2022年8月23日，京东健康股份有限公司（股票简称“京东健康”，6618.HK）发布2022年中期业绩公告。截至2022年6月30日，过去12个月的年度活跃用户数量达到1.31亿，相比于截至2021年6月30日的年度活跃用户数净增加超过2,270万。全国范围内的药品仓库和非药品仓库数量分别增至20个和超过450个，京东健康互联网医院日均在线咨询量超过25万。

质量和安全是医疗健康服务的重中之重。近年来，京东健康通过首创“药品风险评价及管理体系”、成立“医疗质量管理委员会”、参与专科疾病线上诊疗共识制定等举措，为用户就医、用药安全带来强有力的保障。

建立机制 保障用户就医、用药安全

在大众关注的医疗质量安全上，京东健康依托国家相关政策，推出严于行业平均水平的平台标准，从医生准入、标准制定、培训考核、质控监督等多个维度出发，保障医生服务质量。2022年，京东健康组建了由院士、全国一级协会各专科主委等顶级专家组成的质量管理专家委员会，并建立了行业领先的三级质控体系。一级质控由医生和人工智能共同完成病例审核；二级质控由三甲医院副主任医师及专业组长组成质控专家团队来完成；三级质控由各专科顶级专家组成专业质量管理委员会来完成。

（京东健康互联网医院医疗质量管理委员会受聘仪式）

在用药安全上，目前，京东健康已与92%的全球50强药企、和97%的全国百强制药企业直接开展合作，从源头控制销售假劣药和回收药风险。此外，京东健康还建立了基于药品风险评价的精准风险管理体系，将药品按照风险等级分为X、A、B、C、D和E六大类，不同级别对应不同管理方式。以B类药品（抗菌药物）为例，除了严格限制购买量和适应症外，还强制询问并记录用药人过敏史。同时，在用户购药后，系统还将针对不同药品的安全风险，通过短信、服务号推送和京东APP信息等方式进行提示，以保障用户的用药安全。

技术驱动 引领行业规范化发展

随着《互联网诊疗监管细则（试行）》等相关政策配套措施的不断完善，近两年在新冠疫情催化下迅速成长的互联网医疗行业将步入更加规范发展的新阶段。

在线上诊疗规范方面，京东健康在技术驱动下，通过医疗质控体系、合规风控体系、信息安全体系的建设，打造符合互联网医疗特点的管理体系，为用户提供有安全保障的医疗健康产品和服务。

创新技术的应用是互联网医疗提升效率的关键。目前，AI技术能力已经运用到京东健康互联网医院诊疗的不同环节当中，尤其是分诊环节，用户在线上问诊时，AI技术通过智能信息收集、用户意图判断等能力，高效、精准匹配患者问诊需求，分诊准确率达99%以上。

互联网医疗生态下，数据隐私安全保护是极其重要的一环。在此基础上，京东健康互联网医院基于京东集团金融级别的信息安全技术基建，并以全方位、全周期、端到端的安全体系建设方案保障服务过程中的通信与技术安全。同时，依托京东集团在安全管理方面丰富的经验积累，京东健康形成了完善的全生命周期安全管理规范流程和制度，通过搭建数据安全防御体系、打造数据脱敏自定义系统，并定期开展数据安全审计，从制度保障角度，保护用户隐私安全。

京东健康CEO金恩林表示：“作为行业领先的新型医疗健康服务企业，专业和可信赖是用户选择我们的重要原因。京东健康始终坚持医药健康供应链和医疗健康服务的专业化能力建设，通过打造极致用户体验，来持续满足更多用户个性化需求。同时，我们进一步推进开放生态战略，继续深化与产业链上下游的合作，与生态伙伴共建数智化医疗健康服务体系，加快助推行业高质量发展和产业数智化转型升级。”

来源：美股研究社