高度。
抖音电商和拼多多的低价实现路径,大体类似。这两家电商的低价策略属于平台模式,也就是平台以低价为指挥棒,驱动商家比价,更低价的商品才能获取更大的流量、补贴。
其中拼多多做得最极端,在流量分发上,几乎只考虑商品价格这个因素。
相较而言,京喜直营比较独特,既不是京东赖以起家的自营模式,也不是平台模式,而是另辟蹊径,选择了第三条路:一站式全托管模式。
京喜直营模式,来源于京东集团董事局主席刘强东提出的十节甘蔗理论。这一理论将消费品行业的价值链,分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后十个环节。
在京喜直营模式中,京东承担了定价、营销、交易、售后的环节,占据了更多的甘蔗节数,而厂家专注于生产和发货。
“我们每周开3次选品会,中心议题是洞察用户需求,选对商品,然后抠成本,把商品价格打到最低。原材料多少钱,工人工资多少钱,包装多少钱,客服、厂房成本多少钱……毫不夸张地说,是一分钱一分钱地在抠。” 京喜直营采销负责人这样说。
换言之,京喜直营团队和厂家的工作重心,在于通过爆款模式来降低成本,并且不断优化整个商品链条,从而实现商品的极致低价。
这具体是怎么做到的?
一方面,京喜直营的商品都是和工厂直接合作,商品直接从工厂到消费者手里,最大程度削减了中间环节,省掉了中间流通成本。
另一方面,京喜直营瞄准下沉市场月收入1000元的人群,从需求出发,重新审视产品设计、包装、物流等各个链条,最大程度优化成本。用京喜直营采销负责人的话来说,“满足最核心的需求,而去掉那些花里花哨、可有可无的溢价。”
以上面那款袜子为例,就能清晰地看到这种理念带来的成本优化。
一般而言,袜子多是用盒子甚至比较高级的礼盒包装,仅此一项,成本就高达2元。实际上,如果不是送人而是自用,这种包装对于消费者并无实际用处。
在京喜直营采销团队的建议下,这款袜子的厂家采用了塑料袋包装,仅此一项就节省了75%的成本。
这种成本优化,甚至是不走寻常路,敢于颠覆传统。
长期以来,包装袜子的方式是打卷,并用标签粘合。但是,京喜直营采销团队在调研中发现,这种做法对消费者无太大意义,很多消费者反馈是“多此一举”。
相反,在工厂端,这些做法增加了工序,也提升了成本。最终,京喜直营采销拍板,打破了袜子产业这么多年固有的包装方式。这个改动看似很小,但进一步优化了成本。
这种成本优化也包括物流。京喜直营物流负责人介绍,京喜直营会深入到工厂,围绕生产、存储、配送的全环节,对工厂的产能、存储效率、作业效率等进行全面的诊断分析,识别改善机会。例如,通过优化工厂的流程和布局,减少商品的无效搬运。
笔者发现,京喜直营目前在售的几百款商品,价格都足够低。如Type-C 6A超级快充数据线仅售3.18元,10000毫安大容量充电宝仅售29元,16包四层加厚抽纸仅售9.99元。并且所有商品都一件包邮。
抖音电商和拼多多在低价大战中,是“裁判员”角色,不断推动商家卷低价,但是这种做法也在招致商家反弹。例如,有商家在接受采访时称,某电商平台的比价工具有时候给的建议价非常离谱,“我的出厂价7.9元,它要我卖2.9元。” 相比起来,京喜直营躬身入局,主导全链路的成本优化。
在低价的实现路径上,抖音电商、拼多多与京喜直营已经分道扬镳。
低价,是否一定意味着低质量?
中国数实融合50人论坛智库专家洪勇曾经表示,电商平台大打价格战,可能引发恶性竞争。如为了争夺订单,平台和商家可能会采取各种手段,包括虚假宣传、牺牲品质等,损害消费者权益。
这等于是给电商低价大战敲响了警钟。实际上,已经有不少商家表达了担忧,如某平台商家在接受媒体采访时表示,“平台让我们卷低价,价格低的一般质量是比较差的。”
低价是否一定无法避免低质?
京喜直营采销团队负责人给出了否定的回答。其透露,京喜直营每个品类都有具体的品控标准,不仅在价格上比价其他平台,同时也会把控商品生产的流程标准。同样在服务上,笔者注意到,京喜直营的商品会走京东客服,目前有实时应答、闪电退款、上门取件等服务,确保服务不打折。
值得注意的是,一个平台或者一种模式,是否能在实现低价的同时避免低质,基因也是重要因素。
事实上,重视品质是京东的基因。在刘强东提出的倒三角战略模型中,商品的购物体验包括产品、价格和服务三个维度,这意味着京东的任何模式,都不只是从一个维度出发,而是更注重用户的综合体验。
笔者在调研中发现,京喜直营兼顾低价与品质,也与其全托管模式有很大关系。
某些平台之所以会有商家为了低价牺牲品质,很大程度上是因为按照平台规则,商家如果不能实现更低的价格,就很难获得流量。
这种做法是双刃剑,好的方面是可以推动商家赛马,低价者胜出;副作用是,有的商家为了攫取流量,会不惜牺牲或者夸大商品品质。相比起来,在京喜直营全托管模式,京东拥有定价权,会在把控价格的同时把控品质。
例如,在袜子品类中,笔者注意到,有的平台上的商家标注了纯棉,但打开商详页,实际只有50%的棉含量。而在很多消费者的意识里,所谓纯棉,应该是100%棉。
再比如,虚标和以次充好,在有的平台上很常见。声称2万毫安的充电宝,实际只有1万毫安;标注320张的抽纸,其实是偷换概念,只有80抽。到手数一数发现,竟然只有40抽。
因此,低价大战打的不仅仅是价格,实际上也是一场综合体验之战。那些忽视品质的平台,虽然短期有可能实现更低价,但也会因为牺牲品质,而最终丢掉用户。
不要让“低价”成为“代价”
电商的低价战打得热火朝天,消费者也沉浸于“薅羊毛”的狂欢中。但是,很少有人关注到这场战争的另一个角色:中小商家与工厂们。
“以前我们还能靠着利润过活,现在只能为了销量而拼命。”某商家这样无奈的话语,很有代表性。
在平台模式下,很多中小商家和工厂们,为了争夺流量苦苦挣扎,京喜直营的全托管模式则旨在探索一条平台与工厂间合作的新路径。
全托管模式最大的一个特点,就是让专业的人干专业的事情。擅长生产发货的工厂,就专注在生产发货上,而不擅长的营销、运营,交给擅长此道的京东。
这种模式解决了工厂在电商卖货上的诸多痛点。
以往工厂开网店,需要自己组建运营、营销团队,这不仅意味着较高的人力成本,还有很高的门槛,因为电商运营并非工厂的优势所在。而且,在一些电商平台,工厂初期靠低价可以获得高订单,但是随着价格越来越卷,流量也变得忽高忽低,导致订单量变得极不稳定。
而在营销上,京喜直营也有一套的专业打法,让工厂获得稳定的订单。工厂也就专注在生产上,“背靠大树好乘凉”。这种模式,让京喜直营和工厂成为利益共同体,劲往一块使,将真便宜的好货提供给消费者。
在电商低价战如火如荼之时,中小商家和工厂们也应该受到关注。低价不应该成为平台和商家们之间的生死博弈,莫要让低价,成为中小商家和工厂们承受的代价。
京喜直营、抖音电商和拼多多之间的低价三国杀,到底谁能胜出?
知名的战略学家迈克尔·波特提出了一个概念:价值链。他认为,一个企业的价值链由一系列价值创造活动组成。“只有对价值链的各个环节实行有效管理的企业,才能真正获得市场上的竞争优势。”
由此看来,胜出的,应该不是那些只知压榨商家、工厂的平台,而是与商家、工厂合作的平台。不是那些只追求低价而忽视品质、服务的平台,而是以低价为中心、兼顾消费者综合体验的平台。
京喜直营、抖音电商和拼多多之间的低价大战,看似是价格战,实则上是价值战。这场低价三国杀的好戏,才刚刚开始。