小刀马
2021年已近尾声，今年房地产市场出现不少波动，一些房企的变化引人关注。市场变化的同时，我们关注到家装市场也出现了一些新特征，“刚需”市场依旧旺盛，家装平台化赋能成为发展新趋势。
年轻用户的崛起，个性化需求以及一站式家装发展成为主要的选择方向。年轻用户越来越在意高效和设计个性化。而面对用户需求的改变，仅仅靠单打独斗已经难以满足，商家成本需要集约化合作才能被更好地控制，平台化成为主流选择方向。
1.岁末，家装市场悄然涌动新方向
岁末，一般是家装市场的淡季，但也是盘点和筹划来年的最好时节。12月21日，在土巴兔召开的2021第七届生态大会上，土巴兔创始人兼CEO王国彬发布了重磅战略，新的一年将围绕“整装”，为平台数万家装修企业全面赋能。
整装已经成为家装市场的一个发展新趋势，新竞争形势下，只有不断地顺延变化，才能迎来更好的发展机会。土巴兔的生态大会就是一种对来年的筹划。
有研究报告显示，中国家装行业的市场规模及增速保持平稳上升。其中，用户年龄结构的逐步“年轻化”，让一站式整装成为更多消费者的选择。
年轻人的消费特点更注重效能和时间成本，过于拖沓和繁琐都是他们最厌恶的。因此以往那种自己跑家装建材市场采买各种材料的时代已经不再适宜，年轻用户更喜欢一站式采买，一站式从设计到物料准备，再到家装公司的选择，监理和项目经理的配置全部到位。
年轻人的需求就是市场的发展方向。土巴兔的数据显示，2021年一站式装修用户数比2020年大幅增长160%。整装无疑成为发展的必然。土巴兔通过数据、技术、内容、供应链等全链赋能平台装企，覆盖从获客邀约到设计、施工、交付的全过程，解决了用户的痛点，也为家装企业搭建了更好的发展机遇。
凭借土巴兔的平台优势，近六成装企邀约成功率提升，装企量房率提升48.71%，派签率提升37.5%。对于装企来说，也意味着更多的订单和更强的效能提升。
2．装企在意获客机会，用户在意高效和满意度，平台赋能解决痛点
岁末的生态大会上，土巴兔就是要给装企吃一颗“定心丸”，也是为2022年提前谋划。土巴兔的优势是可以为装企提供整装赋能，为优质的家居建材厂家找到最佳的家装渠道，提供6大数字系统的技术支持。
整装意味着服务涉及产品品类多、服务过程长。没有集约的平台优势，也难以形成整装的规模优势。那么整装有什么好处？我们观察主要有以下几方面的优势：
其一是产品种类丰富，能够满足用户的各种需求。传统的单品类产品并不能完全满足消费者的需求，消费者想要的是多品类集合的家装解决方案，这就是平台化整装的特点之一。
其二是年轻用户的消费观念已经发生改变，良好的线下体验只是其一，线上线下的共享，尤其是整体配置，包括智能家居的配置都是需求所在，整装借助平台优势，可以满足用户一站式采买的需求。
其三是平台化整装赋能，可以帮助装企、消费者、家居企业完成统筹配置，打通彼此的衔接，提高整体效能。
整装已经成为家装市场的发展趋势，强大的平台优势和服务内容可以吸引到更多用户。2021年土巴兔的沉浸式案例增长4倍，APP内容浏览时长增长100%。陪签服务覆盖率达18.4%，质检“3升8”服务进一步扩至18个城市，整装赋能将客单价大幅提升125%。
3．家装市场的最大核心价值是服务和保障
目前，“施工质量”与“材料正品环保”已成为影响装修用户决策的重要因素，而服务和品质保障无疑是最大的核心价值。优质的平台和装企能够满足用户的需求，也能消除用户的顾虑，这是三方达成共识的关键。
服务是需要各种保障来体现的。装修保、质检、陪签，数字技术等等维度的内容呈现，是服务用户的最直接的体现。土巴兔率先推出了装修保，解决行业顽疾。
简单的讲，土巴兔装修保有点类似于支付宝业务，业主验收满意一个月后工程款的百分之二十由网站打给装修公司，有问题的话网站暂扣。也有点类似我们企业在安装工程中，会预扣一部分工程款，在一定的保障时限内不出问题才会给相关公司支付尾款。
在传统的家装过程中，客户装修经常没有保障，一旦出现问题，客户花费较大精力付出较高的时间成本和装修公司以及项目经理理论，最后也无法整改到自己满意。而装修公司与项目经理的关系仅仅是合作关系，装修公司无法约束项目经理，当项目经理出现问题时，装修公司往往无法及时解决，客户的合法权益也无法保障。
一些传统的家装公司，还未装修就需要客户支付90%以上的装修款，交了钱之后完全没有主动权，客户只能忍气吞声，也不敢直接终止装修。而有了装修保，就可以在出现问题后，及时约束。
为了提升消费者满意度和消除顾虑，土巴兔推出了第三方质检服务，通过专业的团队进行质量检查，客观发现新房装修中出现的问题。土巴兔第三方质检服务共分为三个不同的版本，最多能提供11次上门覆盖装修关键环节，176项细则排查专属质检服务，发现问题并协调装修公司进行整改。
土巴兔作为装修行业的产业互联网平台，具备强大的产业链资源整合能力，通过平台的产业资源与工具赋能，让中小规模的装修公司也能够为用户提供整装产品，并享受到平台集采带来的价格优势。
同时，土巴兔还不断提升行业数字化水平，通过覆盖产业链的数字化系统、层次的供应链体系与开放的金融平台，重构家装产业，也为家装企业完成数字化转型打下了坚实的基础。以技术服务驱动市场，满足用户更多的需求，这就是平台的优势所在。
