“有商业的地方，便有美德”“商业是任何免费公益事业的物质基础”。

曾经社会学家孟德斯鸠和经济学家哈耶克分别提出了他们对于商业的理解。及至当下，这种“美德”和“公益”正在闵安兰身上被努力印证着。

闵安兰，保洁员，2018年加入天鹅到家。她和丈夫、一双儿女住在南昌周边一个镇子上的廉租房里，老公腿脚不便，家里只能靠她一个人。幸运的是，今年她女儿考上了华中科技大学，并获得了“鹅宝计划”的奖学金。

“鹅宝计划”是天鹅到家发起的一项面向家政劳动者子女的教育公益项目。“闵安兰们”来自中国各个角落的村镇，辛勤工作只为给家人一个更美好的未来，承载无数家政劳动者的天鹅到家也将他们的未来扛在了自己的肩膀上。

“生活挺一挺就过去了，日子是一天天好起来的”，辛勤的闵安兰，没有被现实打败；“我们做鹅宝计划，要让大家看到家政劳动者家庭的小孩也是优秀的”，天鹅到家也想给予家政劳动者们以奖赏，给他们的家庭和子女一个更好的未来。

希望，永远是世上最宝贵的财富之一，也是辛勤劳动者应得的时代反哺。

家政劳动者的韧性

根植于家庭 ，盼望在未来

“公益不是一个人做很多，是很多人一起做更多。”在天鹅到家身上，有着同样的公益理念。

2022年，第二季“鹅宝计划”由天鹅到家和太阳慈善助学基金会联合主办。它在第一季的基础上，实现了三个跃升：助学项目从高考奖学金延伸到特困助学金；帮扶范围覆盖小、初、高全学段、以及高考生；帮扶家庭数量远超第一季。

很多家政劳动者在外打拼，很多时候再苦再累都能忍，但最觉得亏欠的还是正在成长中的孩子。天鹅到家敏锐地捕捉到这一需求，并辅以“鹅宝计划”进行弥合。作为首个面向家政劳动者子女的公益项目，第二季“鹅宝计划”打法清晰节奏流畅，显露出许多创新之处。

从本质上看，这是一个拥有“互联网思维和社会化基因”的典型公益范本。

在蓄势阶段，多元化整合营销方式，精准渠道扩大流量入口。6月9日启动以来，“鹅宝计划”在申报过程中，采用线上直播官宣，为平台劳动者详细演示了线上报名流程，劳动者社群精准触达。在天鹅到家全国门店，同步开启线下报名通道；线下公交站牌精准投放，不仅吸引许多家政劳动者积极报名参与，还吸纳了其他行业的劳动者关注到家政行业。最终，“鹅宝计划”累计855位家政劳动者报名，覆盖全国35个城市。层层筛选后，有41个高考家庭获得了奖学金，423人获得了助学金，总金额达到了122.7万元。

互联网的运营思维，决定了社会公益项目短期内“跳”得多高，也就是能吸引多少人。要想“跑”得更远，在做公益这件事上要锚定着社会价值，注重参与的广度与深度，面向社会让更多人的参与进来。8月25日，第二季“鹅宝计划”助力劳动者子女教育公益盛典无疑是影响力再次释放的极佳窗口，这既是一场专属于劳动者的颁奖典礼，也是全社会对家政劳动者的一次关注，最大化扩散了冲击效应和自传播属性。

公益盛典现场，“鹅宝计划”项目组电话采访上百位劳动者家庭、走访7个城市、跨越7500公里拍摄而成的专题纪录片，首次播出，闵安兰、曾文成、张忠群和她们家人的真实生活与拼搏精神，传达给了每一个人。

而在湖南省商务厅服务贸易处、湖南湘江新区管理委员会党政综合部的指导下，6月启动，8月中旬出评选结果，8月下旬公益盛典举行，9月初奖助学金到账……天鹅到家正聚集更多资源能量，将好事落在实处，势必也将拉动更多爱心企业，让公益行为进一步向社会面扩大，为公益项目带来长期关注。

会议期间，还举办了“蓝领劳动者子女教育赋能探讨”圆桌论坛，“天鹅到家起到表率作用，通过鹅宝计划引导社会对家政劳动者这个群体更多关注和认同，建立了家政劳动者职业认同感和职业信心”，长沙市家庭服务协会会长匡力平在论坛上表示。

公益型企业的韧性

以人为本，奋斗者为本

“鹅宝计划”受益劳动者们的家庭和工作情况，其实是中国无数家政劳动者们的真实写照：他们大部分来自农村、小镇，年纪在四十岁上下，受教育水平不高，身上有家庭“包袱”，但勤勤恳恳、踏实肯干，希望以劳动改变命运。

辛勤劳动也的确在帮他们改变命运。

按照国家统计局的数据，2021年末，我国农民工的总量为2.925亿人，中国农民工2021年的月均收入为4432元。

相比较而言，家政劳动者的月薪集中在6000-8000元：月薪过万的占比4%，8000-10000的15.3%，6000-8000元的32.7%，4500-6000元的有20.8%，3000-4500元的18.8%，少于3000元的8.4%。

“目前社会中家政劳动者不受尊重，他们也没有自信”，在天鹅到家创始人兼CEO陈小华看来，天鹅到家的使命是让家政劳动者们树立职业自信心：“我们要让更多人关注家政劳动者这一群人，让他们看到每一个普通的家政劳动者的子女通过努力也能改变命运，向阿姨、向世界传递美好。”

2020年初，天鹅到家推出“天鹅计划”，提供就业指导和技能赋能；2021年开始，天鹅到家推出“鹅宝计划”，助力子女教育问题。从个人职业赋能到子女教育解忧，天鹅到家提升了家政劳动者们的归属感和幸福感，提升了他们对平台的情感联结和服务热情。

另一方面，家政劳动者对天鹅到家认可度的提升，提升了整个企业的凝聚力，带动了平台内劳动者工作积极性的提升——由此，一个又一个家政劳动者的个人韧性，将汇聚成为天鹅到家的企业韧性。

大量心理学研究发现，幸福感比孤独、焦虑和抑郁更具有“传染性”，激活高韧性群体对团队的带动作用，对于提升企业整体韧性尤为重要，尤其在疫情这个特殊背景下。

“今年疫情影响很大，很多的公司都在裁员，甚至都拖欠劳动者的工资。我们想用鹅宝计划这个行动也表达一点关爱。越是困难，越需要有公司要站出来，也越需要做事的公司。”如陈小华所说，对劳动者的关注，足以说明天鹅到家能够经得起疫情考验，还在继续向前。

给奋斗者以激励，给他们以信心与面对未来的勇气，何尝不是在给自己加码？

“企业、劳动者、用户”共赢共行

在经济领域，有一种提法叫“劳动者循环”。也就是，经济中开始出现“社会流动性增大——效率提高——工作者积极性涌现——工作者收入上升”的良性循环。

而在天鹅到家身上，出现了“韧性循环”：劳动者韧性，企业韧性以及行业韧性（效率提高）相互带动。

其中，天鹅到家的“企业韧性”来自它做的事情，它怎么做，以及如何对待劳动者。抱着“咖啡是因为苦，所以才喝”的劲头，它改造了行业：

一，实现行业数字化，用户、家政劳动者两端上网并实现互联互通；二，做到了标准化、规范化，建立服务标准、收费标准。

最终，它逐渐在家政行业里闯出一条多方共赢的道路，创造出一个共生共赢的和谐生态：以劳动者、平台、用户为飞轮，劳动者的收入提升、效率提升，平台的服务标准化、数字化，用户的体验提升，三方相互带动，推动整个行业共同向前。

首先，从三方关系来看，在这个生态里，劳动者是根本。天鹅到家以平台知名度、各项保障举措以及稳定收入，提升劳动者的职业自豪感、成就感以及服务能力。

其次，反过来，劳动者的优质服务，为用户带来体验提升，助力天鹅到家知名度的进一步提升，成长为一个利己更利他的平台，并不断为行业带来规模和效率提升，最终构建起和谐繁荣的行业氛围。

另外，将之放到整个社会层面来看，整个家政生态也同样承担着属于自己的社会责任。随着中国城镇化持续推进，无数人来到城市，其中就包括大量家政劳动者。能否有更稳定收入、稳定职业，决定了他们能否留在城市，也关乎社会的稳定发展。

“做家政是一件幸运且美好的事……伟大公司不是市值最高，挣钱最多，影响力最大，而是能把社会价值和商业价值统一起来。”陈小华表示，改变家政行业，改变中国偏远农村地区的中年妇女，这是天鹅到家一直以来的初心。发展至今，我们改变了家政行业很多，也逐渐有些能力做更多的事。

如今，因为“鹅宝计划”，她们的奋斗变得更有意义：闵安兰可以既顾家又能每个月有稳定收入，女儿上大学也有了奖学金；曾文成无债一身轻，每月有一万薪水，儿子上学有助学金；张忠群每月可以赚六七千，考上收纳证后会更多，女儿有助学金……

个人韧性的提升，要靠自己的拼搏，也要靠周遭的环境和他人。“鹅宝计划”安了这些家政劳动者们的心，也让他们对自己的职业有更强的荣誉感，对自己所在的平台有了更强的认同感。

接下来，“鹅宝计划”还将每年投入百万专项教育资金。“这是一个系统性、长期性的公益项目，我们会拿出持续投入的决心，积极承担更大的责任”，陈小华在活动现场说道。

三年后，天鹅到家希望能资助5000个家政劳动者子女。这5000个家庭背后是5000个家政劳动者，是150万劳动者对天鹅到家的信心，也是无数劳动者对“勤劳改变命运”、“读书改变命运”的笃定。