华为智能生活馆·海口万象城，不仅是海南最大的华为门店，更是成了海口市最新的“科技打卡地”。同时，它也是一个窗口，可以从中看见华为全场景智慧生活的完整图景。

华为全场景智慧生活的样板

华为智能生活馆·海口万象城的“海南最大”名副其实：它坐落于海口国贸商圈，是海南首家超千平米的华为门店，产品种类全、货品数量多、覆盖产业多。横向来看，也是所在商圈中科技品牌面积最大的门店。

透过“海南最大”的表象，更是质的提升！华为智能生活馆·海口万象城汇聚了华为的五大场景——智慧办公场景、运动健康场景、智能家居场景、智慧出行场景、影音娱乐场景，是不折不扣的华为全场景智慧生活的样板间。

最吸引消费者的，莫过于智慧出行场景和智能家居场景。在这里，消费者不仅可以体验搭载HarmonyOS智能座舱的AITO问界M5智能汽车，还能预约海口最美的沿海公路定制路线试驾，实地感受智能出行的魅力所在。

同样，在华为智能生活馆·海口万象城，华为将全屋智能的样板间搬了过来，可以让消费者实地感受智能家居的至高阶段——全屋智能的神奇体验。例如，有网友就感叹：“很神奇！只要说一句‘我回来了’，家里的灯光会自动打开并调整到舒适的亮度，窗帘打开，空调也打开并设置为适宜的温度。”

在华为智能生活馆拿手的3C数码品类，不仅产品新而全，而且沉浸式的场景也带来独特的体验。例如，消费者可以戴上华为VR眼镜，用NOLO手柄进入到一个沉浸式的虚拟世界，元宇宙唾手可得。同样，消费者也可以用华为智慧屏自拍一张全家福，也能实地感受AI健身，华为智慧屏可以变身家庭健身教练，带来科学的健身指导……

华为常务董事、终端BG CEO、智能汽车解决方案BU CEO余承东曾经表示，全场景智慧生活战略是华为未来5-10年的重要战略。要实现这个战略，产品是一方面，我们看到华为无论是在3C数码，还是在智能汽车、全屋智能等领域都在推出新的产品或解决方案，不断升级体验；另一方面，就是如何让消费者真正了解并接受这个战略，因为全场景智慧生活是一个和现在绝大多数厂商不同的路径，不仅几乎覆盖了消费者日常生活、工作、娱乐的各种场景，而且所带来的体验也具有高度的智慧性，唯有线下实地的体验才能真正展现这种“未来生活”的先进之处。

就像是我们买房，都需要去参观、体验样板间，华为智能生活馆·海口万象城就是华为全场景智慧战略的样板间，它在华为全场景智慧战略落地中扮演不可或缺的重要角色。

在云逛店中，感受服务的温度与深度

那么，站在消费者的视角，华为智能生活馆·海口万象城到底能带来什么不一样的体验呢？

大家不妨跟着我，来一次“云逛店”，可能会有深刻的感受。

记得有一本书叫做《细节决定成败》，虽然讲的是管理，但也适用于“体验”。在华为智能生活馆·海口万象城，体验就是藏在一个个细节里。

当你进入店内，不管是在哪个地方，都能感受到灯光的舒适。据了解，华为海口智能生活馆不仅最大限度地利用了自然采光，而且还通过智能灯光控制系统自动调整全店的亮度和色温。华为将科技用于消费者的细节体验。

当你对产品有疑问时，华为海口智能生活馆的体验顾问会适时出现，带来热情而又专业的讲解。可以说，他们不仅仅是体验顾问，更是带你进入全场景智慧生活的“未来生活家”。

在华为智能生活馆，还有一个标志性的“24℃服务”。24℃服务，是一种人性化的服务，由二维的体验（购买无忧体验，产品享乐体验）和四度的服务（热情、专业、高效，同理心）组成。之所以这样命名，是因为人体最舒适的温度是24℃，它已经成为“华为服务”的超级标签，通过一次次服务深入消费者的内心。

因此，华为海口智能生活馆不仅有简洁美学的设计、广阔大气的空间、高级质感的景致，流转其中的更充满着服务的温度。

不仅有服务的温度，更有服务的深度。华为海口智能生活馆还有一个第一，是海南第一家销售与售后服务一体化的华为智能生活馆，能够给消费者带来一站式的购物与服务体验。

这种一体化的服务意义重大。可以对比我的一位朋友的经历来说：我的这位朋友在某品牌的门店买了笔记本电脑，中间使用过程中出了问题，于是去了门店维修，结果被告知这里只是销售产品，维修需要去专门的维修点，这让他白跑一趟，体验可想而知。而在华为海口智能生活馆，就不会遇到这样的问题，消费者在这里购买产品，也能在这里获得售后服务，一站式都搞定，显然更加简单便捷。

无论是服务的温度，还是服务的深度，归根结底体现的都是华为以消费者为中心的价值观。以消费者为中心，很多品牌都在说，但是像华为这样将其落实到细节中，落实到行动中是不多见的。

后记：华为与消费者的共振

管理大师德鲁克曾说，“企业最基本的两项职能，一个是创新，一个是营销。”

创新，是做出创新的产品或服务，而营销是将创新的产品或服务营销出去。显然，华为的全场景智慧生活战略，是一项革命性的创新，它改变了以往产品为中心的情形，而是以消费者为中心，将产品有机组合起来，为消费者的不同场景提供量身定制的解决方案。而华为智能生活馆为代表的零售阵地，则是将华为全场景智慧生活的战略进行落地，真正让消费者体验，在体验中了解、认可。

从这个角度来看，华为海口智能生活馆就具有多重的重要角色：它不仅仅是华为最新产品的销售场与服务场，也是华为全场景智慧生活战略落地的抓手，更是华为与消费者连接、互动的重要触点。

更重要的是，这种“触点”具有全新的特征。其一，是沉浸式。与很多品牌的线下门店不过是产品的陈列不同，华为海口智能生活馆的场景化、互动化的设置，让消费者更容易沉浸进去，获得更深度的体验。换言之，在华为海口智能生活馆，消费者不仅能看、能逛，还能学、能玩，从被动到主动，所获得的体验显然不可同日而语。

其二，是高粘性。华为海口智能生活馆正如其名，涵盖了消费者的智能生活的方方面面，无论是3C数码，还是全屋智能，或者智能汽车，不同的消费者都能找到自己未来美好生活的向往。而且，销服一体化的特点，让华为海口智能生活馆可以涵盖消费者的售前、售中、售后全链条需求。于是，消费者与华为海口智能生活馆之间就有了高粘性，后者成了前者的亲密伙伴。

其三，是强共鸣。在笔者看来，华为海口智能生活馆有望能为线下门店与消费者的互动打开新的境界，即从功能的互动到情感的共鸣。消费者在这里，不仅能感受、体验到最新科技，而且能够在与科技的碰撞中发现人与科技、人与自然、人与城市、人与生活的美好，让自己的生活改变。就像我自己每次逛华为智能生活馆，都能打开很多新的想象：原来运动可以这样，原来家可以这样，原来车可以这样……

星星之火，正在燎原。可以预计，越来越多的华为海口智能生活馆正在诞生，华为与消费者的连接、互动、共鸣，将让华为的全场景智慧生活战略铿锵落地，深入消费者的内心，改变更多消费者的生活。而华为自身，也将在这种共鸣中，赢得越来越多的消费者，品牌形象再上层楼，向着高端化的品牌之路攀登。