作者：龚进辉
陈磊、赵佳臻治下的拼多多越来越给力了。最近，拼多多发布了表现超预期的Q2财报。财报显示，公司营收522.8亿元，同比增长66.3%，市场预期营收436.79亿元；美国通用会计准则口径净利润131.1亿元，同比增长47%，市场预期净利润85.99亿元。
在电商行业受困于人口红利消失和疫情后缓慢复苏的大背景下，拼多多Q2营收、净利润双双实现大幅增长，远超市场预期，这一成绩含金量极高，属于不折不扣的优等生。而这也是拼多多加速高质量发展转型后，交出的首份成绩单，足以振奋人心，也能让这家年轻公司视为长期战略坚持下去。
当然，相比这些激动人心的数字，拆解数字背后的深层含义，才能更为直观了解拼多多的增长逻辑。换言之，它是如何通过日常运营的转变，进而实现高质量发展的？
从今年618窥见高质量消费
都说电商行业卷，这话不假，当初拼多多就是在异常拥挤的电商赛道中挤上牌桌，成立8年来经历大大小小的无数场战役。不过，电商行业过于强调竞争，往往代表关注对手多一点，而聪明的玩家通常更关注自身，它们把消费者放在第一位。比如，拼多多持续强化“多实惠+好服务”能力，努力做好精细化运营。
Q2电商行业的焦点非618年中大促莫属，牌桌上的玩家各显神通，尽管这并非拼多多的主场，但它卖力程度一点都不输给任何友商。多实惠方面，消费者喜欢什么，拼多多就补贴什么，它继续拿出真金白银，加大补贴力度，连续投入150亿消费券来真诚回馈平台用户，效果非常显著。
618期间，在补贴福利的刺激下，消费者对多个产品品类的需求持续提升。比如，拼多多美妆品牌细分类目销量最高增幅超过790%，县域市场手机订单量同比增长130%，家电品牌的全品类销售规模同比增长113%。不久前，拼多多百亿补贴还上线“水果自由消费季”活动，对榴莲、蜜瓜、荔枝等高价水果进行重点补贴，助力广大消费者告别“水果刺客”，实现“水果自由”。
让人无法拒绝的价格，加上假一赔十、买贵必赔的品质保障，拼多多不断加强消费者对平台的信任，得以让他们充分释放消费潜力，成为必买甚至首选网购平台。数据最具说服力，过去在拼多多消费额不足500元的群体，今年上半年消费额上涨近2倍。与此同时，百亿补贴频道今年上半年用户数和品牌数增长明显。
好服务方面，很多人对电商服务的认知通常局限于售后，而真正的好服务要贯穿售前、售中、售后等电商链条的各个环节，为消费者排忧解难。其实，好服务不仅需要好态度，还离不开好能力的支撑，背后是必要的投入。比如，针对新疆用户时不时遇到商家因运费贵而不发货、不包邮的情况，拼多多与邮政等快递企业合作，开通新疆包裹中转集运包邮业务，使新疆消费者网购不受限成为现实。
再比如，今年以来，拼多多把绝大部分品类从支持72小时发货，升级至支持48小时内发货；在售后策略上对老人和偏远地区的消费者进行服务倾斜，并执行更加主动的客服策略，为利益受损的消费者提供仅退款服务。不难看出，好服务通常从细节着手，而拼多多通过升级体系化能力，才能全方位站位消费者。
把百亿生态当“一号工程”来抓
今年，拼多多在组织人事的最大变动当属赵佳臻走向台前，担任联席CEO，侧重供应链管理和中国业务运营。而他上台后的一大动作便是设立“百亿生态”专项，这是继百亿补贴、百亿农研之后的第三个百亿项目。在我看来，当一个项目被冠以百亿，不仅体现出拼多多的高度重视，更彰显出其拥有志在必得的决心和打持久战的耐心。
不知你发现了没，电商行业各种眼花缭乱的大促，都是围绕价格力的比拼，但这只是表象，生态之争才是关键内核。只有让生态中的各个参与者发挥所长且良性互动，才能实现生态的繁荣。换言之，价格战只能使电商玩家赢得一时的胜利，而打造高质量生态，才是构筑长期竞争力的不二法宝，从而走得更远。
拼多多联席CEO赵佳臻
与前两个百亿项目不同，百亿生态专项针对中游渠道端，目标是平台上的商家们。它的设立，标志着拼多多正在加速推进由快向稳、从速度到质量的战略转型，以实为本、加强数实融合。这也就解释了为何赵佳臻会把百亿生态当作“一号工程”来抓，上任150天以来，取得一定成效，主要体现在两个方面：
一是平台治理成果丰硕。商家成长离不开大环境，这里指的大环境并非宏观经济，而是平台规则，无规矩不成方圆，良币驱逐劣币的大环境更受商家欢迎。因此，你会看到，拼多多将违规商品、直播合规等列为现阶段重点治理事项，陆续发布《拼多多直播经营管理规范》、《拼多多商品描述及质量抽检规则》等10余项平台规则，完善平台内商家合规经营和消费者良好购物体验的制度保障。
截至目前，合计清理低俗广告图片逾10万条、下架危险化学品商品链接3000多条、总共前置拦截疑似无证发布药品信息超过5.9万次、禁止未成年人下单购买成人用品和账号代充值......这是拼多多平台治理的阶段性成果，但赵佳臻不满足于此，要求各部门“回头看”，继续开展高质量发展合规提升行动。
二是以帮助商家成长为己任。百亿生态的基本原则是：将平台资源优先向优质商户和商品倾斜，带领平台中小企业和优质商家提质增效，进而带动平台整体服务效率与品质的提升。我的理解是：拼多多不仅仅想帮助商家解决短期生存问题，更希望商家借助平台真正融入互联网生态，实现长远发展。
除了拿出百亿规模帮扶资金直接支持商家之外，拼多多更多是从爆品打造、平台运营和产业带升级等方向帮助商家在平台成长。先说爆品打造，赵佳臻和团队跑遍无数农业产区，最终总结出一套农地云拼和产地直发的模式。通过从时间和空间两个维度归集分散的订单，同时把产地分散的销量通过云端集中，这一模式帮助解决农户一直以来销售分散的问题，从而打造爆品。
再说产业带升级，过去拼多多通过“农云行动”、多多跨境等专项团队，深入国内各地农业和制造业产业带，让农产品和当地商户转型线上，现在这些动作通过百亿生态专项继续进行。它通过流量等资源倾斜，大面积推广“多人团”在秒杀、百亿补贴的运用，积极对接农货节、年货节等大流量支持，激发需求侧的购买力，辅助产业带商家数字化转型。
农业是高质量发展的重中之重
农业是平台实现高质量发展的重要立足点，也是拼多多的长期战略，再怎么重视也不为过。作为全国最大的农产品上行平台，拼多多天然具有渠道和产业链的优势，能够把优质农产品快速推向上行市场。今年Q2，在百亿补贴的加持下，农产品销售额同比增长80%，番茄、番薯等增长显著。同时，在农产品零佣金政策的支持下，入驻百亿补贴的涉农商家同比增长60%，覆盖全国超百个农产区。
我认为，拼多多持续发力农产品上行是个妙招，可以实现三赢。既帮助农户拓宽销路、实现增收，也让消费者买到物美价廉的优质农产品。与此同时，农产品高频刚需的属性，既带动拼多多平台活跃度的提升，又形成差异化竞争优势。最近，百亿补贴又发起“品质农货金秋加补”活动，加大力度补贴时令好农货，将进一步加深买农产品上拼多多的品牌心智。
当然，拼多多不仅是具有影响力的电商平台，更是技术驱动的科技公司，把研发视为未来的增长引擎，才会不遗余力重投农业。用陈磊的话来说，坚定进行研发投入是我们实现高质量发展的基础，也是创新的命脉。过去1年，拼多多研发投入超过百亿，Q2研发投入超27亿元，创历史新高，反映出坚定投资未来的决心。
而在拼多多强化农研的具体路径中，“多多农研科技大赛”无疑扮演重要角色，连续举办三届，不断积攒探索农业前沿技术转化为成果的经验。而第二届“拼多多杯”科技小院大赛的启动，也是拼多多积极参与农业科技创新与普惠的生动体现。此外，它还捐赠1亿元设立研究基金，用于支持中国农业大学开展农业科技基础研究与“卡脖子”技术攻关。
近期，拼多多还放出了一个大招，宣布聘任Ivonne Rietjens教授担任独立董事。Rietjens教授所就职的瓦赫宁根大学是世界公认的顶尖农业科学研究机构，而她本人在食品安全领域拥有超过25年科研经验，将为拼多多在农业科技和食品安全领域带来丰富的专业经验和广阔的国际视野，助力农业高质量发展。
众所周知，我国农业农村不仅缺人才、缺技术，还缺高效的生产方式，科技农业之路成为可行的破局方向，即科技创新+农产品工业化生产。而这正是拼多多的深耕重点，无论是举办各种农研大赛还是聘任全球顶级农大系主任为独董，既能解决前沿农业科技缺人才、缺技术的现实问题，也能加速农业科技成果转化，有望进一步改变农业生产方式，创造更大的社会价值。
结语
拼多多三个百亿项目一脉相承，对应着公司不同的发展阶段：百亿补贴侧重于刺激需求，从五环外攻入五环内；百亿农研介入上游端，让农副产品成为平台的强势品类；百亿生态的目的是为高质量发展寻找更强驱动力，在赋能商家的同时带动平台做大做强。如果说百亿补贴、百亿农研让拼多多走得快，那百亿生态则让它走得远，短期会得到消费者和商家的正向反馈，已带来比预期更快更多的回报，长期来看也是好事，全力迈进高质量发展的新阶段。
