作者 | 李成东

东哥笔记093：

你本是想在森林里面烧一堆柴取暖，没想到点燃了一片森林，这叫引火自焚...

东哥在做电商也有十几年了，也算是半个自媒体，资深电商KOL，见了这么多创业公司，能够特别受益于公关的很少，但受害于公关不当的公司大把。

东哥认为公关部更多像是“消防部队”，平时没多少价值，但发生了火灾，处理不当可能会危及整个公司存亡。重点是没有领悟一点核心公关思想“要把我们的人搞得多多的，把敌人的人搞得少少的。”

看上去大的互联网公司负面比较多，不是因为他们人多，而是公关打架打的比较多！

01

东哥为什么不支持创业公司做太多的PR？

勉从虎穴暂栖身，说破英雄惊煞人。巧将闻雷来掩饰，随机应变信如神”，当曹操指着刘备说“今天下英雄，惟使君与操耳！”，刘备吓出一身冷汗，借打雷说自己无德无能。很多做互联网做电商的，还没有成绩，到处PR，生怕没人知道。没长大，就被大公司围剿，也就不奇怪了。创业者，需要多学刘备！

中国的互联网就是一座黑暗森林。你自己做PR的初衷可能是吸引用户、投资人、还有潜在人才关注，但没曾想让竞争对手盯上了。

记得前几年某电商巨头的公关找到我，说以后多多合作，另外多提意见。我说合作倒不一定，但建议可以多提。我说，你们的公关做的太多了。自己的产品服务都没有说清楚，花那么多精力搞竞争对手是不对的。对方提到了自己此前在某视公关，我说某视公关就是一个典型的负面案例，用力过猛，适得其反。

创业公司太脆弱，经不起折腾。PR是需要的，但实力还小的时候，最好还是低调一点比较好。

只有经历过公关危机的，才知道舆论的凶险。有个不是那么合适的比喻，水能载舟亦能覆舟。很多公司重视公关，借力打力，但弄不好也会死无葬身之地。

所以东哥说，没有一家公司是靠公关崛起的，也没有一家公司被说死的！终极来讲，还是要看公司为消费者，为社会及国家创造的价值！没有一家公司是可以通过长期损害一方或者多方的利益，来实现自己的持续发展！

02

三点做不好公关的潜在危害

我不是公关专家，但在这里我强调三点公关做不好带来的潜在危害。

第一个是引来不必要的恶性竞争，黑暗森林法则里面最恐怖的一点。我在腾讯和京东做战略的，战略项目立项，一般都是由老板发起，其次是基于市场热点，其三基于业务部门需求。所以创业公司在PR说颠覆，说创新的时候，很容易引起巨头的关注。

中国创业者很多，靠谱的项目机会不多，一有风吹草动，一堆抄袭模仿者，比如当年的团购最多时有6000多家，比如共享单车，最多的时候有三十多家，颜色都不够用了。恶性竞争，自然会加速资本涌入，也会带来业务的恶性竞争。

第二个是浪费创始人精力。任何一个业务都是需要花精力的，老板精力放在公关上，各种论坛会议，以及各种舆论的褒奖或者批评上，那么必然会在业务上少花精力，在团队管理上精力不足。我可以断言一句话，在公关上花精力越多的创始人，就是越差的创始人。

第三个是公关可能会扰乱正常业务运营。公关的价值之一是宣传推动业务，但有时候公关危机的结果是，业务不得不跟着公关走。

就算假设你的公关做的特别成功，特别牛逼，也有可能引发不确定性危机。这就好比，你本是想在森林里面烧一堆柴取暖，没想到点燃了一片森林，这叫引火自焚。

03

公关失败案例

关于创业公司公关，我说一个特别失败的教训案例。

2015年3月份的时候，和一农业领域创业朋友聊。我说现在公司业务发展很快，还要保持以往低调的策略，没必要去惹巨头，带来不必要的麻烦。他说没事，我们已经是这个领域的老大了。几个月后，因为某后台的测试数据，加上经营中的确补贴交易的问题，最后差点被彻底击垮。。。这里面有自己折腾的一部分，还有一个就是被对手给黑了，因为一般记者是不会去翻几十页代码看一个交易数据。一看就是专业黑手干的！好在他们及时调整，过去两年业务实现了数十倍的增长。公司本身还是好公司，团队还是扎实的。但其实完全没有必要经历这样的劫难。

那好的电商公关是什么，应该是把老板塑造成普通人！这既是保护老板，也是为了保护公司！公关应该努力去打造公司业务的良好口碑，与业务伙伴紧密的协作关系，以及有节操的竞争态度！

04

如何把公关做到80分？三板斧

作为电商战略顾问，前一段时间东哥去某电商独角兽沟通，被CMO和公关VP问及公关策略的事情。

首先不要树敌。毛主席思想指导我们“政治是什么，政治就是把朋友搞得多多的，把敌人搞得少少的”，公关同理，打公关战，主要就是互挖互爆阴暗面，最后整个行业乌烟瘴气。类似案例，比比皆是，电商行业最多。

其次抓住核心，多关注用户需求，比如很多年前京东讲“多快好省”，就非常好，我觉得反复讲一万遍，也是用户最关心的。老板的故事，融资的故事，其实可以少讲一点。

其三多做直接的用户沟通。不是说不做媒体沟通，而是多直接与用户沟通，建立与用户的信任度。大多数企业公关，一直都很忽视对用户的直接沟通，主要时间精力花在了媒体身上。当然了，也是通过媒体媒介与用户沟通。但，媒体会过滤掉很多信息，媒体关心的未必是用户关心的。有部分沟通，是不能让媒体全部代劳的。在这一点上，日本企业做的就好很多。

如果以上都不会，有一招可以做到60分，那就是啥也不说，闷声发大财。但从根本上来说，公司的正负面公关，关键在于企业的合规经营，做一家好公司。一家好公司不会依赖公关，一家差公司，公关再强也不能逆转乾坤。

05

企业创始人公关第一课：有消防安全意识

公关很难做，需要给老板灌输正确的公关意识。如果你告诉老板，公关部是“战略导弹部队”，那肯定是坑自己，也是坑公司。所以最重要的是说服老板，要有一颗“高筑墙，广积粮，缓称王”的心。

对大部分公司公关更多是消防部队，而非战略导弹部队！消防的价值肯定不是在出现火情的时候，而是消除所有火灾隐患。那么提前做好消防教育/演习，消防硬件上升级很重要。

目的是危急关头，可以把隐患消灭在萌芽状态。