受到疫情影响，消费者产生了大量咨询需求，譬如疫情防护用品怎么买，发货周期、商家退款及举报，怎么公益捐款捐物等等。针对此需求，阿里巴巴客户体验事业群（简称CCO）推出了“一站式消费咨询指南”。

该指南在淘宝上有个专属名字：“武汉加油-疫情专区”，具体的入口路径如下：先打开手机淘宝，点击“我的淘宝”找到“客服小蜜”，然后找到小蜜战“疫”。

“一站式消费咨询指南”包括：疫情相关商品的消费攻略、疫情动态、货源公益捐赠、阿里健康在线问诊、饿了么送药上门、飞猪航旅票务等。

在专区内，消费者可以第一时间查询最新的疫情动态，同时结合口罩商品相关的购买、发货、退款、举报等疑问进行了详细解答和操作引导,如果遇到商家有违规情况发生，消费者也可第一时间进行举报和反馈。

针对因疫情影响要调整出行计划的会员，疫情专区设有飞猪航旅门票“退改签”服务，可以详细了解相关退改保障政策，并在线处理票务信息。

在医务防护用品紧缺的情况下，如有消费者掌握一定的货源信息，可以第一时间点击“货源捐赠”进行信息登记，阿里巴巴公益团队将和登记者第一时间取得联系，落实执行物资驰援武汉。

疫情专区还打通了阿里健康的“在线问诊”功能和饿了么的“送药上门”服务，可以让消费者在家获得专业医生的诊断，并附近的药店购买到所需药品，由饿了么骑手配送到家。

阿里巴巴CCO相关运营团队表示，后续将持续关注该专区的数据和消费者反馈，实现内容的快速更新和迭代，服务好广大消费者，直到抗击疫情工作取得圆满的胜利。