作者|小葳

Z世代正在改变企业原有的IT运维范式。

随着Z世代（1995-2010年出生的人群，是移动互联网的原住民）步入职场，成为消费主力，体验经济正加速向各行各业渗透。试想，如果一个Z世代用户新下载了某APP，有过几次使用卡顿的经历后，他们就会失去耐心，直接卸载或改用竞争对手的产品了。

用户对产品体验的追求不断提高，让企业对IT运维的依赖越来越强，也为企业的IT运维带来前所未有的挑战。SmartBear研究曾表明，Amazon加载时间每延长1秒，一年就会减少16亿美元的营收。更多的时候，产品体验不佳对企业带来的损失是不可估量的。

如何将用户体验对企业的损失减到最小？IT运维需要全新的逻辑。2021年5月26日，博睿数据发布“数据链DNA”战略，在行业内开辟了一条IT运维创新路径。

终结IT运维“甩锅”模式

产品体验背后的问题，可能涉及地域、终端、网络设施、中间件、数据库等一系列复杂的链路。

比如，当用户端出现网络传输缓慢、抖动，或者访问不通，按传统的IT运维方式，接到客服投诉反馈后，运维人员会检查数据中心所有的应用业务，通常发现CPU服务指标、网络、应用调用逻辑各项指标都正常，自己的服务99.999%可用，“我们的应用没有任何问题”。这样，运维往往会“甩锅”给其他环节，但无法真正解决客户问题。

博睿数据COO吴静涛认为，IT运维中常见的“甩锅”模式，是由于过去20、30年，企业的IT架构都是以应用为中心所构建的。传统IT运维体系无法实现数据链全过程的追踪。企业服务在云管边端任何一点产生问题，都会导致用户不可用，服务不可达。

博睿数据COO吴静涛

为此，博睿数据创新地提出“数据链DNA”的理念。到底什么是“数据链DNA”？

吴静涛表示，“相较以往AIOps智能运维概念，服务可达的数据链DNA有着更加领先的含义，其可以打通从代码到用户（Code to Customer）访问的全过程，全数据链探知路径、性能和服务品质，形成一种创新的运维管理模型。”

博睿数据的愿景是通过“数据链DNA”建立以用户为中心的服务可达能力的监控和评估体系，提升自动化运维能力，提升95后新生代的用户体验。

全数据链监控，服务可达

很多人可能会问，“数据链DNA”从代码到用户的理念很好，具体到产品和服务能落地吗？

吴静涛表示，通过大力投入研发，以及专注智能运维领域十余年的技术积累，博睿数据在“数据链DNA”产品方面已经处在Ready的状态。

此前，博睿数据在应用性能端、网络性能端和用户体验端都有成熟的产品。“数据链DNA”相当于厚积薄发，通过技术手段把三部分相互关联之后，快速形成一个新的产品。

具体来说，“数据链DNA”能帮企业实现三大功能：

“D”——DEM（Digital Experience Management）：

用户数字体验管理，包含客户端APP体验监控、浏览器体验监控、小程序体验监控、浏览器拨测和手机拨测等一系列技术。博睿数据的DEM是国内DEM领域监控工具中独家具备用户会话及全量访问事件的监控和分析能力的产品。

“N”——NPMD（Network Performance Monitoring and Diagnostics）：

网络性能监测和诊断，通过网络嗅探、BigIP大数据引擎、Nginx Telemetry等技术，从业务、应用、系统、网络、硬件几个维度分析诊断，实现网络传输的路径发现，异常发现，故障发现。

“A”——APM（Application Performance Management）：

应用性能管理通过字节码注入和微服务探针，无需应用代码变更的情况下实现对代码运行效率、SQL调用效率、PaaS API调用逻辑追踪，以及微服务的性能监控。

除了DNA的三大产品，博睿数据此次还推出一体化智能运维平台——Dataview。在采集到不同环节的体验数据、网络数据和代码执行效率数据后，通过Dataview打破“监控孤岛”，进行信息整合、特征关联，把数据形成可视化信息，呈现在企业面前。

数据链DNA架构图

业内人士指出，“数据链DNA”看似简单，把此前三个独立且成熟的产品整合在一起。但要真正完成从代码到用户过程中每个环节的数据追踪，是非常有技术含量的。

吴静涛介绍，为了实现全数据链监控服务可达，博睿数据研发团队做了大量的技术攻坚。

第一步是信息整合，将用户体验数据、网络性能数据、应用性能数据等实时流数据进行统一采集、存储，进行整合。

第二步，进行特征关联分析，这也是技术含量最高的一环。通过数据分析和用户标识，建立用户访问、网络传输、云服务、API调用等各环节的关联关系，实现全栈溯源。“当用户从客户端第一次请求开始，贯穿到后端每一个访问的节点，都可以追踪到单个用户的单次请求。”博睿数据架构师徐驰表示。

第三步，业务洞察。“数据链DNA”可以帮企业IT负责人用财务语言汇报数据中心的投入产出，展现企业IT投资和用户体验、用户留存率、月活、API调用效率、代码运行效率之间的关系。

做企业IT系统的健康顾问

目前，越来越多企业对APM服务、智能运维增加投入。根据预测，2025年中国IT运维管理市场规模或将达到3668亿元。

用户体验不仅影响产品的用户留存和口碑，在证券、金融等行业，如果一款券商APP用户体验不佳，出现宕机或股市行情慢半拍的情况，投资者将遭受重大损失。

作为国内TOP券商之一，中信建投证券是博睿数据多年的合作伙伴。目前中信建投证券APP月活达到数百万，智能运维已经成为保证用户体验的刚需。

在双方合作中，博睿数据帮助中信建投从崩溃率、网络性能、用户会话健康度等指标进行用户性能体验KPI建设，促进客户端性能优化。据介绍，中信建投证券目前已经能够做到在秒级发生问题的时候，秒级找到问题，进而立即展开应急措施。

中信建投证券信息技术部总监陶剑峰认为，正如人发烧了医生首先要测量温度，做各种检查一样，在IT运维中博睿数据的产品相当于判断病情的温度计。

“博睿数据的产品不是让你的产品不出问题，它的目标是精确地找到问题在哪里。比如它能够迅速判断当时是哪台服务器有问题，要重启那个服务器还是说要扩容。而且，博睿数据提供的是高度标准化监测的产品，这是非常打动我们的地方。”陶剑峰表示。

中信建投证券信息技术部总监陶剑峰

专注APM赛道十余年，博睿数据已经为包括阿里巴巴、腾讯、百度、华为、国泰君安证券、中信银行、中国南方航空等头部客户提供了智能运维服务。“数据链DNA”的推出，无疑将加速博睿数据在重点行业的优势。

“在每个行业里面的应用场景是不完全一样的，而头部客户的需求可以代表这个行业的绝大部分需求。我们希望跟更多的头部客户一起构建解决方案，之后在同行业做快速复制，让企业的IT运营更智能，真正实现从应用可用到服务可达。”吴静涛表示。