沸沸扬扬的成都49中事件水落石出，我对关于舆论和传播有10点思考：

1，人人都是媒体时代的利与弊。人人都是媒体，利是可以倒逼真相，但是弊是谣言横飞，因为不是每个人都是真的媒体、专业的记者，一定是身份决定观点、立场大于真相。现在的互联网就是中国每个人的映射，最大的特点是圈层化，遇到任何一个事件就是两个字：割裂，每个人都只相信自己愿意相信的。

2，反转成常态。所以，反转成为常态，是因为热点事件，大家总是更愿意相信谣言、阴谋论，这很正常，就像新闻学里所说，狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻，对于一个热点事件，大家都认为正常的反而不正常，不正常反而是正常。因此，也要提醒自己，要等一等，方能看到真相。

3，即使最离谱的谣言也有人信。比如什么化学老师孩子的留学名额被占用，如此幼稚的谣言也有人信，都21世纪了哪还有什么留学名额？但是存在就是合理的，要认清互联网用户的构成，看看20年互联网用户变迁，最初互联网上的用户以高知为主，但是现在都上网的情况下，互联网就是中国，有众多初中以下的用户，他们会相信谣言。

4，快节奏倒逼快节奏。对于热点事件，绝大多数人是不愿意等的，恨不得当天立即马上有调查结果，说实话，警方这次三天出详细调查结果已经是很快了，但是在网友看来，还是太慢。这个事情值得深思，一方面，需要适应现在这种互联网时代的快节奏，所有工作在求真的情况下要提速；另一方面，是改变以往过程缄默、结果详细的操作方式，适应互联网时代，用新的披露和沟通方式。

5，新的披露和沟通方式应该是持续的、回应痛点的。说实话，校方、教育局、警方的几次回应是存在问题的，只说结果，而不说细节，而且没有真正回应网友质疑的地方，也就是痛点。俗话说，魔鬼都藏在细节里，细节决定一切。你只说了结果，而不回应那些痛点：是不是删了监控？救护车到底几点来的？为什么不让家长进校？遗体到底火化了吗？从现在来看，这些痛点的回应是不需要三天的调查就能立即回应的，所以不要等到最后调查结果完善了再说，要立即说，抓痛点。

6，反动势力是存在的，但是并非全部。这就像是企业公关中，竞争对手利用你的危机暗中抹黑是存在的，但是你不能将所有负面都归结为黑公关，否则就很可能出现决策偏差。还记得某公司的危机时，发声明将所有持批评态度的网友归结为水军或者竞争对手御用的黑公关时所引发的剧烈反弹吗？要分清敌我矛盾，打击敌人，但团结群众。

7，矫枉不要过正。5月13日的系列真相披露文章很好，有细节，有佐证，但是其中也有做的不太好的，比如某媒体的《成都49中放学了》，用写实的笔触描绘了一个中学放学的美好画面：比如这句：“校门正对面，坐在电瓶车上的年轻母亲笑着与一旁经过的熟人寒暄。”，比如这个：“一个女孩开心地对妈妈说，我考了第九名呢。” 可以理解这是想扭转49中的形象，但实在是太急了、太早了，让我们想起灾难事故报道时必说死难家属情绪稳定。要换位思考，站在逝者家属和同情的网友立场上，就不会这样。

8，这个事件中，人们感叹调查记者缺失，而自媒体鱼龙混杂。感叹可以，但是这就是现实，自媒体确实鱼龙混杂，有的煽风点火，有的凭空造谣，有的为了流量吃人血馒头，但是也不容否认，正是有了自媒体们的参与，让这个事件成了全国街头巷尾热议的话题，也倒逼了各方的重视和详尽调查，也让真相更是真相，不能因为某些自媒体的问题而因噎废食。

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