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让远程办公“出圈” 企业微信何以把远程的生意做下去?

丁道师 2020-03-20 阅读: 4,270 次

这段时间,我和朋友们探讨疫情期间企业持续提供服务、保障供应相关的话题时,经常会提到一句老话“非常时期,以非常之力成就非常之功。”

2020年的这一场新冠肺炎无差别的影响了几乎所有行业,最严重的时期快递物流和商业贸易几乎停摆。在我看来,谁能在这个非常时期持续运转、持续提供服务保障供应,谁就能获得比平时更多的用户信赖和市场份额,获得非常之功。

探讨这个话题,经常会提到近期“由死到生”的大网红企业--西贝。西贝为什么能够起死回生,除了我们已知的银行贷款、业务优化等原因外,还有一个重要的因素就是:西贝在非常时期,用对了工具!

在疫情期间,西贝200多家门店服务经理用企业微信加顾客,与微信上9万多名消费者保持持续的联系。由此外卖、食材配送服务得以在疫情期间送达给所需的消费者手里。据悉,疫情期间,西贝每日外卖业务的营业额约200万元,线上营收占总营收80%以上。

按照当年防控非典的经验来看,疫情过去后,消费市场将迎来报复性增长,对于在疫情期间持续提供服务保障供应的企业,将会在疫情过后享受到更多的消费红利。由此我们可以预计,像西贝这样在疫情企业通过企业微信等服务持续展开业务的企业,在疫情过后将会获得比平时更快的增长。现在亏掉的,在将来都会成倍的赚回来。

在西贝这个案例中,主要体现的是企业微信的“拓客”能力(备注:2月15日,企业微信官方发布开通与微信互通的快捷通道,意味着个人微信和企业微信正式互通)。当然,对于企业微信来说,“拓客”只是其功能价值的体现之一,在整个疫情期间,企业微信几乎三天一迭代,五天一大升级,不断释放那些本来灰度的或者收费的能力,赋能给广大的企业、机构、组织甚至个人,帮助各方在疫情期间开展工作、获取客户、上马项目、远程会议、在线教育等服务。

值得一提的是,就在腾讯2020年3月18日发布的财报中,也特别强调企业微信深化与企业联系的价值。今天,我们就以这次抗击新冠肺炎疫情的“非常之功”为契机,再来聊聊企业微信。

危中有机 倒逼企业微信加速落地应用场景

一切的态势都在表面,因为新冠肺炎的爆发,倒逼了企业微信原本需要两三年走过的发展路径、培育的市场,现在可能通过两三个月就走完了。

去年底企业微信3.0发布后,像“客户联系”、“客户群”、“客户朋友圈”这种互通能力还处于灰度测试,需要企业用户完成认证提审后,才可以接入服务。现在,企业微信加速开放迭代,直接把些功能在“工作台”进行了置顶,开放给客户使用。

 

新冠肺炎无差别的“攻击”了几乎所有行业,但正所谓危中有机,企业微信的服务特性,恰恰满足了各方“一手防疫情,一手复经济”的刚性需求。

立足企业微信工作台的最新功能,微盟将智慧零售解决方案赋能给了广大企业,帮助企业通过“云导购”,实现“停业不停收”。梦洁家纺、Cabbeen卡宾、林清轩等企业,在暂停营业期间,导购在家通过企业微信的客户朋友圈、互通社群等与用户建立联系,并通过发放专属优惠券、好物推进等引导用户到小程序商城进行消费,实现业绩的突破和增长。Cabbeen卡宾日销200万,位居小程序男装品类销售榜首,梦洁一屋好货小程序商城3天销售额破千万。

2月1日,企业微信发布3.0.4版本,带来了群直播、收集表、在线问诊、在线会议支持300人、紧急通知支持1000人、疫情专区等6大能力。其中在线会议因为正好赶上“复工潮”,成为了最大亮点,这项服务支持300人同时音视频会议。阳城法院司法警察大队全体召开企业微信视频会议,安排部署一周工作;周口援鄂医疗队感控组通过企业微信召开的视频会议,加强“前线”与大“后方”的抗疫协作;国网株洲供电公司全面推广使用“企业微信”,实现视频会议、培训、考勤等事宜,助推远程办公。

当然,上“网课”也正在大规模的见到企业微信的身影。2月12日,企业微信的群直播、在线办公功能再升级,教育行业老师和同学在家校微信群就能一键拉起直播上课。企业微信依托腾讯的后端技术支持,避免了近期多家在线教育平台出现的服务器宕机、卡顿等尴尬问题,支持了直播画面流畅稳定,保障了教学质量。特别值得一提的是,企业微信这次在“网课”服务功能上,可以联动去了多项功能,比如老师可以使用“工作台-班级群”快速创建班级群,在群内通知学生并且使用群直播进行在线教学。

事实上,上述这些案例只是企业微信在诸多领域应用的其中一角,随着无接触式复工、教学、会议的理念深入人心,远程办公的服务进一步得到强化,企业微信还在不断的进行升级迭代,开放其一系列能力,探索更广阔、更深层次的落地可能。

企业微信的优势:每一个员工成为企业“窗口”

谈到企业服务和企业办公市场,在国内绕不开钉钉和企业微信这两大头部产品。有人和我说相比企业微信,钉钉给人的感觉是“控制”的工具,而企业微信给人的感觉是“连接”工具。

我说这种认知不太准确,对这两个产品都没有很好的概括。我们今天主要先来说说企业微信的几点特征,在我看来主要有三个方面的特性,是优于同类产品的。

①人企互通构建“私域流量”。2月15日,企业微信官方发布开通与微信互通的快捷通道,无论是企业还是个人,都可免费下载企业微信,无需走官方认证流程,就能够使用企业微信的“客户联系”、“客户群”、“客户朋友圈”功能。这意味着,在疫情期间,即便是只有10个人以内的小型创业公司,甚至个人,也能通过企业微信正常营业,在线上完成相应的服务和销售。

如此,企业成员可构建自己的“私域流量”,发布专业内容到客户朋友圈,帮助客户理解产品信息,还可与客户进行评论互动,为企业专业服务提供更高效的“二次营销”工具,也明晰了自己的提成结算。但企业微信方面一直强调“把用户当用户,而非(私域)流量”,对企业来讲更重要的是服务好已有客户,拉新的前提是不对新用户造成过多打扰。像上文提到的梦洁家纺等公司的案例中,就有导购邀请客户建立微信社群,并在群内分享商品,缩短商品的传播链条。给客户推送专属优惠券,刺激下单,客户下单后,导购将计入业绩提成,提高自己的收入。

②“拎包入住”式的易用性。我之前在分析中国企业办公市场20年发展史,走过的弯路时,特别提到“易用性”这个要素,很多CRM和OA以及其他协作工具,恰恰因为功能过于“强大”和繁杂,增加了使用者的学习成本和时间,最终走向衰落。

而企业微信,没有任何学习成本,熟悉的类微信界面,普通的办公白领职场新人都可以入手,方便了企业内部真正普及使用。所以我们这一次也看到了,包括老师、医生、警察、工人等等来自各行各业的人都在疫情期间用起来企业微信,而无需经过培训,大大提供了复工、复产、复学、复诊的效率。

③开放+。我之前说过,腾讯的“开放·连接一切”是其未来发展的核心思路,而企业微信就是腾讯开放战略的重要载体和落地体现。为了帮助广大创业者和商家,腾讯企业微信愿意把蛋糕分享出来,让行业共享其发展红利。

就此,企业微信一开始就走上了一条携手各方,共同发展的开放之路。通过工作台我们也可以看到,企业微信可以灵活的扩展,连接其他服务或者第三方服务,可以方便的一站式部署。免费使用10000 人全员群、300人在线会议、直播、审批、健康上报、日程、微文档、微盘等办公协作和效率工具功能。

疫情过去之后 在线办公还可以快速发展吗?

在疫情期间,有很多的在线服务模式取得了比以往更快的发展增幅,比如视频、游戏、在线教育、在线远程办公等等。在这其中我认为意义和价值最大的就是在线办公服务,它极大程度地解决了疫情期间无数企业的办公刚需。

上月,财经网的一位媒体朋友和我讨论了一个话题“疫情催化了企业办公和远程服务的火爆,疫情过去之后,远程办公服务还会火爆下去吗?”

我的回答很简单,一定会持续的火爆下去。

因为在疫情出现之前,企业在线办公的模式就已经经受了行业发展的检验。过去两年,钉钉、企业微信等产品就已经出现了用户数量激增的发展态势,被几百万家企业采用,并且融入到企业常态化的日常办公中来。

也就是说哪怕没有这场罕见的新冠肺炎疫情,远程办公也会随着产业互联网、5G、AI时代的到来进入发展的快车轨,因为这是行业发展的必然趋势。我们可以预测,将来在疫情过去之后。各个行业的企业,包括广大的传统企业,也会把这种远程办公的产品和服务使用起来,帮助企业高效的运转。

特别值得一提的是,企业微信满足的是企业办公和服务的常态化需求,只有经济社会在发展,这种服务就一直有市场,会高速发展。而且企业微信相比任何一个企业办公服务产品,它背靠腾讯拥有天然的“通讯”能力和11亿多微信用户,能给最大程度满足“沟通一切”的服务所需。

早在2014年7月份,在企业微信草创阶段,我就写了一篇文章《微信企业号的四大功能猜想》,探讨企业微信的诸多发展可能。我当时分析“通讯”将是微信企业号的核心灵魂,我建议微信企业号的通讯功能设置应该既能够满足企业成员内部沟通的各种需要,又能在最大程度上满足企业内部成员与企业外部联系人的沟通需求。

事实证明,在这一次抗疫复工期间,企业使用最多的服务就是通过企业微信连接外部的消费者、客户,进而实现增产增效,帮助各方提高运转效率。

对于企业微信来说,一切才刚刚开始而已。

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丁道师
资深互联网观察家、媒体专栏作家

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