【蓝科技观察】场景体验成为马来西亚家电行业打开增量市场的推手。

海尔智家作为2023年马来西亚家电市场表现最好的品牌之一，最近几年通过场景体验，不断推出高端品牌，取得了阶段性成果。

3月24日，马来西亚槟城。海尔智家与万兴美电器集团在槟岛打造的又一家海尔品牌专卖店举行揭幕仪式。

线下专卖店是场景体验最好、也是最受用户青睐的路径。专卖店提速背后，是海尔智家正以品牌和场景体验持续强化线下渠道商关系，这也是打开高端市场的必经之路。

一、场景体验是增加用户粘性的护城河。

过去的一年，海尔智家通过品牌提升和渠道建设，着力打造的线下场景体验有了显著成效：

2023年海尔空调实现35%增长，海尔电视增长25%，这标志着海尔智家在市场的影响力和竞争力不断提升。

对海尔智家而言，意味着线下场景体验店的辐射能力进一步加强。这与海尔智家全球化时强调场景体验和场景生态的策略是一致的，更是掀开马来西亚进入场景体验时代的“敲钟人”。

这家地点位于马来西亚丹绒槟榔Lotus’s超市一楼的海尔专卖店，正在以场景体验为入口，向用户讲述中国智造好故事，讲述海尔智慧家庭如何赋能科技生活。

二、好产品是巩固渠道商关系的基石

吸引新加盟的渠道商——万兴美电器集团的绝不是价格，而是海尔的品牌价值、创新能力以及不断创造新的生活方式。

正如在开业当天，万兴美电器集团董事暨丹绒槟榔Lotus’s分店总经理杨少维所说，海尔是全球家电的顶尖品牌，这间万兴美分店将为顾客带来海尔的系列优质和畅销产品，包括拥有前沿技术的冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电等，海尔的产品设计会让生活变得更轻松和容易。

渠道商们站在市场一线，发现用户更喜欢轻松与便捷的科技生活。

比如，马来西亚气候炎热潮湿，空气中细菌、真菌繁多，海尔空调的自清洁技术可实现一键养护，不仅输送的空气健康洁净，且节省了大量的时间和成本。

以2023年为例，海尔全新的UV Cool Premium（VXA）和UV Cool Smart（VRA）系列空调，通过内置Wi-Fi模块，用户可以通过Haismart应用程序在任何地方设置自己喜欢的温度，病毒去除率为99%。

这一自清洁、自置温度、高病毒去除率的特点，是海尔空调在马来西亚成为行业黑马的关键。

针对马来西亚喜欢大容量洗衣机的习惯，海尔推出主打更高端的601大筒径洗衣机。其优点在于，洗涤更干净，对衣物损伤更小，不会缠绕磨损等。除此以外， 海尔洗衣机提供了居家养护高端面料“空气洗”洗衣机，能够深入衣物纤维除菌除异味，焕新衣物保持平整，搭配大容量内筒，即便是长袍等大件衣物也能轻松清洗，深受当地用户喜爱。

好产品是构建渠道商关系的基石。在渠道商眼里，海尔贩卖的不是产品，而是与时俱进的生活方式。

三、好品牌就是最好的金字招牌

海尔家电（马来西亚）有限公司董事经理范敬表示，近年来，海尔在马来西亚市场的销售业绩不断增长，品牌影响力不断扩大。海尔马来西亚未来的重点是做好场景体验、为用户提供解决全案服务。

从2002年进入马来西亚以后，经过二十余年的深耕，今天的海尔品牌家喻户晓，是本地市场增长最快的中国品牌，更是撬动高端家电的代名词，以品牌、产品和服务打开了市场的广度与深度。

只有时代的品牌，才能站在时代的前沿，定义高端品牌的发展之路。在马来西亚，海尔智家通过解决用户痛点，通过持续创造优质体验，实现区域市场引领。

在产品端，推出了适合本地用户的差异化产品，是取得优异成绩的先决条件；在服务端，聚焦为用户打造便捷舒适的场景生态；在市场端，通过创新交互推动品牌走向高端。

在马来西亚，海尔智家从满足用户基础功能需求升级为满足更精细、更多元、更健康的智慧体验；从满足用户所需的超强家电单品，升级为满足用户智慧生活全场景的解决方案；还通过搭建售前、售中、售后用户全流程服务平台，打通线上线下全域触点，重新定义新时代的用户服务理念。

可预见的是，未来的海尔智家，在马来西亚会走得更高更远。