李佳琦薇娅与欧莱雅事件呈现出的四大象限

当一个事情膨胀到极点的时候，一束光照过去，百态尽显。每个人都有自己的利益执着，不会为了所谓的尽忠而丧失自己的舆论场。李佳琦、薇娅几乎同步向欧莱雅射箭，欧莱雅难以消化只能另辟新径化解尴尬，但这种再营销的方式终于将危机演变成危及，品牌调性尽失。媒体的纷纷跟踪报道，也让旁观者看到了商业的尽头，那就是与消费者无关。

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对于这个事情，我觉得它应该是个转折点，主播代表了中心化流量，品牌代表了消费诉求，两者结合中间产生的裂痕在时间维度上来讲，实属正常，我们没必要为了说谁而说谁，这是商业模式走到一定阶段必须要经历的现象。复盘探讨下这件事背后的意义，才是最主要的吃瓜解锁方式。

首先：流量中心主义的最终结果是行业无法可持续

熟悉阿里的朋友都知道，流量过于集中虽然带来了自身收入的高度增长，但是商业是一个生态，坑位费的高涨和对品牌商家的圈夺，让中小商家失去了流量曝光的平等机会，最终导致了自身生态可持续健康发展的隐忧。导致许多中小商家纷纷迁移到其它平台，借助于诸如京东等平台的开放连接策略，反而活的很好。

这从今年双11以及双方第三季度财报发布之后的二级市场表现就能看的出来，京东因为坚守正道成功释放了可持续价值而股价飙红，阿里股价则守绿。而李佳琦、薇娅这种头部主播的商业模式则像极了阿里的流量中心化模式，利用自己的影响力驱使品牌商家给到最低价，并且如果不是最低价可能还会引发后续不合作等事宜，这种不健康的商业合作方式，最终肥了主播，商家和消费者则是抱怨不断，从整个行业的可持续方面来讲，是断层的，不利于主播带货商业模式的健康持续。

其次：销售的价值在于长尾而不是昙花一现

我一直坚信销售的最大价值在于长尾释放而不是一锤子买卖。李佳琦、薇娅这种所谓的大牌主播只关心低价带来的商业效应以维护自己的品牌堡垒，则忽略了大环境趋势。今年整个零售消费市场是萎缩的，这个从国家的相关数据统计、广告行业的增速放缓都能看得出来，比如今日头条都对外宣告处于亏损的边缘了。

不了解大环境趋势只在乎自己的蝇头小利，将自己流量的价值蜷缩在了自己的局限认知里，这种商人就犹如嗜血机器一样，怎么都喂不饱的。如果放开心胸，与商家共担当，给出一个解决方案来，共同化解消费仇怨，这对于双方合作的可持续性是利大于弊的。

第三：各怀鬼胎的背后是对消费者关怀的缺失

当薇娅、李佳琦把矛头对准欧莱雅的时候，这就注定了是一场小丑式的闹剧，因为他们想用自己的行动来诠释自己的人设，让大众知道我的平台价格就是最低的，以维护自身的公众形象和商业利益，消费者在他们眼中的地位几乎是忽略的，至少在这场闹剧中，没看到所谓的解决方案，只有一味的甩锅。反观欧莱雅，也许是因为传统企业的缘故吧，在公关处理上几乎是将危机发挥到了最大化，把消费者当猴耍，意图通过所谓的满减来平复这场纠纷，消费者肯定是不愿意的，所以三方僵持不下，成了公共热点，把彼此的丑态摆放到了大众的眼前，各怀鬼胎的背后是对消费者关怀的缺失，而这不分互联网和传统，这是商性使然，虽然李佳琦和薇娅都有自己的公关团队。

第四：大环境下对于企业来说私域流量构建应成为主旋律

如果没有私域流量的构建，我觉得企业是与时代脱钩的。毕竟对于企业来说，薇娅、李佳琦这些所谓的流量主播是属于外在流量，并不能为自己带来可持续发展的价值，长尾效应周期性太短。在如今大环境不好的情况下，企业更应该有居安思危的运营意识。目前企业微信、社群、社交平台等都是可以作为企业私域运营的工具载体的。只有把私域流量搞起来，才能摆脱外在流量的依赖症，不受制于人，通过深度盘活潜在消费，夯实消费者与自身品牌的内在共鸣，才能不负时代赋予自己的商业生存意义，而很多企业尤其是那些挣惯了快钱的企业，往往忽视了这点。

综上所述，这场闹剧，没有受益者，却有受害者，那就是消费者。如果都不改变，最终会成为商业进化征途中的炮灰，如此而已。

李佳琦薇娅与欧莱雅事件呈现出的四大象限

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