日前，淘宝日前发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。
几乎在同时，京东在修订的《京东开放平台售后服务管理规则》中，新增了退款不退货执行标准。“不退货仅退款”的规则显示，如商家在审核环节判断无需消费者返回原商品即可退款，可以直接操作不退货仅退款，退款完成后服务单状态直接到暂完结。
而在今年9月，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新一条有关“仅退款”规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”
至此，算上最早践行“仅退款”的拼多多，国内几大主流电商平台，全面加入“仅退款”阵营。
这里简单科普下：过去的“仅退款”，指的是买家未收到货物而需要退款的情况。而今天备受关注的“仅退款”，往往指的是买家提出退款申请后，系统退还款项，而买家不需要退货。
可以预计，未来其他头部电商平台，也有望引入“仅退款”政策，“仅退款”很快将成为电商标配。
01
“仅退款”出台背景：
电商内卷，全力争夺消费者
商家和消费者，是电商经营中的两个核心要素，二者互为对立统一，缺一不可。若问电商平台，商家和消费者哪个更重要?
在过去，电商认为二者同样重要。因为，商家提供良好的产品和服务，才能吸引消费者下单，消费者养活了商家，商家才能给平台贡献更多广告费和佣金等费用。
现在，随着经济下行的压力加剧，而我们的生产能力却愈发旺盛，行业总体呈现“供给过剩，内需不足”的局面。这种情况下，电商内心的天平出现了倾斜，消费者已经比商家重要了。
这个时候，电商必然加剧内卷，哪怕让自己和商家吃些亏，也要争夺消费者。
所以，我们看到了，这几年电商所出台的一系列规定，以及在售后纠纷处理中的各种规则，更倾向于保护消费者利益，仅退款只是其中的代表政策。除此之外，还有七天无理由退货、试吃不满意也可退款、先行垫付、假一赔三等等，这些政策都是向着消费者的。
现在的电商平台对消费者有多好多卷?举个例子，在以前关于吃的东西，打开包装后如果不是食品质量问题，肯定就不能退款了。而现在，京东从宠物食品开始入手，试水“不爱吃包退”，消费者收到货后，哪怕和食品质量问题无关，只要消费者认为我家的宠物不喜欢吃(哪怕已经吃了一部分)，就可以申请退款。
“向着消费者”而不是“向着商家”，这早已经成为各方约定俗成的潜规则(当然，打击职业维权师另当别论)。“仅退款”把这种潜规则，推向了极致，变成了明规则。
说回我自身。我是一个深度网购用户，我经常做的一件事情是，同一时间在某电商的不同店铺买几件衣服，回来后试穿，只留一件，其他都退掉。在此过程中，我不用支付任何运费，退的钱款都能及时到账。这让我既感欣喜，又感羞愧，一方面买到了合适的衣服，一方面给几家商家无辜带来损失(往返运费是商家承担)。
02
关于“仅退款”
我们要看到它的正反两面性
当“仅退款”成为行业通用规则后，势必会引发业界更强烈的关注乃至更广泛的争议(参考之前的多起争议事件)。
凡事，我们都应该看到正的和反的两方面的问题和价值。
从正的方面来看，“仅退款”，一方面确实保障了消费者利益，当消费者购买的商品存在质量问题、描述不符或未收到货时，可以申请仅退款，无需退货，降低了消费者的维权成本和时间成本。同时，“仅退款”可以倒逼商家更好地经营，呈现良币驱除劣币的发展态势。因为面对“仅退款”机制，商家需要更加注重商品质量和服务水平，以减少退款申请。这种机制在一定程度上可以促使商家提高产品质量、改善服务，从而形成良好的市场竞争环境。
从反的方面来看，“仅退款”也可能被一些不良用户或团伙利用，通过虚假购买、恶意退款等手段获取不当利益。这么下去，看起来可以良币驱除劣币，但实际上就陷入互害的恶性循环了。本已就经营困难的中小企业，经营更难了。
这些行为不仅损害了商家的合法权益，也破坏了正常的市场秩序和消费环境。
03
争议频发：
能否引入AI大模型参与判断
过去数月，“仅退款”规则引发大量商家不满，甚至一度出现商家维权事件。
很多时候，平台过于偏袒消费者，对商家时有误判。就像日前流传的一张截图显示：有消费者在某平台购买凤爪，收到了鸡爪。竟然以发错货为由，提交了仅退款，平台第一时间给消费者进行了退款。商家欲哭无泪，无处申冤。哪怕这种消费者要是购买额夫妻肺片，商家不得赔死?
各种各样的误判，不胜枚举。甚至，有时候平台懒得判断，只要消费者提起仅退款，就不分青红皂白，第一时间通过退款申请。
那么。在“仅退款”大势所趋的当下，如何尽可能的减少误判，来找到消费者和商家发展的最大公约数呢? 一般来说，平台可以投入更多人力，进行人工逐一审核，明确是否可以“仅退款”，与此同时要采取一系列措施来防范和打击羊毛党行为，例如加强交易监管、完善退款机制、建立黑名单制度等。
也有位朋友和我提到了AI判断的可能性，我觉得这是一个很好的思路。因为随着AI大模型的快速发展，它在很多领域的判断能力，已经超过了人类。
AI大模型的核心能力在于其可以从海量的历史数据中学习，自动提取与“仅退款”政策相关的关键特征。这些特征可能包括消费者的购买历史、退款频率、退款原因、商家的信誉度、商品的质量评价等。通过对这些特征进行深入分析，AI大模型可以建立起一个复杂的决策模型，用于判断某一笔交易是否符合“仅退款”政策。
与人类的判断相比，AI大模型的优势在于其处理大量数据的速度和准确性。人类在处理复杂问题时，容易受到主观情绪、疲劳等因素的影响，而AI大模型则不会受到这些因素的干扰，始终保持稳定、高效的判断。此外，AI大模型还可以通过不断的学习和优化，提高其判断的准确性，逐渐适应各种复杂的交易场景。
总之，引入AI大模型来判断“仅退款”政策的适用性，不仅可以大大提高判断的准确性和效率，还可以显著减少人为因素导致的误判。这意味着电商平台可以更加准确地执行“仅退款”政策，既保障了消费者的权益，也维护了商家的利益。同时，通过AI大模型的自动化处理，电商平台可以节省大量的人力成本，将更多的资源投入到提升用户体验和服务质量上。
写在最后：“仅退款”这股风潮也卷到其他行业。比如餐饮企业西贝，就宣布在2024年拿出来3000万人民币，践行“吃的不满意就退”政策。
我的一位朋友建议股市也执行“仅退款”政策，比如购买了一只股票，如果不满意或者亏钱了，可以随时把原有本金退回来。--这当然是一个玩笑，他的建议引来了一阵欢声笑语。
