文/路世明

编辑/大风

在科技飞速发展以及后疫情时代的交错之下，近一两年来企业数字化转型的步伐明显加速。各行各业各个业务环节上，一场场数字化转型正在发生着。

从宏观层面看，随着无数企业数字化的不断转型，一种新的业态在逐渐形成。而从微观层面看，在这样一个新业态下，如何精准地匹配人力资源，解决核心人力管理、招聘、薪酬等短期问题，以及人才发展、公司整体组织能效提升等长期问题，成为了企业们头一个难题，也是这场转型中备受关注的一环。

对于大多数企业来说，人力资源的数字化转型并非易事，终究还是要把专业的事情交给专业的人来做。而作为中国最早HR SaaS厂商之一，2008年成立的肯耐珂萨已经服务于包括BAJT在内的，超过三千家中大型客户。

这样的成绩离不开肯耐珂萨独特且深度的HCM SaaS建设理念，但肯耐珂萨并不止于此。

如今，在HCM SaaS涵盖领域不断扩大的趋势下，以及向着员工体验不断发展的方向中，肯耐珂萨已经拥有明显领先众多竞争对手的SaaS体系建设，这预示着肯耐珂萨不但会继续保持行业领先地位，也将引领、促进整个行业的发展，在这个数字化转型时代，为更多的企业赋能。

HR SaaS的新理解

相较于美国，国内SaaS行业起步较晚。而随着近些年人们对“云”的认知不断提升，以及数字化转型、疫情等原因，国内企业对SaaS的接受度不断提高。

据艾瑞咨询数据，经过2018年的市场回暖和2019年增速小幅回落，受疫情推动，2020年SaaS市场增速再度上扬。2020年SaaS市场规模达538亿元，同比增长48.7%。现阶段资本市场对SaaS的态度更加理性，各细分赛道发展也逐渐成熟，预计未来三年市场将维持34%的复合增长率持续扩张。

所谓SaaS，两个S实际上是Software与Service的缩写。不论是基于专业解释还是常识，都应知道Software as a Service才是SaaS的本意，软件与服务是同等重要的。

然而在国内的人力资源SaaS市场中，很多相关企业把关注点放在了Software软件功能上，对于Service服务价值却是避而不谈。在肯耐珂萨创始人&CEO沈健眼中，市场之所以会有“重软件、轻服务”的认知偏差，有两个主要原因。

首先，国内市场对HCM SaaS的理解深度还比较浅，从中国整个人力资源SaaS的市场情况来看，普遍还是处在Stage 1阶段，也就是满足人力资源管理中基础管理、入转调离流程的信息化、云化。

然而，如今的海外HCM SaaS市场已经走在Stage 2了，即真正帮助客户企业获得Human Capital价值，加入了人力资源管理科学，实现人力资源管理所有过程的数字化与洞察分析。

因为国内很多企业对HCM SaaS的理解还不深，所以就简单地把SaaS理解为Software as a Software，从而将关注点落在了软件功能上，开始了功能叠加、功能同质化的比拼道路。

其次，在沈健看来，HCM SaaS的源头是人力资源管理，作为一个几乎所有企业都会成立的独立部门，彰显出了这个业态的复杂性和重要性。人力资源管理本身也在朝着“人事管理—人力资源管理—人力资本管理”的路径演化，目标是通过人力投资而获得业绩增长。

所以在HCM SaaS这个领域，产品的工具属性是被弱化的，突出的是Software as a Service的价值，能帮客户做什么，或者说如何赋能客户。

与众多同行企业不同的是，肯耐珂萨更习惯去研究能帮助客户做什么。达成赋能客户的表现可以用四个核心字眼诠释，即“降本增效”——成本的控制、效率的提升、效果的达成。HCM SaaS不仅仅是让人力资源管理的过程数字化了，而且还不断促进结果。这才能让企业用户切实感受到投入的产出、切实感受到SaaS提供的价值。

在这一方面，作为合作伙伴，安踏集团人才研修院校长梁家广在接受锌财经采访时，给予了肯耐珂萨较高的评价。他表示，肯耐珂萨的服务让人印象深刻，不仅是技术上的，也有理念上的支持，这与其他HCM SaaS平台只提供软件有很大区别。

软件是冷冰冰的技术展现，而服务的根本才是一种能力的输出。把SaaS定位为一套软件工具根本就是错误的。就好比消费者去理发，目的是得到一个漂亮的发型，购买的是理发师的服务，而非一套理发用品。

早期SaaS仅仅提供了部署的能力，现在的SaaS需要要真正定位到服务上。但可以看到的是，很多企业还在买工具自己剪头发。这样的表现与肯耐珂萨对HCM SaaS业务的理解形成了鲜明的对比与差距。

领域扩大，率先做足准备

相较于发达国家，国内的人力资源企业服务处在发展的初级阶段，结构性问题仍然存在，除了人力资源外包，其他服务模式的成熟度较低。

海外的HR Tech/HCM SaaS有更成熟的市场版图，所以它所经历的变化对于国内具有前沿的参考效用。而自2020年之后，海外HCM SaaS市场最大的变化在于：从HR Tech到Work Tech。

这样的现象意味着HCM SaaS涵盖的领域广度在不断扩大。从一种自动化的软件工具到通过软件和服务来优化企业人力资源管理决策方案，再到与员工的工作体验不断融合，人力资源服务的边界正在消失，并呈现出更强的连接性，产生更多的协同、做好更优的体验，最后产生更大的价值，让员工、人力资源管理者和其所在企业受益。

当然，这也不是说基础人事系统的功能就不重要了，而是基础人事系统起到了基础作用，全景式的HCM SaaS是在此基础上添加更多的应用。

另一方面，HCM SaaS的另一个重要领域——人才管理，也依然在快速进化。

在经历了从人才管理工具到一体化人才管理系统的转变后，海外人力资源SaaS行业如今更加重视技术创新在人才管理中的应用，以及使用体验。

企业尤其是大中型企业，更加需要一体化的HCM SaaS，将基础人事系统、人才管理软件和员工体验平台整合运用，与企业组织发展和人才管理全流程无缝结合，通过提供综合解决方案帮助企业解决组织、人才和HR业务问题，而非简单提供软件功能。

在这一方面，多年紧跟前沿趋势的肯耐珂萨，其HCM SaaS平台的应用覆盖领域已经从员工全生命周期延伸到了组织建设。其旗下推出的OCAi产品来说，可以从数据层面科学地对组织发展健康度做评估。

比如员工的绩效激励这个业务场景，在OCAi中针对这一项就有绩效目标、奖励程度、认同度、关联度等不同维度的观察。管理者可以透过这些维度的数据，了解到各项细分指标的表现情况，能更加针对性地做出改进决策。

当然，OCAi系统除了对本维度给出完整分析外，还会计算出影响该维度的其他5个相关维度。基于这些维度的数据分析，给出具有针对性和实际可操作性的建议，供管理者决策参考。

梁家广表示：如今数字化人才管理是必然的趋势，但如何在多维度的挑战下，用精准的数据管理人才，将是未来HCM SaaS平台竞争的关键点。肯耐珂萨一体化的数字化管理系统，据我所知在领域上、精准化上都是站在行业前排的。

HCM SaaS业务范围的不断扩大，不仅能坚定国内HCM SaaS市场企业赛道的认知，也会让肯耐珂萨这样紧跟前沿做建设的企业加速成长，引领整个行业发展，从而缩小与海外市场之间的距离。

以技术增强员工体验

事实上，除了涵盖领域广度的扩大，海外HCM SaaS市场2020年以来还有一个非常明显的变化——“聚焦于员工体验”。

随着用人环境的变化，80后、90后逐渐成为职场的主力军，跟随互联网成长的这一代充满了个性与创新，愿意尝试新的管理模式，也更倾向于注重参与感、彰显个性化的数字化应用。早在1998年，体验经济专家约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩就指出：体验经济时代已来临。管理者长期习惯于关注客户体验，但是现在，员工体验对于企业提升竞争力同样重要。

作为链接员工与企业互动的窗口，HCM SaaS也更加关注技术创新对员工体验提升的作用。市场研究公司Forrester研究证实，“科技要素是日常工作中对员工体验影响最大的要素”。海外市场方面，很多大厂已在此布局，以Workday为代表的HR SaaS巨头们早已在行动。此外，微软的Teams、Meta的Workplace、ServiceNow以及Qualtrics等平台都在强化员工体验服务，与此相关的数百家供应商则以接近三位数的速度高速增长，全球范围内，在数字化系统支持下，员工体验都在加速升级。

不可否认，这的确是一个新兴、炙手可热的市场。肯耐珂萨很早就关注到了海外的变化，并作出了快速反应，从两个方面着手，进行员工体验的增强。

首先是在应用层面，肯耐珂萨开发了组织氛围与员工倾听类的产品应用与解决方案，可以让管理者与员工灵活便捷地进行沟通，及时接收到员工的声音，了解到员工的感受和关键诉求，通过数字化产品帮助企业提升员工体验。

其次是在技术层面，将人工智能、chatbot等前沿技术应用到人力资源数字化管理的不同场景中，比如在人才评估中推出游戏化测评、在人力资源服务场景中推出自动化机器人小肯同学，打造数字化SSC 等等。在员工的日常工作中加强科技因素，通过数智化改造提升员工体验。

可以看出，强调技术、内容、服务融合一体的肯耐珂萨，已经通过硬实力持续打造更符合年轻化员工的互动、反馈、社交等体验需求，走在了“员工体验”这一大看点的前沿，助力企业的可持续增长。

更深度的理解、更充分的准备、更前沿的建设......这大概就是肯耐珂萨一直被学习的原因。

强者才会被模仿，无论是一体化模式还是员工体验，终究都是带领行业回归到HCM SaaS的出发点：对于人力资源管理中出现的挑战和机会，如何用科技帮助HR解决问题、展示价值，释放人和组织的效能从而进一步升级企业的核心竞争力。