编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

近几年，随着疫情的蔓延，各国的经济都遭遇了巨大的打击。行业衰退、萎缩已成定局。各国为拯救经济，大力放水，导致商品价格暴涨。

我国虽然经济调控风格较为稳健，但在全球大放水的背景之下，商品价格上涨也是个不争的事实。其中，装修行业也不能幸免。今年，多数材料上涨幅度均超过20%。

但有一家企业却逆势而行，推出保价服务。此外，他们还有很多保护消费者权益的措施，强大的服务凸显了他们的平台优势。这是一家怎样的企业？他们有何种能力和底气推出这种服务？他们的胜算又有几成呢？

逆势而行，推出保价

这家企业就是土巴兔，这是一家以一站式装修为主要业务的互联网装修平台。成立14年，在行业内积累了大量经验和资源。

装修是一个整合度极低的行业，其中充斥着大量中小企业。市场集中度极低，大型企业较少，更没有打通供应链独霸市场的巨无霸。

这就导致大部分人装修新房不得不去建材市场跑来跑去，地板、油漆、照明、吊顶等等项目都要一家一家店去看，一家一家对比价格和质量。最后累成狗的结果却未必理想，做出的装修往往也很难做到风格统一。

土巴兔则是一家致力于提供装修方案，让用户能够做到一站式装修的互联网平台。土巴兔会给用户提供各种正屋装修方案，并提供相应的装修公司。

如此一来，装修方案得以让各个用户获得直接的装修方向，并确定装修的最终效果。而平台上提供的各个装修公司也可以给用户节省大量时间。

土巴兔其实完全可以利用平台优势赚取差价，以此保证平台丰厚的利润。但是近期土巴兔却在装修价格普涨的情况下，在1718全民家装节推出了保价服务。

所谓保价服务就是在718活动期间于土巴兔装修的用户可以享受95折优惠。而提供产品的这些装修公司保证半年内提供给用户的价格不高于其他用户的价格。

同时，如果这些装修商的价格高于718活动给予其他用户的价格，则按照平台的规则，会让装修商以两倍的价格赔偿用户。

这项服务可谓是戳中了目前装修行业的痛点。一方面涨价风潮让很多消费者的装修预算一涨再涨。另一方面，很多装修公司对待不同的消费者态度大相径庭，对于那些木讷老实的消费者，他们价格坚挺，而遇到杀价凶猛的砍价达人，他们折扣尽出。

保价政策维护了消费者的钱包，让他们的装修预算得以稳定在一个区间内。同时保障了消费者的权益，让他们不至于被很多装修商杀价。毕竟，同物不同价在装修市场是一个常态。

这种政策让装修商不得不对消费者一视同仁，这样可以减少装修过程中的价格猫腻，让消费者少吃点亏。

今年是土巴兔连续第6年举办718全民家装节，此次由特变电工特邀支持。这体现了土巴兔“用户价值第一”的经营理念，他们以此为导向，设计了718的这一活动，以保障用户权利，贯彻自身的经营理念。

而土巴兔贯彻自身经营理念的地方还有很多，718的活动只是其中之一。深入了解，就可以发现土巴兔为维护消费者权益设计了不少保护措施。

服务价值，凸显平台优势

装修行业除了价格不透明，还有很多行业顽疾。比如装修行业在疫情冲击之下，资金链紧张。不少企业支撑不下去，纷纷卷钱跑路。

而很多消费者在装修房子的时候，都会将大笔资金直接打给装修公司。大部分消费者一签订合同就会将50%的装修款直接付给装修公司。

这样一大笔钱却往往没有第三方监管，装修公司跑路消费者也往往无从追回欠款。因此，不少消费者在装修时都会面临花了钱可是房子没装完，装修公司就跑路的风险。

为此土巴兔平台为消费者提供托管服务，即用户将装修款打入土巴兔平台，由土巴兔托管，当装修每完成总进度的20%后，一部分装修款才会打入装修商账户。在装修完成后，装修商才能收到全部装修款。

这样的制度设计可以一定程度上限制装修公司，让他们不能短期内拿到大部分装修款从而私吞装修款跑路。如此，让消费者在装修时更有保障，同时也更有底气地对装修公司提出自己的要求和想法。

但装修行业还存在着其他弊病，消费者装修房子经常遇到的一个大问题就是装修效果不尽如人意，即装修效果没有保障。

这一问题往往让消费者头疼不已，也同时让装修公司十分为难。一方面，消费者往往也不太清楚自己装修的大致方向和最终效果。另一方面，装修公司和消费者沟通中也往往会存在很多问题，导致装修效果不好。

为此，土巴兔为消费者提供了大量设计方案，让消费者明确自己预想的装修风格和效果。同时，他们推出了第三方验收的服务。

很多时候，消费者并非是不知道自己装修的效果和方向，而是大多数人都有自己从事的工作和事业，在这个日趋内卷的时代，整日996的职场人不可能天天呆在工地监工，这也就导致许多装修效果不可能完全符合消费者的要求。

土巴兔针对装修过程的品控问题，提供了全程质检服务。用户签约后，土巴兔会派专人在工地监工，监督装修过程的质量与进度。从而将用户从工地无聊、烦躁的监工中解放出来，得以在自己的家庭和事业上更加专注。

土巴兔提供的这些服务实际上是针对当前装修行业现状进行的一种规范和改变。它的实质是对一个充满不确定性行业的规范，让一些不确定性因素变得确定。

土巴兔能够提供这些服务的前提就在于其平台经济的优势。在这样一个互联网装修平台上，用户得以打破和装修商之间的距离和隔阂，更直接，透明的交流。

也正是基于这样一个平台，使得装修产品能够发挥平台集采的规模优势，降低平台装企的采购成本。这也是土巴兔718保价活动得以推出的底气。

平台经济，重塑行业

土巴兔如此繁多的制度建设和保障措施，都是基于互联网平台经济打造的。互联网平台经济可以形成强大的赚钱效应，收过路费，各种在线广告让不少互联网大厂赚的盆满钵满。

但这也带来了巨大的负面效应，以至于国家近些年对于各个互联网平台进行了专项整治。显然，事物的发展总有两面性，平台经济既给大众提供了便利，同时又用垄断造成了各种问题。

土巴兔作为一个专注于互联网装修平台的打造者也会走上这条道路么？我们现在还不得而知，但通过对土巴兔企业文化的了解，可以大致推断他们接下来的发展路径。

保证一个企业在发展中不跑偏，需要巨大的定力，而他们的价值理念在其中将起着重要作用。土巴兔的企业理念是“用户价值第一”。而正是秉承着这样的理念，让他们在自己的平台上设计了各种保护消费者权益的制度和产品。

也正是秉承着这样的理念，让土巴兔得以在十几年间发展壮大。做用户的朋友，为用户提供价值，是当今商业世界中赚钱的真理。

现在的商业世界，互联网平台将给那些还在玩信息不对称，价格差和愚人游戏的商家以致命的打击。消费者越来越精明的趋势下，谁能够真正提供价值，谁才能够在市场中存活下来。

而土巴兔只要坚持着“用户价值第一”的理念，并在商业实践中坚决执行这一理念，大概率会获得用户的认可，在日趋内卷的互联网独角兽竞争中脱颖而出。

而且土巴兔还在不断丰富自己的企业文化，在这次718活动上，土巴兔对企业的slogan进行了全面升级，“选装修公司就上土巴兔平台，平台帮验收，合格才付款”体现着土巴兔对自身平台价值的凸显与重视。

土巴兔发展的方向就是这样的大平台，帮助用户解决装修中的各种问题，整合行业资源，使得分散的装修行业秩序化、规范化。

如果规模化的装修互联网平台完全建立起来，将从宏观上改变，重塑装修行业的发展态势。也只有平台经济的威力，才能把装修行业这样一个极其分散、规则不明确的领域逐渐规范化、系统化。

只要土巴兔继续坚守自己为用户提供价值的理念，真正解决千家万户的装修问题，那么公众的口碑必然会助推土巴兔平台不断壮大，让土巴兔真正成为具有无可替代价值的互联网独角兽。

结语

土巴兔的存在对于装修行业也许是一个蜕变的契机。对于装修行业这样一个高度分散的市场，需要大平台的整合。而在小企业占据市场主体的这个行业中，需要一个大平台聚拢资源，提供标准，制定规则。

因此，对于土巴兔这样的互联网装修平台，未来是值得期待的。