编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
疫情过后，“私域流量”、“数字化”这两个关键字被更加高频的提及。看似无关的两个词组合在一起，却形成了一个超级大市场。尤其是移动互联网出现后，传统行业错过了 " 流量时代 "，各个平台型企业、互联网企业也有用户增量市场的竞争走向了存量市场的角逐。
而时至今日，人口红利见顶、获客成本日趋高昂、用户转化率低、企业经营及营销压力空前巨大。因此，国内企业为了节省开支，不得不走向存量用户的运营，开启私域流量的新征程。
外界环境的变化倒逼企业需要加速转型，但是对于缺乏数字化经验的企业而言，短时间搭建信息化平台，实现数字化转型又几乎没有可能。因此，传统企业转型升级可谓痛点横生。也正是在这样的时代背景下，小鹅通也作为一款知识产品与用户服务的数据化工具，应运而生。
鉴于其以技术与服务为定位，小鹅通也被视为名副其实的SaaS服务商，并相继获得多轮资本加持。最近一次是今年6月份，小鹅通完成了1.2亿美元的D轮融资，由IDG资本领投，启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等跟投。在SAAS服务这个拥挤的赛道上，为何小鹅通能够持续获得明星的加码，这背后自然有普通人难以看透的商业逻辑。
看准私域流量大市场，靠SAAS系统占位
小鹅通创始人鲍春健曾这样介绍小鹅通：“小鹅通作为一款知识产品与用户服务的数字化工具，就是在微信等生态基础上，帮助每一个组织打造专属的知识服务平台，建立从获客引流、付费转化到用户运营的数字化经营体系，赋能组织用知识与服务影响其客户、伙伴及员工。与此同时,也帮助企业把用户全部沉淀在自己的私域流量池中，做深度私域运营。”
三言两语，就让小鹅通的精准定位凸显。众所周知，互联网及对应行业技术的不断升级，也让原本靠信息不对称赚取利润的商业模式相继失效，而单靠硬广、营销获取客户的方式成本也越来越高，效果也越来越差。
因此，现在也是一个企业拼IP品牌、拼产品故事，靠内容留存用户、追求高效转化的时代。而私域流量运营，无疑成为这个时代最亮眼的关键字标签。
工欲善其事必先利其器，私域流量运营的落地，离不开高效率的运营管理工具。据了解，小鹅通瞄准这个市场，最初就是从客户需求出发，深入每个行业的一线，深刻洞察客户的痛点，也针对客户的内容营销、获客引流、用户运营等提供了多元化的解决方案。
例如，小鹅通的三大核心产品分别为知识店铺、企业培训、企微助手。解决的也是全渠道、全行业、全场景的需求。以知识店铺为例，知识付费是很多行业都存在的商业场景，其痛点也大同小异，无外乎就是围绕用户引流、线上课堂、品牌推广、商业变现，但是需要系统化、平台化的产品支持。
而小鹅通的知识店铺，正是针对这些痛点各个击破，打通各个生态流量平台，帮助商家聚合专属的私域流量，而在营销转化方面，则可以依托内容，以及多样化的营销玩法与工具，实现学员的留存与转化，全面构建知识付费商业闭环。
也正是因为这样的精准定位，小鹅通快速在SAAS服务领域占位，并脱颖而出，成为为各行各业企业赋能的有力武器。据了解，现阶段，小鹅通服务的行业已拓展到136个细分领域。
由产品到服务，小鹅通赋能企业数字化转型
“私域从服务开始，服务就是最好的营销。”在鲍春健看来，私域的本质是口碑，而做好服务则是获得口碑最直接的方式，鲍春健可谓一语中的。据观察，很多2C模式的互联网平台，仅靠产品就可以轻松完成大部分用户的服务。但是2B模式的SAAS平台，由于其场景的复杂度更高、需求更加个性化，离开了服务其价值也将大打折扣。
据了解，小鹅通除了在产品上，全渠道打通微信H5、小程序、PC、小鹅通助手，支持API/SDK开发外，还有白板、课件、测验、互动等功能，无论是教学培训，还是引流带货、在线演示都能轻松满足。而且，针对用户运营中，用户沟通路径不统一、画像不清晰、难以沉淀高质量用户等痛点，借助企微助手等产品，提供了完美的解决方案。
而且，与同赛道玩家所不同的是，小鹅通很早就开始布局覆盖客户全生命周期的专属管家群服务。据介绍，为了更好的服务客户，小鹅通的专属管家群服务，搭建了售前售后一体化服务流程，可以全程保障服务效能。
做好服务并非单纯喊喊口号，据使用小鹅通的多家客户反馈，小鹅通在服务方面确实“说到做到”，在线响应十分及时，甚至远超业界水平。
“为什么客户会和服务管家深夜聊起了深圳房价？”
“为什么客户紧紧握住服务管家的双手久久不愿松开？”
“为什么服务管家一路小跑，一路追到客户家里教学小鹅通？
... ...
客户说：“小鹅通的服务给我的感觉，就好像被团团围住保护，超喜欢的！”小鹅通的服务为何好评不断，甚至获得如此高的评价。「于见专栏」认为，这得益于其背后完善的客户服务体系。
据了解，客户购买了小鹅通后，小鹅通会给客户配备专属管家群，5项专属管家群服务将全面覆盖店铺的全运营周期。而且，每个店铺安排了一名服务管家，这个管家就是店铺的第一责任人。而在客户的专属管家群里，还配有客户交付、客户成功服务，全程陪伴包含前期店铺搭建，到后期店铺使用规划，提供清晰的店铺发展路径和操作运营顾问指导，帮助企业迈出数字化升级第一步！
与此同时，为了保证客户可以快速将小鹅通运营起来，专属管家群中还配有客户交付人员，赋能客户第一阶段对店铺的使用。
服务管家会结合客户所在行业、业务场景、具体需求和不同的成长阶段，提供针对性解决方案，并按时回访及店铺诊断，适时传递小鹅通最新使用资料、产品信息及解决方案，为客户的使用体验提供一系列的服务。包括从前期店铺使用规划、店铺搭建、功能讲解，到后期执行经营计划、线上业务场景实现，全时段参与，全流程赋能。
“未来，我们也会在做好共享CTO的基础上，继续将服务做细做深，让客户不仅仅拥有好的数字化工具，更能用好数字化工具，全方位赋能企业数字化升级。”鲍春健如是说。
此外，小鹅通还提供专业技术人员入群服务，积极响应客户技术反馈，为客户提供可靠、安全的网络环境，保证客户店铺技术稳定、业务顺利落地。
除了为客户提供专属管家群服务外，小鹅通在北上广深四大城市设立了本地化服务团队，以服务小组的形式上门，与客户面对面沟通产品与服务需求，解决实操难题。同时还会组织线下沙龙,让同地小鹅通客户建立连接，形成企业圈层效应，更利于企业与合作伙伴之间的协同合作。
除此以外，小鹅通还搭建了运营学堂,拥有行业解决方案、商家案例、功能课堂等多种专栏版块,为客户提供内容营销、获客引流、用户运营等专业指导,并邀请多位行业大咖进行经验分享,组织多种线下交流活动，赋能客户发展。
对于产品与服务的重视，从小鹅通鲍春健亲自参与产品的优化、迭代、升级的过程就可以窥见一斑。例如，小鹅通还打造了两场直播节目《来给老鲍提需求》与《老鲍对话标杆客户》。分别从客户的角度，收集来自客户的真实需求。与此同时，邀请各行业标杆客户来直播间分享自己的使用经验和运营方法论，帮助更多客户提升运营水平。
在小鹅通极致的服务之下，其平台合作的客户也加速壮大，与此同时，也成为小鹅通助力企业实现数据化转型的经典案例。
例如，“跟威廉爷爷学英语”的创办人，是一位78岁高龄的外教老爷爷，接入小鹅通之前，线上几乎是从0开始，但在小鹅通上的首场直播，参与人次就高达1900人，现场就有很多学员下单买课，短短10天不到的事件，就实现了从0到1的转变。
而SGDA深圳市平面设计协会与小鹅通的合作，更是鼓舞人心。作为对线上完全陌生的企业，与小鹅通的合作，可谓是一拍即合。最终顺利将线下社群的用户转移到了线上，连续三场直播，参与人数节节攀升。从第一次直播增长800+，再到第二次直播增长至2700+。从0到1做线上，让与其合作的客户也信心十足，并顺藤摸瓜找到了转型的突破口。
「于见专栏」，近期小鹅通也上线了客户满意服务评价系统，客户直接通过管理后台反馈使用体验，进一步为SAAS系统迭代升级。由此可见，用户服务已经成为了小鹅通高速增长的利器，也正在发挥着其厚积薄发的力量。
数据显示，截至2021年6月，小鹅通已经服务超过160万注册客户，其客户中不乏有吴晓波频道、十点读书、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等各行业一线知名品牌。值得一提的是，小鹅通的客户累计生产2000万个知识产品，覆盖7.8亿终端用户，最高同时在线人数超过1000万。不难看出，此时的小鹅通，有了资本的赋能，产品、技术、服务作为支撑，已经成长为SAAS服务市场的一颗耀眼的新星。
结语
私域流量大趋势的来临，已经成为时代的共识。小鹅通实现用户引流、线上课堂、品牌推广、商业变现这样闭环的私域直播场所。
在助力各企业客户搭建起精细化运营体系，实现流量由“公”到“私”的转化方面，甚至已经有着独一无二、不可替代的行业地位。难能可贵的是，小鹅通在深钻技术、升级产品的同时，将用户全生命周期的服务放在了战略位置。
可以预见，小鹅通在SAAS产品体验不断提升的同时，另辟蹊径，押注服务，正是在做“难而正确”的事情，其未来也将因此享受时代红利，站在高山之巅。
