2024年10月14日，我从天津前往北京亦庄，参与了京东一年一度的双11启动盛会。今年的活动给我留下最深刻印象的还不是各种传统优惠、福利、补贴、满减等促销内容，而是促销之外的其他亮点。

这些亮点包括对行业低价内卷的反思，包括对国潮文化的宣扬，包括对银发经济的挖掘，包括助力新农人出圈，包括利用AI技术为用户提供新服务等等诸多方面。

京东CEO许冉在活动上指出，当前行业存在恶性内卷现象，劣币驱逐良币。为此，京东致力于通过提供既便宜又优质的商品，来扭转这种不良风气，为消费者带来真正有价值的好货好物。

活动中，我看到了许多富有底蕴的呈现。例如，京东致力于弘扬中国文化与国产文化，他们邀请了贵州苗族地区的一位原创服装设计师，通过传统+现代化的设计，与电子商务平台结合，将中国传统文化推向世界舞台。

在谈及银发经济时，其他平台可能会侧重于推销老年人相关的产品，而京东则展示了一位近80岁的老奶奶翩翩起舞，为现场观众带来了一支优美的舞蹈，展现了银发经济的活力与魅力。

活动中给我印象最深的环节之一是对《黑神话：悟空》的合作与致敬。当活动进行到一半时，突然，《黑神话：悟空》中的天命人齐天大圣现身现场，伴随着激昂的背景音乐，所有观众都拿起手机记录下这一精彩瞬间。孙悟空上台的那一刻，整个现场都被点燃了，氛围达到了高潮。京东希望通过这一环节，展现中国文化、中国原创IP与电子商务、现代产品的完美结合，以及由此带来的商业价值。

京东还邀请了一位新农人代表。这位新农人体量虽然不大，但他利用互联网电子商务渠道，将农村地区的特产和有趣产品进行品牌化升级，让这些产品得以和天南海北的观众见面，并帮助农村地区的人们赚取更多收益。我认为这些事情比双十一本身的促销更有价值，因为它们不仅促进了经济发展，还传递了正能量和文化价值。

今天，我们就少关注点促销，多关注点促销背后的文化和行业变化。我简单罗列了几个维度，分享给大家。

　1、AI当道 数字人扩展电商想象力

先声夺人，AI无疑是今年京东双十一的一大亮点。

回顾过去十多年，我几乎每年都参与了京东的双十一启动仪式，但今年的开场方式尤为独特。京东的CEO许冉并未亲自现身，而是以一种创新的数字人形态亮相，向我们详细介绍了今年双十一的新变化、京东的促销政策以及对消费者的各项服务。这一幕在现场引起了极大的震撼，那数字人的逼真程度，几乎达到了以假乱真的地步。

更令人惊叹的是，京东还选取了一位平台上的小卖家，为她也打造了一个专属的数字人形象。这位数字人同样在现场进行了精彩的展示。看到这一幕，我深感数字人技术的规模化普及时代已经近在咫尺。

那么，当数字人与电子商务相结合时，又能激发出怎样的新想象和可能性呢?这无疑让人充满期待。

举个例子，以主播罗永浩为例，传统模式下，罗永浩在同一时间内仅能推广一款产品，但数字人技术的应用，却能让他“分身有术”，同时带货100个乃至1000个商品，这种效率的飞跃对经济增长无疑是一股强劲的推动力。

想象一下，未来的京东购物平台上，消费者可以与数字人进行实时互动，获取个性化的商品推荐和购物指导。数字人甚至可以根据消费者的喜好和需求，为他们量身定制专属的购物方案。同时，数字人还可以作为品牌代言人，通过生动的形象和逼真的互动，为品牌和产品注入更多的活力和魅力。

数字人与电子商务的结合，预示着一个充满无限可能的新电商时代即将到来。期待京东能够积极探索，不仅仅提升自我经营效率，更为经济增长开辟了新的路径。

2、又便宜又好 有品质的低价

观礼完京东双11启动仪式后，我又参加了澎湃新闻的一期节目，讨论当前电商行业正在发生的一些变化。

PS：就是这个活动，请大家忽视被扭曲的视频画面，本人没有这么丑。

在节目中，我说主流的几大电商平台，都在反思疯狂内卷低价给行业带来的伤害。这种低价一方面挤压了商家的利润，一方面消费者贪了小便宜但买不到好货，再也不能劣币驱除良币了。

低价并不是电商平台解决问题的最终答案，质价比才是我们所应该追求的目标。电商可以搞低价，但低价的前提是先有品质。

京东集团CEO许冉也认为，在当前激烈的市场竞争中，行业内依然存在“恶性内卷”、劣币驱逐良币的现象。京东的低价，就是要让用户真正感受到“又便宜又好”，而不是“买的便宜，用的贵”。

也就是说，京东的做法是，在确保商品品质的基础上，通过优化供应链、降低成本等方式，实现价格的合理化，从而为消费者带来真正有价值的商品。

3、服务为王 用户体验为王

本质上来说，京东是做优质服务起家的，CD刻录机只是服务的承载罢了。

步入今年的双11购物狂欢节，京东凭借超过百项行业首创及独有的服务举措，为消费者的极致购物之旅筑起了坚实的保障基石。通过实施满59元即享包邮、无忧免费上门退换货、以及贴心的价格保护政策，京东预计在11.11高潮期间，仅凭其卓越的服务体系，每日就能为广大用户节省接近1亿元的开支。

在物流配送领域，京东的211限时达服务已经全面覆盖至全国数百个核心城市，确保即便是身处偏远地区的用户，也能享受到“上午下单、下午即达”的极速配送体验。此外，京东秒送服务更是携手全国超过60万家门店，精心挑选上万款低至9.9元且单件免运费的商品，让消费者即刻拥有心仪好物，最快仅需9分钟便能送达手中。对于港澳地区的消费者而言，京东11.11同样带来了贴心的服务升级，自营全品类商品满299元且重量在10KG以内，即可享受免运费送货上门的便捷服务。

“客户为先”始终是京东核心价值观中的首要原则。正是有了广大用户的坚定支持与深厚信赖，才铸就了今日京东的辉煌成就。京东将一如既往地秉持这一理念，为消费者提供更加优质、便捷、贴心的服务体验。

　4、银发经济 值得深度挖掘

在中国，社会的主要财富被中老年群体掌握。然而，电商的消费者群体，主要还是年轻人或者中青年群体。

这种矛盾和落差，不得不说是一种遗憾。但反过来看，说明电商增长还远远没有遇到天花板，如果能把中老年群体的消费潜力激发出来，中国电商还有好几倍的增量。

京东发布的《2024银发族消费报告》显示，过去银发族的最强标签是“勤俭节约、不爱消费”。如今,随着社会经济的飞速发展和老年人口的动态变化,以60后为代表的新一代银发族受教育水平、消费实力、接受新事物的能力普遍较高,他们正以全新的生活态度和强大消费能力革新银发族的固有形象,展现出银发族跨越数字鸿沟、关注自我投资、追求社交关系健康、期待个人价值提升、积极享受生活的新面貌。

在今年的双十一启动仪式上，京东特邀了几位年长的老奶奶登台表演，旨在激发并焕发消费市场的活力，尤其是针对中老年群体的消费潜力。同时，京东还推出了一系列专为中老年消费者设计的商品(也参与了双11大促)，以满足他们的特定需求。

有充分的理由相信，只要京东能够持续深耕并把握好这一领域，其平台就有望进一步挖掘增长潜力，探索并实现更大的发展空间。

5、借助电商平台 中国文化加速走出去

“你买的不是商品，而是文化。”加上文化标签，商品就可以卖出一个更好的价格，而且更容易破圈突围，被全球买家所认可。

在当天的活动到尾声时，京东携手一众国潮文化产品，上演了一场场精彩的东方舞台秀。

我们看到了有产品利用阴阳主义，编织出柔软而富有韵味的篇章的产品，完美展现了传统与现代时尚的交融。

还有菩提珠更是质地细腻，温润如玉，风华柔软，寓意着吉祥如意、平安大福、事事顺遂。

还有一款绿色胭脂团，其包装设计形状取自海棠花，色泽则提取了青瓷与玉石的灵感，三色腮红更是取自桃花的色泽，让顾客面若桃花，展现出古韵犹存的状态。

还有某款女子面膜，萃取了细胞双重珍贵滋养成分，号称融合了西伯利亚与东方的活性精粹，这高度让人啧啧称奇。

此外，还有西游记70周年纪念版的限量收藏品，以及藏书票夹等精美礼品，让人感受到京东对传统文化的深厚底蕴和独特理解。尤其是伴随着《黑神话·悟空》中天命人的出场，更是把氛围推到了最高潮。

我们不得不感叹，顶流看华流，国潮很轻松。感谢京东给我们带来的国度盛宴，让我们感受到了穿越千年的东方之美，也品味到了民族自信的中国范儿。

借助电商平台，中国文化加速走出去，京东能做的还有很多。

6、以旧换新 利国利民

这段时间，“以旧换新”是消费市场的一个新亮点，也已经被提到了战略高度。

商务部说了，推动消费品以旧换新是党中央、国务院着眼于高质量发展大局作出的重大决策部署。要深入落实消费品以旧换新政策措施，不断扩大政策受益面。在各部门、各地方共同努力下，消费品以旧换新工作取得积极进展和成效，对促进消费持续扩大、发展新质生产力、加快相关行业绿色转型发挥了积极作用。

各大电商平台和家电企业自然积极影响国家号召，推进以旧换新工作进展。

在当天的京东双11发布会上，海信作为知名家电品牌的代表，其高管宋建文出席并分享了关于双方合作的重要进展，特别是以旧换新活动的亮点。

据宋建文介绍，真金白银的优惠和服务升级的体验，是我们为消费者美好生活保驾护航的承诺。同时，海信与京东也在用实际行动响应国家以旧换新号召，积极推动结构调整和可持续发展战略。

此次活动不仅为消费者提供了实惠的购物体验，更通过优化服务流程，如极速响应、联保保障等，确保了消费者在购买新家电的同时，能够便捷地处理旧家电，享受高效服务。

海信自与京东合作以来，其品牌在京东平台上的销售额实现了显著提升，这得益于双方共同打造的优质产品和服务。此次以旧换新活动，更是将双方的合作推向了新的高度，不仅拉动了消费，也促进了节能减排家电的普及。

　写在最后：在这场年度购物狂欢中，我们看到了京东对于品质、服务、用户体验的极致追求，以及对于文化传承和创新的深刻理解。京东双11不仅为消费者带来了实惠和便利，更为整个电商行业树立了新的标杆和方向。

展望未来，我们有理由相信，京东将继续秉持“客户为先”的核心价值观，不断探索和创新，为消费者带来更加优质、便捷、贴心的服务体验。同时，京东也将继续积极履行社会责任，推动行业的绿色发展和可持续发展，为构建更加美好的消费环境贡献自己的力量。