中小企业，堪称国民经济发展的毛细血管，数量众多、分布广泛却又无比重要。
随着数字经济成为各行各业的主战场，数字化转型已是中小企业打开高质量发展之门的那把关键钥匙。《数字中国建设整体布局规划》就明确指出，推动数字技术和实体经济深度融合，加快数字技术创新应用，推动广大企业高质量发展。
今年5月，华为在中国合作伙伴大会2023上正式推出面向分销市场子品牌——“华为坤灵”，核心目标就是服务于中小企业市场，助力企业实现数字化转型。
如今，在华为全联接大会 2023上，华为坤灵又有大动作，正式发布数通领域10余款分销新产品。华为希望持续加快分销业务变革，提供更具竞争力的产品与解决方案，助力广大中小企业加速转型。
我国拥有超过4000万多家中小企业，对于国民经济健康发展和劳动就业发挥着“润物细无声”般的作用。
与此同时，中小企业的数字化转型又是一道众所周知的难题。中小企业数量众多、行业分布广泛、场景多样且复杂，“没人、没钱、没技术、没效果、没保障”是很多中小企业在数字化转型中面临的现实困境。
以数通网络为例，大部分中小企业投不起、成效低，又无专业人才，在网络架构、网络应用、安全防范等方面建设效果一般，无法有效支撑起自身数字化转型的需求，更谈不上利用数字化技术来持续创造商业价值。
如何化解困境，让中小企业在数字化时代不掉队？目前看，契合中小企业需求的产品与方案才是那副关键的“良药”，只有通过优秀、覆盖广、好用且具有性价比的产品来解决中小企业“没人、没钱、没技术”等困难。
所以，华为坤灵尤为注重打造更加适配中小企业数字化转型需求的产品、方案、服务和数字化工具平台，基于“易买易卖、易装易维、易学易用”的 6 易特质，将中小企业市场需求、合作伙伴和用户有效联动起来，彻底解决中小企业数字化转型市场的多方困难。
华为数通园区网络分销PDT经理 孙亮在华为全联接大会2023分销主题论坛上介绍：“网络是中小企业数字化转型的基石。华为在数通领域深耕多年，深知中小企业对于产品、方案的需求跟大企业有着巨大差异，网络产品需要具备超高产品竞争力之时，还要能轻松管理与维护。”
华为数通园区网络分销PDT经理 孙亮
现在，华为坤灵再进一步，本次全联接大会上，华为坤灵又重磅发布10余款网络分销适销新品，充分体现出“六易”特质，有望为广大中小企业数字化转型再提速。
对于华为而言，其核心思路非常清晰，就是以强大产品研发能力为依托，发挥多产品的组合优势，面向分销场景去设计与打造最为合适的产品组合方案，然后一站式满足客户和伙伴的场景化需求，降低对销售、供应和服务的难度。
以网络产品为例，华为坤灵此次又增加了14款新品，包括S220/S310/S380交换机、业界最薄面板AP160等。
华为此次推出的S380是融合了路由、交换和WAC多种功能的一体机，拥有多核转发架构，2Gbps的转发带宽，上行转发速率是业界的5倍；支持500个大规模的带机数，满足中小企业的多样化业务需求；Easy Web功能让用户轻松上手，广泛适用中小企业各种场景。
此外，S220/S310则是业界最快秒级识别非标终端的交换机，其产品诸多特性，非常适合中小学、医院、商业中心等中型园区场景。以eKitEngine S220为例，通过永久PoE能力，即使设备重新启动，也能确保监控视频不掉帧；支持重量级特性VOICE VLAN，保证语音通话不卡顿；Easy Web功能让用户轻松开通、配置、使用和维护。
针对小微空间，华为此次带来了业界最薄面板AP160，在民宿酒店、商业门店、宿舍、地产前装等场景广泛使用。AP160具备超高的品质，仅8mm的出墙机身厚度，比上一代产品薄30%以上，可轻松隐藏在墙壁内；具备Wi-Fi6的性能，价格却与与Wi-Fi 5产品相当，速度快了50%；采用360°散热设计，可经受1300°C无明火环境的炙烤。
事实上，除了产品强大的能力之外，华为在产品多个细节上均考虑到中小企业场景的使用需求。例如，数通产品采用白色设计，可以更好地融入办公室等场景之中；以App这种使用体验出色的方式交付给中小企业用户，几分钟之内即能完成网络部署、WIF优化等工作，极大方便用户的日常操作与运维；交换机采用无风扇静音设计，广泛契合学校、商业门店等场景需求。
孙亮介绍，华为在2013年已经发布包括交换机、融合网关、AP、APP等三十款网络产品；未来，华为会持续研发更多创新产品，将性能出色、适配场景需求以及友好体验等优势保持下去。
在分销市场，服务保障一直是老大难的问题。
众所周知，分销市场涉及到场景、产品、方案众多，对于分销合作伙伴的服务保障能力考验极大。分销合作伙伴固然拥有大量的工程师，但人的精力、能力和时间有限，面对数字化时代越来越庞杂的服务保障需求，分销合作伙伴们也需要与时俱进，借助AI力量来帮忙。
但针对中小企业的各种企业级IT环境中的智能问答助手绝非易事。很多传统智能客服通常擅长处理于程序化的问题和固定的封闭问题，在交互模式相对简单的消费场景中可以胜任，但是在知识性更强、复杂度更高且需要持续迭代优化的IT服务场景就显得力不从心。
如何打破痼疾，让分销合作伙伴也搭上AI时代的快车，更好地服务广大中小企业？为此，华为带来了具备一个“善解人意”的助手：分销智能问答机器人--华为小灵。
据悉，华为小灵是星河AI网络大模型基础上开发的分销智能问答机器人。华为小灵覆盖了包括数据通信行业产品资料、专业知识等20+问答场景，比如分销业务中常见的找规格、查支持、筛选型、解配置等，可以为分销伙伴带来快捷、高效的帮助，实现85%以上的问题精准答复率。通过华为小灵，分销合作伙伴在技术咨询问题解决时长可以从1.5天大幅下降到1分钟，让合作伙伴的工作效率、服务保障能力大幅提升。
与其他智能问答机器人不同，华为小灵具备强大的AI“根能力”。支撑华为小灵的星河AI网络大模型基于华为盘古大模型3.0，针对IT服务场景具有200GB+语料、15亿+Tokens和10万+微调指令集，通过知识引擎、上下文记忆、意识识别、多轮交换等能力，可以让华为小灵具备“高知识性”和“专家级”的服务能力，为中小企业的服务保障带来智能化的变革。
综合观察，从2011年，华为分销业务正式成立，到今天已经走过十余载。可以看出，华为在面对广大的中小企业市场，一直在努力耕耘，希望带来更多产品、方案来帮助中小企业做好数字化转型这道“必答题”。如今，随着华为坤灵数通等一系列分销产品推出，华为有望携手广大分销合作伙伴，在中小企业市场这片沃土上带来更多价值。
