谁说大象不能跳舞？就在北京时间3月6日，京东集团发布了2024年四季度及全年业绩。这头已经连续三年年收入突破万亿元人民币的“大象”，去年四季度的多项关键指标如收入、季度活跃用户数、购物频次等，均实现了双位数增长。

零售巨头京东耀眼的业绩，反映了在推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案等政策的有力推动下，国内消费潜力不断释放，消费信心得到了有效提振。

不过，并不是每一家零售和电商公司的业绩都像京东那么出色。为什么京东能够做到？究其原因，老冀认为主要有这么三点：

深入业务一线 开启“创始人模式”
京东四季度财报的亮眼表现，离不开一位重量级人物深入业务一线，他就是京东创始人刘强东。社交媒体上经常会有刘强东在北京亦庄京东总部的身影，他参加了京东零售、京东物流等业务部门的一系列会议和新年活动。

例如，1月25日，刘强东出席了京东物流新春温暖家宴，一方面表扬了京东物流去年卓有成效的工作，另一方面还对京东物流响应国家号召、降低全社会物流成本所做的贡献表示充分的肯定。此外，刘强东还对连续13年保障“春节也送货”的员工，尤其是一线员工表示感谢和鼓励。

据老冀了解，从去年开始，刘强东就深入业务一线，他每周都会拉着京东零售、京东物流等业务部门一块开会商讨，亲自指导业务创新。除此之外，他还亲自带着团队拜访客户和合作伙伴。

著名军事家克劳塞维茨在《战争论》中说：“面对战争中的不可预见性，优秀的指挥员必备两大要素：第一，即便在最黑暗的时刻，也具有能够发现一线微光的慧眼；第二，敢于跟随这一线微光前进。”

对于商战来说，企业创始人必须承担起指挥员的角色，找到未来的方向，并且带领企业向着这个方向前进。

重新深入业务一线的刘强东，同样也是如此。在他的强势领导下，京东实现了战略、文化、机制与激励的协同发力，激发了业务“打硬仗、拿结果”的战斗精神，重新梳理了企业文化，确定了正确的发展方向，如今开始加速奔跑。

而这，也是目前硅谷和国内很多高科技公司都在提倡的“创始人模式”。如Google创始人谢尔盖·布林亲自给Gemini大模型写代码，亚马逊创始人贝索斯也回到公司主抓AI，更别提在旗下几家公司来回穿梭、直接与一线工程师交流的“钢铁侠”马斯克了。国内的高科技公司当中，像小米创始人雷军、腾讯创始人马化腾、360创始人周鸿祎、比亚迪创始人王传福等，仍然亲力亲为，深入业务一线，推动公司持续前进。

实际上，对于回归“创始人模式”，刘强东并不陌生。早在2014-2015年的时候，刘强东也曾深入业务一线，带领团队打了一场漂亮的翻身仗。我们有理由相信，这一次刘强东的深入业务一线，同样能够让外界感受到一个不一样的京东。

回归初心 提升用户体验
刘强东深入业务一线之后，京东最大的变化就是重拾初心，将产品、价格和服务都做到了“又好又便宜”，持续提升用户体验。

刘强东先后跟很多京东的业务负责人强调，不能说因为没有外部流量，业务就做不好，商品就卖不出去。而是因为业务没做好，用户体验不够好，才会没有流量。而这，恰恰与很多依赖外部流量实现商业变现的传统电商大相径庭。

老冀认为，追求卓越的企业，必然会将用户体验放在最关键的位置。老冀不禁想起在2008年1月，星巴克创始人霍华德·舒尔茨在公司面临危机时重回一线，他做的最重要的一件事情，同样是提升用户体验。他表示：“我们将重燃顾客对我们的依恋之情。与其他出售咖啡的零售店不同，星巴克品牌的特点在于能让顾客自步入店门时就拥有独一无二的体验。”为此，他不惜暂时关闭美国的7000多家门店，对员工进行重新培训，全面改进产品和供应链，就是为了提升用户体验。

正所谓英雄所见略同。过去一年来，经过京东持续不懈的努力，让用户真真切切感受到了京东在产品、价格和服务上的提升。

数万名京东采销在世界各地帮助用户寻源“又好又便宜”的好产品，也让偏远乡村的用户能享受到了高品质的3C数码、家电家居产品，京东超市的“百亿农补”覆盖品类和规模不断扩大，京东七鲜以低于行业价格的“击穿价”为用户提供新鲜优质的商品，京东服饰携手近千个品牌为消费者带来“真5折”时尚好物，京喜自营发布了“白牌国货工厂百亿扶持计划”，京东京造聚焦质价比与独特性已为用户提供600多个垂直品类。

京东在服务体验上的优势仍在继续领跑行业。京东PLUS会员服务全面升级，推出“生活服务包”，PLUS会员可以用积分可免费兑换家政、洗衣洗鞋等服务。京东到家快检服务截至2024年底已上线149种快速检测产品，服务覆盖全国12个核心城市。在连续15年新疆包邮送货上门后，从2024年京东11.11开始，京东为第三方商家全额补贴新疆“集运配送”中转运费，并免费送货上门，也让更多的新疆用户在商品选择上从自营商品拓展至第三方商家商品。

例如，过去用户购买100英寸这种大尺寸电视，送货和安装是两拨人，不仅时间周期拉得很长，而且安装环节的收费也不透明。京东急用户之急，适时推出了“送装一体”服务模式，送货和安装一次全部搞定，基础安装不再收费。2024年，京东平台购买100英寸电视用户的好评率大幅度提升，还带动中国市场的销量暴涨283.3%。

京东在用户体验上的持续提升，带来了用户数量和用户活跃度的提升，也带动了更多品牌和商家的销售增长，自然也愿意投入更大力度进一步丰富商品种类、优惠商品价格、丰富售后服务。最终，围绕用户体验形成了用户、品牌和商家互惠互利、正向循环的商业生态。

走正道 重塑行业格局
追求各方互惠互利、正向循环的商业生态，也是京东一直都在坚持的正道商业价值观。有了正道商业价值观作为指引，无论京东进入哪个细分领域，都会敢于挑战行业的不合理现象。

实际上，在京东的发展历史上，已经不止一次成为行业里不接受潜规则的存在。创业初期，京东就坚持“正品行货”、为用于开发票，助力3C零售业从过去的坑蒙拐骗走向了正规经营；2007年，京东刚刚融到资就决定自建物流，而且还要给小哥上“五险一金”；十几年前，京东进入家电零售业，一方面将家电价格打了下来，另一方面也改变了销售渠道对于品牌厂商的压榨；去年，京东更是通过自己的采销直播模式，打破了超级头部主播对于流量的垄断，推动了更多品牌商的自播。

2025年元旦刚过，京东就发起了一场震惊社会和行业的进攻，那就是京东外卖正式启动“品质堂食餐饮商家”招募，2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金。

2025年2月，京东率先启动为现有和新加入的京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。并将为未来一段时期签约的外卖全职骑手承担五险一金的所有成本，包含个人所需缴纳部分，确保骑手现金收入绝不会因为缴纳五险一金而减少。2025年3月1日起，全职骑手们将与京东签署正式劳动合同。京东作为首个为外卖骑手缴纳五险一金的平台，随着首批全职骑手的正式签约，将对行业形成良性示范，进一步带动外卖行业健康发展。

过去，外卖行业的参与各方，除了平台方大获其利之外，其他各方均不太满意：其中，消费者通过外卖只能买到品质不高、远逊于堂食的餐食；外卖骑手则困于系统当中，每天疲于奔命却收入不高；餐饮商家则需要忍受平台高达20%以上的抽佣，几乎赚不到钱。

而京东一出手，就精准击中了目前外卖行业的痛点，通过招募品质商家+全年免佣金+为外卖骑手提供保障的新模式，改善了行业的竞争环境，也让消费者选择更优质的外卖餐食。老冀预计，今年随着京东新模式的全面铺开，整个外卖行业将会发生根本性的变化。

创始人深入业务一线，持续提升用户体验，以正道商业价值观，推动行业的可持续发展。这就是过去一年，京东孜孜以求并不断推动的工作。当一家零售巨头埋头种因，努力做好这些事情之后，业绩自然也就水涨船高，收获成功的果实了。