编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

新冠疫情黑天鹅事件，对全球经济社会发展带来了前所未有的冲击，也给厨电行业带来考验。厨电领域以国内厨电三强方太、老板电器、华帝为首的众多厨电品牌纷纷受到了疫情波及。

可喜的是，近两年疫情情况向好，厨电领域开始慢慢复苏。但在方太与老板电器抓住机遇打得火热之时，华帝却没有跟上巨头的脚步。在营收业绩连年大幅下滑的同时，质量与售后问题也争议不断，华帝似乎正在陷入发展危机。

在疫情与抢占市场等因素的影响下，厨电领域的竞争强度不断升级，华帝作为成立已有三十年的老品牌发展前景不容乐观。未来华帝究竟能够奋起直追突破发展困局，还是难寻突破口被行业淘汰，答案还有待考量。

业绩连年下滑，华帝陷入发展危机

2022年7月中，华帝股份的股价在盘中再次出现下跌，最红以5.72元收盘，跌幅来到1.04%，股价最低触及5.71元，短期上看，这样的跌降已经持续了近一周。

而长期上看，华帝的股价总体都处于下跌状态，近五年的数据显示，华帝股价已经从2018年2月的26.78元跌至2022年4月的5.05元，可谓是“腰斩”式下跌。

除了股价情况不尽如人意，华帝公司的利润数据也并不好看。从2020年财报数据来看，华帝公司营收为43.60亿元，同比下降了24.14%，净利润4.079亿元，同比下降了45.45%。到2021年时，财报数据上华帝的营收55.88亿元，同比增长了28.15%，但净利润上相比去年同期下降了49.17%，下降幅度接近50%。

持续了两年的净利润大幅情况后，尽管2022年一季度财报上，净利润同比增加了2.8%, 数据来到了7955万元，但相比两年前过四亿的利润数据来说，还是不够看的，企业业绩仍然呈现倒退状态。

企业经营状况持续走下坡路，华帝方面将其总结为受到疫情冲击对生产经营产生影响。但事实上，同期的老板电器已经早早开始盈利，华帝的下滑速度远高于厨电行业整体下滑幅度的平均值，可见业绩倒退之下还有更深刻的原因。

面对股价和净利润都在持续下滑的情况，华帝董事长也曾在今年7月的华帝2022年品牌新品发布会上做出表态，将发布会主题定为“甦”，有“死而复生，复苏”的含义。这也是华帝想要迎难而上的决心，但是目前来看华帝的发展危机确实不是三言两语能够应对的。事实上，要应对发展危机，华帝首先要面临的是传统厨电欢迎度下降以及自身品牌认知度下降的问题。

一方面，随着当下社会发展与居民消费升级，消费者对于厨电的需求已经从单一的温饱角度升级为包含健康、智能、颜值、便捷等多元的需求。厨电行业消费者的需求结构发生转变，传统厨电的欢迎度日益下降，无疑给主营传统厨电的华帝带来了经营难题。

另一方面，在华帝经营初期，消费者获得信息渠道相对单一，而当下随着微博、小红书、抖音等平台的兴起，人们除了电视广告外，有了更多更广的信息来源。传统品牌留给消费者的印象逐渐被各式各类新产品冲淡，消费者对于华帝的认知度日渐消散。

除了主营业务乏力和品牌形象淡化的问题外，华帝还缺乏一条独有的差异化道路。例如，目前老板厨电瞄准高端市场深耕细作，众多小品牌厨电则将品牌直接定位在中低端市场收获大批用户。而华帝一方面想要在高端市场分一杯羹，一方面开始尝试下沉市场打开销路，这样的战略实则进一步模糊了华帝的品牌定位。

行业在飞速发展，消费结构在不断地转型升级，业绩不佳增长乏力的老牌厨电品牌华帝尚未找到扭转局势的方向和突破口，已经陷入了发展危机。未来，如何保持原有竞争优势和市场地位是华帝需要深入思考的问题，也期待华帝能够尽快走出落伍桎梏。

质量存疑、售后怠慢，华帝发展困局难解

华帝是一家1992年成立的厨电品牌，距今已有30年历史，公司产品集群广泛涵盖了抽油烟机、燃气灶具、热水器、壁挂炉、洗碗机、净水器、全屋家具等多个品类。按理来说，这样的一家老牌企业应该备受消费者认可，但意外的是，在各大平台上对于华帝产品质量和售后态度的投诉吐槽此起彼伏。

近年来，在知乎、微博、在黑猫投诉平台上，能够看到不少消费者发布对于华帝产品质量及售后服务的不满。例如，在知乎平台上对于华帝产品及售后的不满之声众多。“华帝产品质量太差”、“售后拖延”、“产品垃圾”、“华帝一生黑”等词条均出现在华帝产品质量的相关发帖当中。同时，吐槽贴一经发布还会引发评论区众多消费者的跟帖，可见华帝产品质量问题发生的很普遍。

尽管消费者不满之声众多，但华帝似乎至今也没有着手解决产品的质量和售后问题。今年7月13日，黑猫投诉平台上，一名用户投诉其购买的华帝燃气灶在使用过程中面板玻璃破裂，并在拨打售后热线后也迟迟没有得到解决。7月5日，另一名消费者投诉其购买的华帝“304不锈钢材质”抽油烟机产品仅用半年就出现了生锈情况，联系售后时一直被迂回搪塞，没有得到妥善解决。

据中央财经网记者统计，截至今年4月中旬，华帝在黑猫投诉平台上已经有了关于售后服务问题的406条投诉。并且记者反映在众多投诉中，半数左右的投诉进度都还只停留在了“已回复”的阶段，问题都还没有得到妥善的解决。

值得一提的是，华帝还曾引诚信问题被人民日报、央视财经点名批评。在2018年世界杯期间，华帝作为法国队赞助商，宣称“法国队夺冠，华帝退全款”大肆营销，在执行退款流程中又陆续出现了消费者退款难、退款变成退卡等现象。人民日报直指华帝“套路营销”，认为品牌如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上“凉凉”，央视财经紧随其后批评了华帝的套路。经过世界杯事件后，人们心中已经对华帝的诚信问题产生芥蒂。

事实上，除了消费者在平台发声和套路营销之外，华帝的质量问题还曾被多次官方“实锤”。在2019年3月，江苏省市场监管局组织对市场上的净水器产品质量进行了监督抽查，据公开报告显示，华帝牌HD-RO-22/B型反渗透净水机不合格，华帝开始陷入“质检门”。

无独有偶，广东省市场监督管理局公布的2019年度广东省小家电产品质量监督抽查情况通告中，华帝旗下的全资子公司中山百得厨卫有限公司，被爆出其一款消毒柜产品“臭氧食具消毒柜”也因标志和说明项目而被判定不合格。另外，鲁中晨报记者也曾经报道华帝的吸油烟机和灶具存在噪音不正常的问题。

厨电产品在人们的生活中扮演着不可或缺的角色，作为家庭中的耐用品类，消费者购入后的期待使用年限普遍在6-8年甚至更久。因此厨电品牌的产品质量好坏、售后态度如何会直接影响消费者的选择。

作为厨电行业的领先企业，华帝品牌本身自带权威性，而如今这样从总部到企业旗下全资子公司接连被爆出负面新闻的情况不免令行业内外失望，也有损于品牌口碑和形象。

在这样质疑不断的现状下，消费者对于华帝的信赖程度无疑会日益降低。对于老牌厨电企业而言，稳定强大的制造业基础和高品质的产品本该是竞争优势。但而今在消费者的眼中，华帝却几乎有了产品以次充好、质量残次不齐，售后高高挂起、不予解决的不佳口碑。

无论广告推广介绍的如何独一无二，没有质量的保证和售后的支撑，品牌终将失去消费者的信赖。而一旦失去了消费者口口相传的信赖，华帝未来的发展恐怕会更加举步维艰。但愿华帝能够早日对质量与售后问题提高关注。

结语

新冠疫情为厨电行业带来了新的机遇与挑战，老牌厨电企业发力深耕优势领域、新兴厨电品牌纷纷挤入市场，进一步加剧了行业竞争。华帝作为老牌厨电企业之一，在激烈的外部竞争之下，还面临着业绩持续下跌、产品质量与售后屡遭质疑等内部问题，已然陷入了发展危机。

无论怎么样，华帝在厨电行业仍然有着稳定的企业根基，在巨头对垒、同台竞技的残酷竞赛中还有拼搏的资本。希望华帝能够在维持自己行业地位的同时关注企业发展的内外部问题，攻坚克难，为企业带来新的生机。期待未来的华帝能够走出传统厨电企业的新发展之路，为厨电行业带来新的惊喜。