你知道吗？随着数智化时代的到来，人力资源管理三支柱之一的HRBP（人力资源业务伙伴）将被重构为DP（数字伙伴），担负起展露企业人力资本经营过程中的隐性数据，动态分析、及时干预，实现企业人力资源管理的实时化与可视化的角色。

与此同时，人力资源的另外两大支柱也同样会被重构。其中，COE（人力资源专家）将变身为DI（数字智能体），HRSSC（人力资源共享服务中心）则升级为DR（数字关系）。

这就是从事人力资源咨询多年的德勤中国管理咨询总监云鹏的预言。他认为，企业必须抓住人工智能技术革新的机会，加速人力资源进化。

如何才能实现进化？8月7日，东软给出了自己的解决方案，那就是全面更新的TalentBase数智人力资本管理产品。

当天，在北京举办的发布会上，东软集团联席总裁兼首席运营官盖龙佳表示：“东软TalentBase数智人力资本管理产品实现了新的迭代和升级，深度融合了新的数字化的技术、智能化应用和人才管理的新理念，能够为企业、客户带来前所未有的全面的、高效的、智能的人才管理的体验，助力企业在数字化转型征途中稳健前行。”

令人惊艳的数字员工

COE（人力资源专家）将变身为DI（数字智能体），那么，什么才是合格的DI？

在TalentBase数智人才资本管理产品中，加入了客服（招聘伙伴）、助理（人事伙伴）、导师（成长伙伴）、顾问（决策伙伴）四大数字员工智能体，陪伴员工从招聘入职到职业旅程的全生命周期，不仅仅能够完成智能问答和生成创作等工作，还搞定了数据处理。

在发布会现场，还通过视频演示了数字员工的强大能力。

一位准备结婚的员工A对数字员工“助理（人事伙伴）”说自己想请婚假，“助理”首先表示祝贺，然后嘱咐A准备好结婚证照片，并在结婚登记一年内提出申请。当“助理”收到A的结婚证照片之后，立即从中提取出结婚登记日，告知A可以休3天法定婚假加上7天公司婚假，然后询问A打算哪天开始休假。当得到A回复的日期之后，“助理”马上触发休假流程，并向A的上级领导和相关部门提交休假申请。整个对话过程异常丝滑，不需要任何人工介入。

另一个视频，则演示了员工B与数字员工“导师”（成长伙伴）的沟通全过程：

员工B：“你好，我想知道，如果我想转岗做项目经理，需要做哪些准备？”

数字员工“导师”马上告知，作为软件工程师的该员工，需要在项目管理、团队管理、沟通管理、文档编写等方案进一步提升自己的能力。

员工B进一步追问：“那我要先从哪些方面学起呢？”

“导师”马上回答：“文档编写与项目管理有对应的课程体系，团队管理和沟通管理可以先在线学习一些基本知识，后续参加到实战课程中学习提升。我结合您的项目经理和工作经验，为你推荐以下课程。”在回答的下面，“导师”还贴心地给出了《金字塔协作原则》、《初任项目经理技能培训》等在线课程的链接，供B选择。

除此之外，“导师”还向员工C发送了今年一季度的个人绩效报告，并从领导力测评（文化感召、领导团队、资源整合、改革创新、战略洞察）、周期环比（效率增长比例）、专业技能评测（技能指数）等多个领域，对C该季度的表现进行打分，帮助C进一步成长。

除了做好助理和导师的工作，数字员工在客服（招聘伙伴）、顾问（决策伙伴）等典型HR岗位上的表现同样非常出色，现场的视频演示也赢得了观众们的阵阵掌声。

“我经常跟我们的产品总监开玩笑，说我现在恨不得自己变成AI。”上台演示的TalentBase数字员工产品经理蔡瑜慧笑着说道，“我们希望基于AIGC、AI agent（智能体）或者RPA（机器人流程自动化）等前沿技术，能够真正让企业的数据流动起来，让员工更懂组织，让HR更懂业务，让组织更懂员工，真正形成管理的闭环。”

吃自己的狗粮

为了打造合格的数字员工，东软可没少下功夫，自身也做了不少的管理和技术创新。早在此次发布会之前，负责TalentBase产品线的东软企业数智产品事业部，就与东软集团人力资源部阿波罗实验室进行了长达一年的联合实验。

阿波罗实验室也是东软的大胆创新，它的6名成员全部都是人力资源体系出身，没有一位技术人员。他们与产品部门联手，从企业HR用户的视角出发，寻找AI等新技术在人力资源领域的关键应用和场景。有意思的是，阿波罗实验室负责人滕新阳，与TalentBase数字员工产品经理蔡瑜慧都是90后。

在不断的头脑风暴之后，他们提出了数字员工的构想，并设计了三个关键的角色：

第一个角色以《钢铁侠》中的“贾维斯”来命名，让数字员工从工作域、心域、生活域三个领域为员工提供全身心的服务。

第二个角色“菩提”，通过全面扫描员工的知识图谱，从而知晓员工擅长什么、不擅长什么，又需要提升什么，为其提供全方位的指导。

第三个角色命名为“魔镜”，用来挖掘员工“冰山”下的能力和经历，为公司的2000多名员工做一些应用场景的推荐，例如某个项目谁最适合当项目经理，并且保证误差率不超过20%。

本着软件公司“吃自己的狗粮”的原则，阿波罗实验室与企业数智产品事业部联手打造了10位数字员工，开始在人力资源部“上班”。其中，“情报伙伴”负责收集行业动态并进行分析，生成每日简报；“考勤伙伴”则实现了对考勤问题和解决的一站式完成，还能进行工单分析和用户评价。还有“动态速递伙伴”、“表格伙伴”、“访谈伙伴”，等等。

10位数字员工从今年5月开始上岗，到现在已经工作了3个月的时间，累计节约人力成本10人月。其中，“考勤伙伴”已经工作了将近700个小时，比工作日全勤的时间还要长得多。他与公司8000多名员工进行交流，机器人客服拦截率高达97%，转人工之后用户满足度达到了90%。而生成“考勤伙伴”的时间，则不到10个小时。根据人力资源团队的评估，“考勤伙伴”的投入产出比高达68倍。

这个实验结果让大家深受鼓舞。滕新阳透露，已经为数字员工制定了三大OKR（目标与关键结果）：一是打造15位数字员工，为公司节约100万元的人力成本，预计这个目标将在今年三季度实现；二是识别30个产品型人才和30个技术型人才，三是知识资料保持100%的最新且完整。

智能化解决方案

为了应对数智化时代的人力资源管理，东软拿出来的可不仅仅只有数字员工，而是一整套智能化解决方案。

如今，东软基于人工智能大模型，融合LLM（大语言模型）与RPA（机器人流程自动化）等前沿技术，打造了一个集自动化、智能化、实时化于一体的人才管理平台，助力多组织、多业务的集团化企业积极打造人力资本管理的数智化体系，优化企业标准框架与核心人事业务流程，实现人才的智能筛选与精准培养，推动人才管理的全面升级。

东软TalentBase 数智人力资本管理产品以AI+人才管理模式，运用标签体系、胜任力模型、领导力模型、高绩效画像、人才画像、人岗匹配、人才盘点等技术，构建“定标—对标—达标”的全生命周期人才管理价值链，为企业打造高质量、可持续的人才供应链体系。

为了充分整合和发挥企业的数据价值，该产品以HR全景数据为基础，融合多维度业务数据，运用内置的专业分析指标与数据洞察分析技术，为企业的管理者和决策者提供多视角、多维度、多层级的数据分析结果，为企业的战略决策实时提供精准的数据支撑。

例如，在“定标”中，东软TalentBase数智人力资本管理产品打造的“智能标签”，能够自动从纷繁复杂的信息中抽象人才特征，助力HR跨越技术与业务的鸿沟。在“对标”过程中，东软TalentBase 数智人力资本管理产品还专门推出了团队技能矩阵、干部班子模拟沙盘、人才全景画像等一系列AI驱动的人才工具集，为管理者优化每一个人才决策。

看到东软发布的人力资本完整解决方案之后，来自中石油管道局设计院的袁峰有点小激动。他表示，新产品能够解决他们一直想要解决却难以解决的痛点。

早在2018年，中石油管道局设计院就与东软集团合作，启动了HCM（人才资本管理系统）项目，通过数字化转型提升管理效率、提高管控效能，并推动HR从操作事务型向战略支撑型的转型。

2019年HCM投入使用，经过两年的持续推广和应用优化，系统运转流畅，实现了预期目标，有效提升了HR管理效率效能，也成为最受员工欢迎的信息化系统之一，“袁峰表示。

最近两年，在看到AIGC在企业的加速渗透之后，中石油管道设计院适时启动了HCM系统二期建设，对人才进行全面、精准的盘点，基于盘点结果进行有针对性的人才的开发、激励、保留和使用，并通过信息化手段对人才进行数字化管理。接下来，还会继续与东软合作，进一步完善HCM系统。

要知道，历经20余年的持续创新和发展，东软TalentBase产品已经广泛应用于银行、保险、央企、政府、航天、烟草、制造等领域，服务于国内外众多的大型与特大型企业集团。如今，很多客户都制订了对HR系统进行智能化升级的计划。

东软集团联席总裁兼首席运营官盖龙佳表示，2024年，东软全面推进解决方案智能化战略，东软TalentBase数智人力资本管理产品深度融合AI、大数据等技术，为企业提供全面、高效、智能的人才管理服务，助力企业在智能化转型的征途中稳健前行。