给行驶中的汽车换轮子？这不会是天方夜谭吧？
事实上，企业今天的数字化重塑就是这样一个既艰难但又必须完成的过程。在保证企业业务连续性的前提下，也就是保证企业这辆汽车正常行驶的状态下，给它换上数字化的引擎和车轮，才能使它顺利抵达认知型企业这一目的地。
近日，IBM正式发布中国专家洞察报告《冲破阴霾，逆风飞扬——用科技力量加速和深化企业数字化转型》（以下简称报告）。这份被很多人誉为最接地气的报告深刻揭示了企业如何在VUCA时代赢得未来的核心竞争力，以应对眼下及中长期的挑战，化茧成蝶。
VUCA时代的数字化更应深入企业的灵魂与骨髓
2020年初，一场新冠病毒肺炎搅乱了整个世界，不仅威胁着人们的健康和生命安全，也给经济发展带来了巨大撞击。尤其是最近几日，全球多个国家的股市产生了大幅震荡。突发公共安全事件、地震火灾等自然灾害，以及国际间的贸易摩擦等，这些不期而至的“黑天鹅”增加了市场环境的变数。这种状态被人们用四个词来概括，即“不稳定（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）、模糊（Ambiguous）”，简称VUCA时代。
很显然，VUCA给企业的发展带来了更多的不确定性和更大的挑战。但是历史的经验告诉我们，任何时候都是危中存机，关键要看企业能否快速应变，扬长避短，由危转机。此次新冠疫情虽然打乱了人们惯有的工作和生活，但是网上办公、远程医疗、在线教育等有望成为“新常态”，整个社会的数字化进程在加快。IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦表示：“在VUCA时代，商业环境快速重构，这既是挑战也是企业进化的机遇。企业可以借由数字化重塑自身的“免疫力”和核心竞争力。”此次新冠疫情也许是一个新的拐点，是企业进行反思与自检，并重新规划未来的机会。
在VUCA时代，企业的经营环境发生了本质上的改变，企业需要打造一种动态的竞争力。当前，数据成为新的生产资料，算力成为新的生产力，“数据+算力”成为数字化时代的基础支撑，这一点已经在此次战“疫”中得到了进一步验证。利用呈指数级发展的技术，“由内而外“地发挥数据的潜力，展开全面的数字化重塑，IBM把这种新一代业务模式的企业称之为认知型企业。可见认知型企业的基础就是数字化。企业在基于数据进行决策、生产、管理和服务的过程中，还要不断加强智能化，实现自动化、服务化和API化，进而打造开放共享的生态，这样才能逐步形成动态化的竞争优势，危中见机。
在数字化重塑1.0阶段，只有少数企业在小规模地尝试进行数字化。现在已经进入数字化重塑2.0阶段，应该是企业大规模、全面进行数字化转型的关键时期。在这个阶段，企业要问自己的问题是：五年后的核心竞争力是什么？如何深化数字化重塑之旅？是否需要一个经验丰富的合作伙伴共同前行？
数字化是一段漫长的旅程。在面对各种挑战和不确定性的当下，企业应“该出手时就出手”。IBM报告给出了以下三点建议：第一，从战略上，要坚定信心，拥抱数字化机会，这是一次包含了新的思维方式、认知能力、业务模式、工作方式和人员技术能的大变革；第二，从战术上，坚持以客户为中心，规划先行，敏捷而有序地分短、中、长期实现数字化能力的提升；第三，从执行层面，通过持续创新，打造敏捷永续、不断变革的核心能力和企业文化，为客户创造更好的商业价值和体验，这是成功转型的根本所在。
打破传统思维，“变”字当先
IDC预测，由于疫情的影响，2020年一季度，中国ICT市场将首次出现10%左右的下滑。虽然疫情的影响只是暂时性的，但对大量的中小企业来说，当前其生存和发展确实遇到了现实挑战。这时，企业的永续运营力，以及动态化的竞争力就凸显出来。
IBM大中华区全球企业咨询服务数字化战略咨询及创新总经理徐永华指出，越是在这样艰难的时刻，企业越应该对自己有清醒的认知，明确自己的核心竞争力是什么，差异化表现在哪里，并在不断加大对自己优势业务的投入和打造的基础上，与生态伙伴广泛合作，以轻资产模式、生态共建共享模式，分散经营风险。IBM帮助国内一家电子制造企业对其全球供应链进行优化，在疫情来临时，根据市场和区域的不同情况，敏捷调整供应和生产，减轻了风险和经营压力。
此次疫情就像是一个放大镜，让我们更加全面、放大地去审视企业的数字化转型，也发现了更多问题和误区。比如，一些企业固化地抓住ROI不放，单纯从短期的投入产出来看待数字化转型。企业的数字化转型可能会带来一些短期、快速的回报，但更多还是要看长期的演进，需要花费一定时间和资金打造平台和动态竞争优势，需要人才、资源甚至外力的全面配合。在此需要重申，数字化转型是一段长期的旅程，十年可能只是起步。
IBM中国商业价值研究院长丁伟举了她亲身经历的一个例子，有一次她去拜访客户，客户提出要她介绍一下“IBM卖得最好的产品”。这就是典型的以产品和服务为中心的思维模式。企业开启数字化转型之旅，最先还是要解决思维方式方法上的问题，从客户需求出发，然后找到适合的工具、解决方案，才能在正确的道路上前进，而不是南辕北辙。IBM服务将国外先进的经验证的方法论、工具导入国内企业，推动中国企业客户安全地、按部就班地实现数字化转型。
数字化转型千人千面，每个企业都要练好自己的“六脉神剑”
其实，企业数字化转型就如同企业在创作一幅画，认知型企业是画的主题，而创新的思维、数字化技术、工作方式方法等则是画画所用的颜料、画笔等，最重要的还是看企业如何勾勒转型这幅画卷。虽然主题相同，但每个企业描绘的具体场景、路径可能会大相径庭。正如IBM大中华区全球信息科技服务部副总裁郑军所言，业界并没有一个通用的放之四海皆准的数字化转型路线图，因为每个企业的需求不同，而且数字化转型也不是购买一个标准化的产品就能一蹴而就的。只有坚持以客户需求为出发点，既尊重共性，又发扬个性，才能走出企业自己的数字化转型成功之路。
在数字化转型的过程中，每个企业都要练好自己的“六脉神剑”，也就是科技赋能的六大根基，即以客户体验为中心，打造洞察的决策力、智能的应变力、持续的创新力、永续的运营力和敏捷的执行力，简称为“一个中心、五种能力”。
从过去以产品和服务为中心到现在以客户为中心，这是一个飞跃性的转变。IBM曾对全球2151家企业高管进行过一次调研，结果显示：54%的高管认为，客户的购买行为正从基于产品和服务转变为基于体验的模式；71%的企业计划将客户当作个体而非群体来对待。诸多事实证明，企业价值的创造与整体客户体验的优劣成正比。企业数字化重塑的核心就是要建立以客户为中心的管理模式，企业的商业模式、产品创新和经营管理等都要围绕这一中心展开，才能赢得客户和市场。
明确了“一个中心”的重要性，下面就结合实际案例谈谈“五种能力”的养成。
谈到洞察的决策力，IBM以客户全旅程体验设计为中心，为某大型零售集团建立了统一的360度客户洞察和分析模型，打造了流程全贯通、自动化、一站式客户运营管理和营销平台，并且充分利用分散在企业内部的上亿级客户数据，将营销活动的执行效率提升70%，创造了良好的商业价值。这就是以数据成就洞察与信任、创造更大价值的最好例证。企业在认识到数据积累的重要性之后，接下来就要思考如何利用数据取代品牌赢得客户的信任，建立基于数据的决策文化，并与生态系统合作伙伴共享数据，用信任创造更大的价值。
智能的应变力正变得越来越重要。在这方面，IBM就是最好的例子，它在自身采购中采用智慧工作流，节省了18%的采购运营成本支出，保证95%+的采购及时性，总体成本降低2.5%。调查显示，84%的CEO期望在未来几年内使众多决策流程自动化，从而提升企业对市场的应变能力。若要实现这一点，企业就要应用数字技术建立高度动态化、智能化和端到端的工作流，打破孤岛架构和职能边界。
持续的创新力是企业发展的内生驱动力。以某大型汽车制造企业为例，它在由传统汽车制造企业向面向消费者的用车服务企业转型的过程中，构建了支持集成化和智能化解决方案的技术平台，并应用IBM车库方法论，以敏捷的互联网公司的速度快速实施上线运营，并提供统一的用户体验和高效的出行服务。这一成功的模式已在国内多个城市成功复制。以平台打破内外边界，保持持续创新力，这已经成了企业的共识。与消费者最贴近的企业在这方面感受也最深。除了车企以外，最典型的就是传统餐饮企业，它们与互联网企业“跨界共享”的新平台业务模式，在方便了人们生活的同时，也让企业从新规模经济中获益。
在面对市场的不确定性甚至危机时，永续的运营力就显得尤为可贵。IBM帮助一家日本汽车企业设计、建设和运维着全球IT系统。该企业在全球化的扩张中，根据市场与战略的变化随时调整服务内容和水平，不需要做任何资产性投入即可快速获得新能力，从而建立了更加动态化的竞争优势，将运营效率提升50%，应用可靠性提升19%，而IT成本下降了近30%。在VUCA时代，业务永续的挑战不仅在于IT运营，企业只有专注并发扬核心业务的竞争力，同时增强动态响应能力，才能化危为机。
敏捷的执行力是企业的立足之本。宝钢包装的成功之处在于，它借助IBM车库创新打造了业界首个以用户体验为中心的面向个人消费者的金属包装个性定制线上新零售平台——iPrinting听·你所想。该平台可直达消费者，其新的“共创”商业模式激活了品牌商、科技伙伴、IP和设计等生态要素，打造了以易拉罐身为媒介的“新物种”，其柔性供应链更让C2M变为现实。
从认知型企业的七大关键要素、九大行动领域，到企业科技赋能的六大根基，IBM试图通过自身和众多企业的成功实践，以及基于此的深刻洞察，为企业数字化重塑提供借鉴和指导，让企业的数字化之旅能够事半功倍。
达尔文在其《进化论》中这样说：“能够生存下来的物种并不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些能对变化做出快速反应的。”在快速变化的VUCA时代，企业只有积极地采取措施主动变化才能生存下来。决定一个企业发展最终高度的往往不是起点，而是拐点。经历了此次疫情，我们见证了数字化的巨大能量，也坚信数字化可以重塑企业的未来。
