雷达财经出品 文|孟帅 编|深海

10月26日凌晨，元气森林旗下淘宝店铺“元气森林官方店”出现超低价，造成部分商品价格甚至比快递成本还低，引发大量用户下单，发生“薅羊毛”事件，当时有消息称，元气森林被“薅羊毛”200万。

据网友在社交媒体上晒出的订单截图显示，当晚有大量用户下了订单，订单少则十多瓶，多则成千上万瓶。

后续，该店铺下架了店内所有的商品，并在店铺首页挂出一则公告。公告称，因店铺运营工作人员失误，将产品价格设置错误，导致店铺产生大量的超低价订单，库存及损失远超店铺承受能力，恳请已下单的消费者在后台申请退款。

10月29日，元气森林通过旗下官方资讯平台“元气头条”发布《致用户的一封信》，对此前发生的电商平台用户“薅羊毛”事件进行回应。

元气森林电商团队称，就过去两天淘宝店铺发生的运营事故做出检讨和说明，当天运营设置错优惠价格后，当时并未收到即时的低价提醒，时隔半小时，运营团队才发现了异常，并对错误的设置进行了修正。

但由于当时大量的消费者下单，订单量出现暴涨，已经超出店铺ERP管理系统的承载量，库存扣减也随即出现延迟的情况，商品数量限制功能因而失效，造成订单远超实际库存的结果。

元气森林表示，经过团队对于当晚情况的进一步梳理，最终统计得出数据，当天共有14.05万名用户进行下单，总订单金额达数千万元。其中，有451笔订单购买了50箱以上的饮品，最大的一笔订单超过了41000箱。

同时，元气森林对于之前网传电商小哥的聊天截图予以否认，表示相关聊天截图并不属实。此前，网传元气森林的运营人员称，自己因照顾临盆的妻子，导致设置商品优惠时出现疏漏，给公司造成200万损失，并恳请用户取消订单。

对于因团队失误造成的这次事故，元气森林表示将为14.05万个下单用户，每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），具体兑换方式会在后面几天发给每个下单用户。元气森林还决定暂停该淘宝店铺的一切销售，专注于此次事件的后续跟进处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

雷达财经进一步联系了“元气森林官方店”，客服也给出了和该声明一样的答复。客服表示，对于此次运营事故，将为下单的14.05万个用户每人寄出一箱（含15瓶）的白桃气泡水。