编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
协同办公市场不存在赢家通吃，但是却有绝对的王者，而钉钉就是国内B端市场的领先者。近日，在成立七年后，钉钉终于决定迈出商业化的脚步，在2022年正式推出商业化产品了。按照钉钉发布会上叶军的说法，2022年将被称为“钉钉的商业化元年”。
成立于2014年的钉钉，早年由于国内企业服务市场发展的滞后性，也面临摸着石头过河的探索阶段。钉钉曾引用传统的to C那套推广策略来进行企业拉新，后来才发现这种方法是治标不治本，也曾用不够开放的生态来服务企业，后来才发现唯有开放才能带来更健康和繁荣的生态圈，也曾以规模化运营为导向来运营，后来才发现只有把价值做深，才是钉钉最重要的发展目标。
在经过了七年的摸索和融合后，钉钉终于更加理解企业用户，确定了全面PaaS化的目标，这种时间的沉淀和经验的积累正是企微、飞书等行业中其他竞争对手所缺乏的。因此，在未来的协同办公市场中，钉钉虽然不能做到赢者通吃，但是在面对其他竞争对手时，其依然能稳居当之无愧的王者地位。
用户覆盖一马当先
根据艾瑞数据显示，2021年中国协同办公市场的规模为554亿元，预计到2023年整体市场规模将突破800亿元。面对如此广阔的市场规模以及发展潜力，国内巨头纷纷布局，目前协同办公市场上主要的玩家有企业微信、钉钉和飞书。
钉钉是三家之中最早涉足协同办公行业的，其作为阿里巴巴2014年就开始打造的企业级协同办公和应用开发平台，主要定位为管理，目标客户是中小型团队和组织。依托于淘宝体系，钉钉一开始就服务于中小型企业，这让钉钉很早就有了PaaS的雏形。并且，钉钉强调的是自上而下的管理方式，特别适合于中心化、强执行的团队，很受企业管理者的喜爱。因此，在早期钉钉就已经积累了海量客户，并为其后来形成难被超越的优势，打下了坚实的根基。
相对于钉钉注重效率和管理，企业微信更加注重连接，这也是腾讯的企业基因决定的。作为腾信集团旗下的协同办公企业，企业微信的目标就是用以连接用户和企业，以及企业和企业。同时，背靠微信庞大的社交流量，企业微信也迅速建立了庞大的客户群，但是这些客户群体相对钉钉的来说，其客户黏性远远比不上钉钉的客户群体。
而飞书相较于钉钉和企业微信来说，其不管是规模还是技术储备都较为薄弱。据飞书官网的介绍，一开始飞书仅是字节跳动公司内部的沟通工具，其2017年才正式问世。
这也决定了，飞书的日活用户量比企微和钉钉弱了一大截。而飞书的定位为协同，主要用以全面激活组织和个人的工作方式，更加适用于互联网科技企业或者创新型的企业，这也决定了相比钉钉来说，其模式受众范围更小。
虽然这些巨头暂时采取差异化的竞争，但是具有先发优势的钉钉，目前来看，在用户覆盖上依旧处于领先地位。截至2021年底，从用户覆盖上看，钉钉是拥有活跃用户最多的，企业微信次之，而飞书则屈居第三。
据了解，钉钉目前活跃用户是国内协同办公平台中最高的，其在2020年3月份就已经达到月活2.9亿的峰值，而企业微信经过腾讯集团的一系列资源整合后，2021年底的活跃用户数仅为1.8亿，飞书由于起步较晚，目前月活用户在500万左右。因此，从用户覆盖的层面上来看，钉钉依然处于行业的领先位置。
不仅如此，钉钉目前的用户数已经高达5亿，也是同行业中最高的，同时，钉钉的组织数高达1900万，相比企业微信的1000+万，暂时领先。而且，借助阿里巴巴的2B基因，其因此形成的组织生态效应，也难被忽视。
尽管企微、飞书奋起直追，但是从用户覆盖以及月活用户来看，钉钉依然还是当之无愧的王者。
技术优势明显
据了解，在协同办公行业中，钉钉的技术处于领先地位。一开始钉钉就是通过强大的方案解决能力来服务于集团内的中小商家的，这也就造就了钉钉强大技术能力的内在基因。
目前为止，钉钉的功能覆盖面是行业中最广的，而且其生态应用数量众多，可以很好地满足中小型企业的一站式需求。而且，钉钉还能根据消息来源的不同进行分类筛选，从而提高消息的处理效率从功能上就可以看出。 这些技术上和细节上的处理能力，是行业内其他企业难以望其项背的。
而企业微信虽然拥有强大的流量，但是其协作模块功能入口较为分散，缺乏较好的整体协作整合方案，使得功能之间的独立性较强，以致于整体功能的协作能力较为薄弱，在一定程度上降低了用户的沉浸体验。因此，在阿里、字节跳动、三大互联网巨头的纷争之下，钉钉在产品方面，也更胜一筹。
更重要的是，协同办公市场的争夺，归根到底还是各个平台背后云服务能力的竞争。截至2021年底，阿里云在国内市场的占有率遥遥领先，而华为云和腾讯云则屈居其下。
在 “云钉一体”的战略下，之前主要服务中小企业的钉钉开始在大企业高歌猛进，当下已有近百家的世界500强企业成为了钉钉的客户。
不仅现有技术上占据优势，在未来应用上，钉钉也占据了先发优势。2022年3月份，钉钉在品牌升级发布会上，发布了一个名为酷应用的产品。
据了解，这是一种全新ToB应用形态，它可以将传统应用的复杂功能“解构”为碎片化的组件，用户可以在这个应用中实现“聊着天就把工作做了”，沟通与任务同步进行，酷应用和微软的Loop一样，已经把“组件”和“场景”无缝衔接起来了。
这种全新的办公协作模式，是微软想达到的，但是目前为止还做不出来的产品，而钉钉做到了，这种全新协作平台也是企业微信多年前就提到的一个概念性产品，但是直到现在，也就钉钉做到了。
弥补理念短板，对行业的理解深刻
钉钉的传统优势是管理，但是其不足也很明显，就是缺乏开放性，涉及的领域太杂太多以致于在细节上不能更好的满足客户的需求，这就使得用户体验下滑。如今这个短板也已经被弥补了，在2022年的发布会上，钉钉做深价值的理念就很好弥补了这个短板。
钉钉认为，只有做深价值，为企业提供满足行业属性、业务场景、组织文化的服务，才是行业的终局。经过多年的探索，钉钉对于行业的理解加深了，同时也弥补了理念上的短板。
现如今，钉钉一方面强调与企业共创，通过深入接触客户，频繁互动，挖掘出企业的真实需求，做到快速改进、完善，增加客户黏性，另一方面是主动创新，但是这种创新是来自于长时间的经验积累，通过版本迭代解决客户的体验问题。
因此，在正确的理念下，钉钉开始坚定地走出商业化的道路，在2022年其推出了专业版、专属版、专有版三个商业化版本，面向中小型企业、大型企业、超大型企业等客户群体。同时，钉钉还对客户进行大、中、小进行分层，做到服务更具针对性。
理念的改变要具体到现实的人事变动，为了贯彻目标，阿里副总裁库伟近日正式出任钉钉COO，这是一位有着丰富政企大客户经验的老将，其将主导钉钉大客户战略，推动商业化进程。不仅如此，钉钉还开始进行平台生态的商业化，即钉钉为了更加繁荣的生态，只做基础能力平台，同时保持协同办公和应用开发平台的定位，把基础产品做精做好，其他的都交给生态做。
并且在长期的探索中，钉钉提出要做BPaaS，通过酷应用使得企业业务流程能够以卡片的形式在群聊中完成和被转发，让应用和应用之间能够链接，实现数据的价值最大化。
作为最早进入协同办公领域的钉钉，正是凭借多年的经验积累，对于行业具有更深的理解，而今，其发布的酷应用更好的贴近企业需求，同时其只做PASS的决定，弥补了理念上的短板，也将繁荣钉钉的生态圈。
结语
钉钉是国内最早进入协同办公行业的平台，虽然当前强敌环伺，行业处于激烈的竞争中。但是凭借着领先的用户覆盖、超高的日活用户量，以及领先的技术优势，钉钉目前来看依旧是行业中暂时的领航者。
而且随着钉钉商业化的开启，阿里云IoT总经理库伟出任钉钉COO，其将开始发力政商大客户，这也将使得钉钉的竞争力和市场占有率持续上升。更重要的是，钉钉经过多年的经验探索，已经摸索出更加适用行业的理念，即商业化的同时，也让生态伙伴赚到钱，将价值做深，促成三方共赢。
同时，钉钉一方面通过深入接触客户，频繁互动，挖掘出企业的真实需求，做到快速改进、完善，增加客户黏性，另一方面是主动创新，通过版本迭代解决客户的体验问题，这样不仅使钉钉的商业化模式能够良性运转，而整个生态伙伴将更加繁荣。
技术优势及行业理解力的加持下，钉钉不仅在现今可以稳居行业领先，在未来也有较大的资本角逐行业冠军宝座，可谓未来可期。
